ASSISTENTE ADMINISTRATIVO: Vaga Home Office 100% Remota na Stefanini – ENSINO MÉDIO!

A Stefanini, empresa global com 37 anos de história e presença em mais de 40 países, está com vaga aberta para Assistente Administrativo para trabalho 100% remoto em home office, oferecendo uma oportunidade única no setor de tecnologia.

Nesta posição, você será responsável pelo gerenciamento da fila de chamados, garantindo um controle meticuloso da distribuição, priorização e categorização das demandas. Como parte fundamental do time de suporte, você acompanhará os SLAs dos chamados, realizará o follow-up do início ao fim do atendimento e apoiará a elaboração do dashboard da operação.

A vaga é ideal para profissionais com experiência em Gerenciamento de Incidentes e Requisições, que possuam conhecimento intermediário em Excel e boa capacidade de escrita. No trabalho home office, você terá a chance de contribuir para uma empresa que está na vanguarda da resolução de problemas de negócios.

Se você busca uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, esta é sua chance. A Stefanini acredita no poder da colaboração e está empenhada em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de seus colaboradores.

Como Assistente Administrativo, você fará parte de uma equipe de 38 mil talentos apaixonados, prontos para transformar desafios em oportunidades por meio da tecnologia, tudo isso com a flexibilidade do trabalho home office.

Atividades

• Gerenciar a fila de chamados, assegurando controle meticuloso da distribuição, priorização e categorização das demandas
• Garantir atendimento conforme os processos estabelecidos e os níveis de serviço acordados
• Acompanhar os SLAs dos chamados e realizar follow-up do início ao fim do atendimento
• Contatar clientes para esclarecimento de solicitações ou complemento de informações
• Verificar solicitações que não entraram pelos canais padrão e solicitar abertura de chamado
• Acompanhar, interagir, cobrar e atualizar chamados fora dos prazos junto aos grupos solucionadores
• Sugerir opções de categorização para resolução dos chamados
• Solicitar e orientar o correto preenchimento dos chamados e informar possíveis falhas
• Notificar desvios identificados ou oportunidades de melhoria nos processos
• Apoiar a elaboração do dashboard da operação, acompanhando indicadores de desempenho

Requisitos

• Ensino Médio completo
• Experiência em Gerenciamento de Incidentes e Requisições
• Conhecimento Intermediário em Excel
• Boa capacidade de escrita
• Diferencial: Graduação completa ou cursando em Administração, TI, Gestão de Projetos ou correlatas
• Desejável conhecimento em ITIL v3 ou ITIL 4
• Boa comunicação e trabalho em equipe
• Proatividade e pensamento crítico

Benefícios

• Trabalho 100% remoto (home office) com contratação CLT
• Vale Alimentação ou Vale Refeição para suas refeições diárias
• Descontos em cursos, universidades e instituições de idiomas
• Academia Stefanini – plataforma com cursos online gratuitos e certificados
• Programa de Mentoring para seu desenvolvimento profissional
• Auxílio Creche para apoio aos pais e mães
• Esta é uma vaga home office.;
• Clube de vantagens para consultas e exames médicos
• Assistência Médica e Odontológica completas
• Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos
• Clube de viagens para suas férias e momentos de lazer
• Convênio para cuidados com seu Pet

Etapas

1. Cadastro
2. Entrevista RH
3. Entrevista Técnica
4. Contratação

Sobre a empresa

A Stefanini é uma empresa global com 37 anos de história e presença em mais de 40 países, contando com uma equipe de 38 mil talentos apaixonados pela tecnologia. A empresa co-cria soluções inovadoras em parceria com seus clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e criatividade humana para transformar desafios em oportunidades.

Com valores baseados na humildade, respeito, comprometimento e coragem, a Stefanini constrói uma cultura onde a inovação floresce e cada voz tem o poder de impactar. A empresa busca não apenas oferecer soluções, mas co-criar com seus clientes, integrando inteligência artificial e tecnologias emergentes para revolucionar o cotidiano das empresas, proporcionando impacto real em escala global.

Panorama da vaga no mercado de trabalho atual

O mercado para Assistentes Administrativos com experiência em gerenciamento de chamados tem apresentado crescimento consistente, especialmente no formato de trabalho home office após a aceleração da transformação digital. Profissionais que combinam habilidades administrativas com conhecimentos em processos de TI são cada vez mais valorizados, com demanda crescente em empresas de tecnologia que buscam otimizar o atendimento ao cliente através de vagas home office.

