ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS: Vaga Home Office 100% Remota na RankMyApp

A RankMyApp, referência mundial em Mobile Intelligence e revolucionária no mercado de Mobile Marketing, está com excelente oportunidade para Analista de Customer Success Sênior para atuação remota em seu time estratégico de relacionamento com clientes.

Esta posição é ideal para profissionais apaixonados por relacionamento consultivo com clientes B2B, com foco em resultados e experiência em gestão de grandes contas. O candidato selecionado será responsável por conduzir relacionamentos estratégicos, negociar renovações e identificar oportunidades de expansão.

Como Analista de Customer Success Sênior, você terá a autonomia para gerenciar sua carteira de clientes com excelência, conduzindo reuniões executivas e atuando de forma consultiva para garantir a retenção e o crescimento de receita.

A RankMyApp valoriza a liberdade de ser quem você é, em um ambiente que promove o desenvolvimento profissional através de feedbacks constantes e plano de desenvolvimento individual.

Esta posição oferece uma excelente oportunidade para crescimento em uma empresa que está entre as três principais de Mobile Intelligence do mundo, com colaboradores apaixonados pelo que fazem e uma cultura baseada em seis valores fundamentais: construir juntos, ser protagonista, focar em resultados, evoluir sempre, ser transparente e existir pelo cliente.

Atividades

Conduzir reuniões executivas com clientes para apresentar resultados e alinhar estratégias.

Atuar de forma consultiva na negociação de renovações contratuais, além de identificar oportunidades de expansão de plano (cross sell e upsell), com foco na retenção e crescimento da receita.

Manter o CRM (Hubspot) atualizado com todas as interações e informações relevantes da carteira de clientes.

Garantir uma gestão de carteira eficiente, seguindo os playbooks e processos definidos pela área, com excelência e foco na experiência do cliente.

Requisitos

Necessário residir na cidade de São Paulo ou municípios próximos, o trabalho é remoto na maior parte do tempo, mas com necessidade de presença em São Paulo eventualmente.

Inglês avançado – necessário para interações e materiais em contextos internacionais.

Experiência sólida com clientes B2B, especialmente no modelo Customer Success HiTouch, com atendimento consultivo e estratégico.

Vivência anterior como Key Account (grandes contas), com foco em relacionamento, retenção e expansão de receita.

Benefícios

Modelo de trabalho home office (Remote First), com flexibilidade e autonomia para organização das atividades.

Vale Refeição para suas necessidades alimentares diárias.

Auxílio Home Office para estruturação do seu ambiente de trabalho remoto.

Descanso Remunerado para momentos de pausa e recuperação.

Décimo Terceiro salário conforme legislação.

Plano de Saúde com coparticipação de 30% conforme o uso.

Plano Dental sem coparticipação (disponível no mês subsequente à entrada).

Seguro de Vida oferecendo proteção adicional para você e sua família.

Auxílio creche para suporte aos colaboradores com filhos pequenos.

Desenvolvimento profissional através de capacitações e feedbacks constantes.

Reuniões 1:1 quinzenais com o gestor para acompanhamento de performance.

Plano de desenvolvimento individual personalizado.

Avaliações 360° realizadas duas vezes por ano.

Etapas

Cadastro
Teste de Raciocínio Lógico e Numérico
Entrevista People + Gestor da área
Case + Entrevista Head
Entrevista Final com Chief Product
Contratação

Sobre a empresa

A RankMyApp é uma empresa que está revolucionando o mercado de Mobile Marketing através de muita tecnologia e colaboradores apaixonados pelo que fazem. Atualmente, a empresa é uma referência mundial na área de Mobile Intelligence, estando entre as três principais empresas de Mobile Intelligence do mundo.

Na RankMyApp, os colaboradores têm autonomia para errar, acertar, se desenvolver e principalmente crescer, tudo isso com a liberdade de serem quem realmente são. A cultura da empresa é baseada em seis valores fundamentais que pautam as relações e boas práticas: Construímos Juntos, Somos Protagonistas, Movidos por Resultados, Evoluímos Sempre, Somos Transparentes e Existimos pelo Cliente.

