ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS: Vaga Home Office 100% Remota na Caf

A Caf, empresa especializada em tecnologia de identificação facial e identidade, está com vaga aberta para Analista de Customer Success para trabalho 100% remoto em home office, oferecendo uma oportunidade única para atuar na equipe internacional de Vendas cobrindo as Américas.

Nesta posição, você será responsável por desenvolver e manter relacionamentos estratégicos com contas-chave, compreendendo seus objetivos e desafios de negócio. Sua missão será impulsionar o engajamento, adoção e sucesso dos clientes através de comunicação proativa e suporte, identificando oportunidades de upsell e cross-sell para expandir o uso dos produtos e serviços da empresa.

A vaga é ideal para profissionais talentosos e apaixonados, com experiência comprovada em Customer Success, Gestão de Contas ou funções relacionadas em ambiente B2B. No trabalho home office, você terá a oportunidade de contribuir para uma empresa em rápida expansão que cresceu mais de 400% em 2021 e já está expandindo suas operações para os EUA, Canadá e Reino Unido.

Se você tem fortes habilidades de resolução de problemas com uma mentalidade orientada a dados e resultados, esta é sua chance. A Caf existe para garantir que ninguém se passe por outra pessoa, sendo especialista em tecnologia de identificação facial e de identidade, participando dos processos de validação e onboarding de bancos, fintechs, e-commerces, seguradoras e muitas outras empresas.

Como Analista de Customer Success, você fará parte de uma empresa fundada em 2019 que enfrenta o desafio de se consolidar como a melhor empresa de identidade digital do mundo.

Atividades

• Desenvolver e manter relacionamentos estratégicos com contas-chave
• Compreender os objetivos e desafios de negócio dos clientes
• Impulsionar engajamento, adoção e sucesso do cliente através de comunicação proativa
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell
• Expandir o uso dos produtos e serviços pelos clientes
• Colaborar com equipes internas (Vendas, Produto, Suporte e Marketing)
• Garantir uma experiência de cliente sem problemas
• Analisar dados e feedback dos clientes para antecipar necessidades
• Conduzir revisões de negócios e discussões estratégicas
• Demonstrar ROI e realização de valor para os clientes
• Atuar como defensor do cliente, influenciando desenvolvimento de produto
• Promover melhorias de serviço com base no feedback dos clientes

Requisitos

• Experiência comprovada em Customer Success, Gestão de Contas ou funções relacionadas em ambiente B2B
• Fortes habilidades de resolução de problemas com mentalidade orientada a dados e resultados
• Excelentes habilidades de comunicação e negociação para interagir com stakeholders de alto nível
• Experiência com ferramentas de CRM e plataformas de customer success
• Capacidade de trabalhar de forma multifuncional e conduzir iniciativas centradas no cliente
• Inglês avançado

Sobre a empresa

A Caf foi fundada em 2019 e traz uma solução unificada e eficaz para a identificação e proteção dos usuários no atual cenário de transformação digital. Do cadastro à autenticação, a empresa é referência em segurança para que negócios cresçam e prosperem livres de fraudes.

A Caf está presente no dia a dia de algumas das principais empresas dos segmentos financeiro, delivery, iGaming, cripto, marketplaces e transporte. Durante 2021, o time da empresa cresceu mais de 400% e em 2022 já expandiu suas operações para os EUA, Canadá e Reino Unido.

A empresa acredita no poder de uma mesa compartilhada para reunir pessoas e está comprometida em construir uma equipe culturalmente inclusiva. Candidatos diversos são encorajados a se inscrever, pois a Caf está comprometida em manter uma força de trabalho diversificada e um ambiente de trabalho inclusivo.

A Caf não tolera discriminação no emprego, decisões relacionadas ao emprego ou em negócios com base em raça, cor, ascendência, idade, sexo, orientação sexual, religião, deficiência, etnia, nacionalidade, status de veterano, estado civil, gravidez ou qualquer outro status legalmente protegido.

Panorama da vaga no mercado de trabalho atual

O mercado para Analistas de Customer Success tem apresentado crescimento expressivo, especialmente no formato de trabalho home office após a aceleração da transformação digital. Profissionais com experiência em relacionamento com clientes e estratégias de retenção são cada vez mais valorizados, com demanda crescente em empresas de tecnologia que buscam maximizar o valor e satisfação de seus clientes através de vagas home office.

A Caf, como empresa especializada em identidade digital e segurança, representa uma oportunidade diferenciada para profissionais que buscam atuar em um setor em rápida expansão. O mercado de trabalho home office para a área de Customer Success está aquecido, com perspectivas positivas para os próximos anos, principalmente para quem combina habilidades de relacionamento com conhecimento técnico e visão estratégica de negócios.

Dicas Exclusivas para Candidatos

Destaque sua experiência com clientes B2B

Prepare exemplos concretos de como você já gerenciou relacionamentos com clientes corporativos, demonstrando como suas ações contribuíram para retenção e expansão de contas. Essas experiências são altamente valorizadas para vagas home office que exigem autonomia no gerenciamento de clientes estratégicos.

