ANALISTA DE RELACIONAMENTO: Vaga Home Office 100% Remota na Softplan

A Softplan, um dos maiores ecossistemas de Negócios SaaS do país e pioneira na Transformação Digital do setor público, está com vaga aberta para Pessoa Analista de Relacionamento (Onboarding) Jr para trabalho 100% remoto em home office.

Nesta posição, você fará parte da equipe responsável pela solução Prevision, realizando a implantação do planejamento de obras e projetos para uma carteira de Construtoras e Incorporadoras. Sua missão será auxiliar os clientes na utilização da plataforma, esclarecendo dúvidas e orientando em processos operacionais para garantir o sucesso na jornada do cliente.

A vaga é ideal para profissionais formados em Engenharia Civil ou Arquitetura, que possuam excelente comunicação e agilidade para atuar em ambientes dinâmicos. No trabalho home office, você terá a oportunidade de colaborar com uma empresa que há mais de 34 anos cria soluções que simplificam processos e geram valor em setores essenciais da sociedade.

Se você busca uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza a diversidade e inclusão, esta é sua chance. A Softplan considera todos os candidatos para suas vagas, sem qualquer tipo de distinção, proporcionando um ambiente de trabalho home office inclusivo e colaborativo.

Como Pessoa Analista de Relacionamento, você fará parte de uma empresa que acredita no poder da tecnologia para transformar o mundo, simplificando mercados complexos através da inovação e criatividade.

Atividades

• Realizar a implantação do planejamento de obras e projetos para uma determinada carteira de Construtoras e Incorporadoras
• Auxiliar os clientes na utilização da plataforma Prevision, esclarecendo dúvidas e orientando em processos operacionais
• Participar e apoiar na organização de reuniões com clientes, com foco no sucesso da jornada por meio do produto
• Analisar dados e colaborar na atualização e execução dos processos da área de Customer Success (CS)
• Contribuir para o aprimoramento contínuo da experiência do cliente com a solução Prevision

Requisitos

• Formação em Engenharia Civil ou Arquitetura
• Excelente comunicação: capacidade de se comunicar de maneira clara, objetiva e empática
• Agilidade: habilidade para atuar em ambiente dinâmico e de ritmo acelerado, mantendo a qualidade
• Flexibilidade: facilidade para se adaptar a mudanças e enfrentar novos desafios em ambiente ágil
• Desejável experiência prévia em planejamento ou gestão de obras
• Diferencial: familiaridade prática com a plataforma Prevision

Benefícios

• Trabalho 100% remoto (home office) com flexibilidade geográfica
• Vale-alimentação/Vale-refeição para suas refeições diárias
• Plano de saúde e odontológico completos para seu bem-estar
• Auxílio Home Office para estruturar seu ambiente de trabalho remoto
• Bônus anual por resultados que reconhece seu desempenho
• Esta é uma vaga home office.;
• Voucher para Kit Setup inicial para montar seu escritório em casa
• Seguro de vida para sua tranquilidade e proteção
• Day Off no aniversário para celebrar seu dia especial
• Programa de promoção à saúde e bem-estar para qualidade de vida
• Parcerias e descontos em diversos estabelecimentos

Etapas

1. Cadastro
2. Mapeamento de Habilidades – Mindsight
3. Entrevista com a Pessoa Recrutadora
4. Excelência Técnica – Desafio
5. Excelência Técnica – Entrevista com a liderança
6. Contratação

Sobre a empresa

A Softplan é especialista no desenvolvimento de softwares e gestão de negócios SaaS, pioneira na transformação digital do setor público. Com mais de 34 anos no mercado, a empresa tem como objetivo criar soluções que simplificam processos e geram valor em setores essenciais da sociedade, transformando a vida das pessoas através da tecnologia.

A empresa oferece soluções em quatro verticais de negócio: Indústria da Construção Civil, transformando a gestão de obras; Inteligência Legal, desburocratizando processos jurídicos; Eficiência Operacional, otimizando a gestão de negócios; e Setor Público, promovendo agilidade, transparência e eficiência nos serviços prestados aos cidadãos. Com um portfólio de mais de 19 marcas, a Softplan acredita no poder da tecnologia para transformar o mundo.

Panorama da vaga no mercado de trabalho atual

O mercado para Analistas de Relacionamento com foco em onboarding tem apresentado crescimento expressivo, especialmente no formato de trabalho home office após a aceleração da transformação digital. Profissionais com formação técnica em Engenharia ou Arquitetura que possuem habilidades de comunicação e relacionamento são cada vez mais valorizados, com demanda crescente em empresas de tecnologia que oferecem soluções para o setor de construção civil através de vagas home office.