A Stefanini, como empresa global consolidada, representa uma oportunidade diferenciada para profissionais que buscam estabilidade e desenvolvimento em sua carreira. O mercado de trabalho home office para a área administrativa com foco em TI está em expansão, com perspectivas positivas para os próximos anos, principalmente em organizações que valorizam a inovação e oferecem soluções tecnológicas de ponta.

Dicas Exclusivas para Candidatos

Destaque experiência com gerenciamento de chamados

Prepare exemplos concretos de como você já trabalhou com sistemas de ticketing e gerenciamento de incidentes. Quantifique resultados sempre que possível, demonstrando como você contribuiu para a melhoria de SLAs e satisfação de clientes em ambientes de trabalho home office anteriores.

Demonstre conhecimento em ITIL

Estude os conceitos básicos de ITIL v3 ou ITIL 4 antes da entrevista, mesmo que você não tenha certificação formal. Familiarize-se com termos como “gerenciamento de incidentes”, “gerenciamento de problemas” e “acordos de nível de serviço”, essenciais para quem busca vagas home office na área de suporte.

Evidencie habilidades com Excel

Prepare-se para falar sobre suas habilidades com Excel, especialmente funções como PROCV, tabelas dinâmicas e fórmulas condicionais. A capacidade de manipular dados e gerar relatórios é altamente valorizada em posições administrativas de trabalho home office que envolvem acompanhamento de indicadores.

Mostre capacidade de comunicação escrita

Como grande parte da comunicação no trabalho home office ocorre por escrito, destaque sua habilidade em redigir e-mails claros e objetivos. Prepare exemplos de como você já elaborou documentações, procedimentos ou relatórios em experiências anteriores.

Pesquise sobre a Stefanini e seus valores

Familiarize-se com a história, áreas de atuação e valores da Stefanini antes da entrevista. Demonstre como você se alinha com os valores de inovação, respeito, autonomia e parceria da empresa, aspectos importantes para quem busca trabalho home office em uma organização com forte cultura corporativa.

Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa

Como funciona a rotina de um Assistente Administrativo remoto na Stefanini?

O profissional atua no gerenciamento diário da fila de chamados, utilizando sistemas de ticketing para acompanhar demandas, realizar triagem e distribuição aos grupos solucionadores adequados. No formato home office, você utilizará ferramentas como Microsoft Teams para comunicação com a equipe, sistemas de gerenciamento de chamados e Excel para análise de dados e produção de relatórios de performance, mantendo reuniões periódicas de alinhamento e follow-up com stakeholders.

Quais ferramentas e sistemas são utilizados para o gerenciamento de chamados?

A Stefanini trabalha com plataformas profissionais de gestão de serviços de TI como ServiceNow, Jira Service Desk ou sistemas próprios. Mesmo em trabalho home office, você terá acesso a estas ferramentas através de conexão remota segura, além de utilizar pacote Office para análises e relatórios, e ferramentas de comunicação para interação com clientes e equipes internas.

Como a empresa avalia o desempenho de profissionais em home office?

O desempenho é avaliado através de indicadores objetivos como cumprimento de SLAs, tempo médio de resposta, quantidade de chamados gerenciados e satisfação dos clientes. A empresa também considera aspectos qualitativos como proatividade na identificação de problemas recorrentes, qualidade da comunicação e contribuição para a melhoria de processos, utilizando ferramentas de gestão de performance adaptadas ao ambiente remoto.

Quais são as possibilidades de crescimento para um Assistente Administrativo na Stefanini?

A empresa valoriza o desenvolvimento interno e oferece oportunidades de crescimento vertical e horizontal. Profissionais que começam como Assistentes Administrativos podem evoluir para posições de analistas de suporte, coordenadores de atendimento ou especialistas em áreas específicas de TI. O modelo de trabalho home office não limita seu crescimento, já que a empresa possui uma forte cultura de capacitação e desenvolvimento através da Academia Stefanini e programas de mentoria.

Como funciona o onboarding para novos colaboradores no modelo remoto?

A Stefanini possui um processo estruturado de integração para colaboradores em trabalho home office, que inclui treinamentos online sobre a empresa, seus valores e processos, além de capacitação específica nas ferramentas que você utilizará. Você será acompanhado por um mentor nos primeiros meses, que auxiliará na sua adaptação e esclarecimento de dúvidas. A empresa envia os equipamentos necessários para sua casa e oferece suporte técnico para a configuração adequada do seu ambiente de trabalho remoto.

Como se candidatar:

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