Evidencie habilidades analíticas e orientação a dados

Organize casos em que você utilizou dados e métricas para identificar oportunidades, resolver problemas ou demonstrar valor para os clientes. A capacidade de trabalhar com dados é fundamental para o trabalho home office em Customer Success, onde decisões estratégicas precisam ser baseadas em informações concretas.

Mostre sua proficiência em inglês

Como a vaga requer inglês avançado para cobrir as Américas, prepare-se para demonstrar suas habilidades no idioma durante o processo seletivo. Pratique termos técnicos relacionados a tecnologia de identidade e segurança, competências essenciais para vagas home office em empresas internacionais.

Destaque experiência com ferramentas de CRM

Familiarize-se com as principais plataformas de Customer Success e CRM utilizadas no mercado. A proficiência tecnológica é crucial para o sucesso em posições remotas, onde toda a gestão de relacionamento e análise de dados é realizada através destas ferramentas.

Pesquise sobre tecnologias de identificação e verificação de identidade

Estude conceitos básicos sobre as tecnologias utilizadas pela Caf para demonstrar compreensão do negócio durante o processo seletivo. Entender como funcionam sistemas de verificação de identidade e identificação facial mostrará seu interesse genuíno pela empresa e facilitará seu trabalho de comunicar valor aos clientes, mesmo em formato home office.

Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa

Como funciona o dia a dia de um Analista de Customer Success no modelo remoto?

No trabalho home office da Caf, você gerenciará sua carteira de clientes através de interações virtuais, utilizando ferramentas de comunicação, CRM e plataformas de análise de dados. Seu dia típico incluirá reuniões com clientes para revisões estratégicas, análise de métricas de uso e engajamento, coordenação com equipes internas para resolver questões, e planejamento proativo para expandir o valor entregue.

Como a empresa atua nas Américas, você provavelmente terá flexibilidade para ajustar seu horário de trabalho de acordo com os diferentes fusos horários, garantindo disponibilidade para seus clientes enquanto mantém equilíbrio entre vida pessoal e profissional.

Como a empresa mede o sucesso dos Analistas de Customer Success?

Como uma empresa orientada a dados, a Caf provavelmente avalia o desempenho com base em métricas objetivas como retenção de clientes, expansão de receita (upsell/cross-sell), índices de satisfação (NPS, CSAT), adoção de produtos, e tempo para alcançar valor pelos clientes. No trabalho home office, a empresa deve ter processos estruturados para acompanhamento dessas métricas, com revisões regulares e feedback construtivo.

A capacidade de demonstrar impacto tangível nos negócios dos clientes e crescimento da carteira serão aspectos cruciais da avaliação, incentivando tanto a qualidade do relacionamento quanto os resultados financeiros.

Quais são as principais tecnologias utilizadas pela Caf e como o Customer Success se relaciona com elas?

A Caf é especializada em tecnologias de identificação facial e verificação de identidade digital, oferecendo soluções para processos de cadastro e autenticação. Como Analista de Customer Success, você precisará entender como essas tecnologias funcionam e como elas agregam valor aos diferentes setores atendidos (financeiro, delivery, iGaming, etc.).

No trabalho home office, você usará esse conhecimento para ajudar os clientes a implementar as soluções de forma eficaz, maximizar seu uso, e identificar oportunidades para expandir a adoção de funcionalidades adicionais que atendam às necessidades específicas de cada cliente, sempre mantendo o foco na proteção contra fraudes e na segurança digital.

Como é a cultura de trabalho na Caf?

Baseando-se na descrição da vaga, a Caf parece ter uma cultura dinâmica, orientada a resultados e com forte valorização da diversidade e inclusão. Como uma empresa em rápido crescimento no setor de tecnologia, provavelmente incentiva inovação, colaboração e proatividade. No ambiente de trabalho home office, essa cultura se manifesta através de comunicação transparente, autonomia com responsabilidade, e foco em entregas de valor.

A empresa expressa claramente seu compromisso com um ambiente livre de discriminação, incentivando candidaturas diversas, o que sugere uma cultura aberta e respeitosa, onde diferentes perspectivas são valorizadas para impulsionar o crescimento e a inovação.

Quais são as possibilidades de crescimento para um Analista de Customer Success na Caf?

Sendo uma empresa em expansão internacional, a Caf provavelmente oferece diversas oportunidades de desenvolvimento. Profissionais que se destacam em Customer Success podem evoluir para posições de gestão de contas estratégicas, liderança de equipes regionais, ou até mesmo roles de estratégia global à medida que a empresa continua sua expansão.

O trabalho home office com foco nas Américas pode abrir portas para experiência internacional, enquanto o conhecimento profundo do produto e dos clientes pode possibilitar movimentações laterais para áreas como Product Management, Marketing ou Vendas. A rápida trajetória de crescimento da empresa (400% em 2021) sugere um ambiente dinâmico com novas oportunidades surgindo constantemente.

Como se candidatar:

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