A Softplan, como líder em seu segmento, representa uma oportunidade diferenciada para profissionais que buscam aliar conhecimento técnico e habilidades interpessoais. O mercado de trabalho home office para a área de relacionamento com cliente está em expansão, com perspectivas positivas para os próximos anos, principalmente em empresas SaaS que necessitam de especialistas capazes de traduzir soluções tecnológicas para as necessidades práticas dos clientes.

Dicas Exclusivas para Candidatos

Destaque sua experiência com planejamento de obras

Prepare exemplos concretos de como você já trabalhou com planejamento ou gestão de obras, mesmo que em estágios ou projetos acadêmicos. Mostre como esse conhecimento técnico pode ser aplicado para auxiliar clientes na implementação da plataforma Prevision, especialmente relevante para o trabalho home office nesta função.

Demonstre habilidades de comunicação

Prepare-se para falar sobre situações em que você precisou explicar conceitos técnicos para pessoas com diferentes níveis de conhecimento. A capacidade de comunicar-se de forma clara e empática é fundamental para quem trabalha remotamente com onboarding de clientes em vagas home office.

Evidencie sua capacidade de adaptação

Compartilhe exemplos de como você se adaptou a mudanças ou enfrentou novos desafios em sua trajetória acadêmica ou profissional. Em um ambiente de trabalho home office, a flexibilidade e a resiliência são características altamente valorizadas, principalmente em empresas de tecnologia que estão constantemente evoluindo.

Familiarize-se com soluções SaaS para construção civil

Pesquise sobre plataformas de gestão de obras e planejamento, especialmente a solução Prevision da Softplan se possível. Compreender o mercado e as soluções disponíveis demonstrará seu interesse genuíno pela área e preparará você para discussões técnicas durante o processo seletivo para vagas home office neste segmento.

Prepare-se para o desafio técnico

Revise conceitos de planejamento e controle de obras, metodologias ágeis e atendimento ao cliente. O processo seletivo inclui uma etapa de desafio técnico, onde você poderá demonstrar suas habilidades e conhecimentos, mesmo em um formato de trabalho home office, então esteja preparado para aplicar sua experiência em situações práticas.

Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa

Como funciona o processo de onboarding de clientes na Softplan?

O processo envolve várias etapas, desde a apresentação inicial da plataforma Prevision até a implementação completa nas operações do cliente. No formato home office, você realizará reuniões virtuais para entender as necessidades específicas de cada construtora, configurará a plataforma conforme essas necessidades, treinará os usuários e acompanhará os primeiros meses de utilização para garantir o sucesso na adoção da solução, sempre com suporte da equipe de Customer Success.

Quais são os principais desafios de realizar onboarding de clientes remotamente?

No trabalho home office, os principais desafios incluem estabelecer uma comunicação efetiva sem o contato presencial, garantir o engajamento dos clientes durante treinamentos virtuais, e diagnosticar problemas à distância. A Softplan fornece ferramentas e metodologias específicas para superar esses desafios, incluindo plataformas de videoconferência, materiais de treinamento interativos e processos estruturados que facilitam o acompanhamento remoto da jornada do cliente.

Como a empresa avalia o sucesso do trabalho de um Analista de Relacionamento?

A avaliação é baseada em indicadores como taxa de adoção da plataforma pelos clientes, tempo médio para implementação completa, índice de satisfação do cliente e redução de chamados de suporte após o onboarding. Mesmo em trabalho home office, há acompanhamento regular de métricas e feedback, com reuniões periódicas para discussão de resultados e oportunidades de melhoria, focando sempre na experiência do cliente com a solução Prevision.

Qual a diferença entre o papel de Analista de Relacionamento e outras funções na área de Customer Success?

O Analista de Relacionamento (Onboarding) foca especificamente na fase inicial da jornada do cliente, garantindo a implementação adequada da solução e o treinamento dos usuários. Já os Analistas de Customer Success tradicionais acompanham todo o ciclo de vida do cliente, inclusive pós-implementação, trabalhando para maximizar o valor obtido e garantir a renovação. Outros papéis como Suporte Técnico atendem demandas pontuais, enquanto o Consultor de Sucesso trabalha estrategicamente com contas maiores. No ambiente de trabalho home office, esses papéis colaboram estreitamente através de ferramentas digitais.

Quais são as possibilidades de crescimento para um Analista de Relacionamento Jr. na Softplan?

A empresa valoriza o desenvolvimento interno e oferece oportunidades de crescimento tanto vertical quanto horizontal. Profissionais que iniciam como Analistas Jr. podem evoluir para posições sênior, especialistas em produtos específicos, consultores de implementação ou gestores de relacionamento com clientes estratégicos. A Softplan incentiva o aperfeiçoamento contínuo e oferece treinamentos e certificações que auxiliam na progressão de carreira, mesmo para quem trabalha em regime home office, avaliando o desenvolvimento por competências e resultados.

Como se candidatar:

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