Panorama da vaga no mercado de trabalho atual

O mercado para profissionais de Customer Success Sênior está em expansão, especialmente para aqueles com experiência em clientes B2B e gestão de grandes contas. A modalidade de trabalho home office para estas posições consolidou-se como tendência permanente, com empresas de tecnologia como a RankMyApp oferecendo oportunidades remotas para talentos qualificados.

O setor de Mobile Marketing e Intelligence tem apresentado crescimento acelerado, impulsionado pela digitalização dos negócios e pela crescente importância das estratégias mobile. Profissionais que combinam habilidades consultivas com conhecimento técnico e capacidade de gestão de relacionamentos estratégicos encontram um campo fértil de oportunidades em posições remotas, com pacotes de remuneração e benefícios atrativos.

Dicas Exclusivas para Candidatos

Prepare-se para demonstrar resultados quantitativos

Organize dados sobre sua performance anterior em retenção e expansão de clientes. Apresente métricas concretas como taxa de renovação, crescimento de receita e NPS que você ajudou a alcançar em experiências anteriores de trabalho home office com grandes contas.

Desenvolva um caso de sucesso detalhado

Prepare um exemplo completo de como você identificou, abordou e implementou uma oportunidade de upsell ou cross-sell com um cliente estratégico. Destaque a abordagem consultiva utilizada e o impacto nos resultados, demonstrando como suas habilidades podem ser transferidas para o ambiente home office da RankMyApp.

Pratique para o case da entrevista

O processo seletivo inclui uma etapa de case com o Head da área. Revise conceitos de Customer Success B2B, métricas de retenção e lifetime value de clientes. Prepare-se para apresentar soluções estratégicas em situações hipotéticas de relacionamento com clientes no contexto de trabalho home office.

Familiarize-se com o mercado de Mobile Marketing

Pesquise sobre as tendências em Mobile Intelligence e App Store Optimization (ASO). Compreender o mercado em que a RankMyApp atua demonstrará seu interesse genuíno pela posição e preparará você para discussões mais estratégicas durante as entrevistas para esta vaga home office.

Destaque sua experiência com HubSpot

Sendo o CRM utilizado pela empresa, demonstre familiaridade com o HubSpot, especialmente em como utilizar a ferramenta para gestão eficiente de carteira de clientes. Compartilhe exemplos de como você documentou interações e utilizou dados do CRM para tomar decisões estratégicas no contexto de trabalho home office.

Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa

Como é a rotina de trabalho remoto, considerando a necessidade eventual de presença em São Paulo?

A RankMyApp adota o modelo “Remote First”, o que significa que a maior parte do trabalho é realizada em formato home office, com autonomia para organização das atividades. Os encontros presenciais em São Paulo ocorrem pontualmente para reuniões estratégicas com a equipe interna ou visitas a clientes-chave. A empresa comunica essas ocasiões com antecedência para permitir planejamento, respeitando a dinâmica de trabalho remoto como principal formato de atuação.

Qual é o tamanho médio da carteira de clientes que vou gerenciar?

Como Analista de Customer Success Sênior, você será responsável por uma carteira estratégica que geralmente varia entre 15 e 25 contas, dependendo da complexidade e porte dos clientes. A empresa prioriza a qualidade do atendimento consultivo sobre a quantidade, permitindo que você desenvolva relacionamentos profundos e estratégicos mesmo em ambiente home office, com foco na retenção e expansão de receitas.

Como funciona o processo de desenvolvimento profissional na RankMyApp?

A empresa tem um compromisso sólido com o desenvolvimento de seus colaboradores, mesmo em regime de trabalho home office. Isso inclui reuniões 1:1 quinzenais com o gestor, plano de desenvolvimento individual personalizado, capacitações contínuas e avaliações 360° semestrais. Há também espaço para participação em projetos estratégicos e liberdade para experimentar, errar e acertar, contribuindo para um crescimento profissional acelerado.

Quais são as principais métricas de sucesso para esta posição?

O desempenho é avaliado principalmente através de indicadores como taxa de renovação de contratos, crescimento de receita via upsell e cross-sell, Net Revenue Retention (NRR), Net Promoter Score (NPS) e health score dos clientes. A empresa valoriza tanto os resultados quantitativos quanto qualitativos, considerando também a qualidade do relacionamento estabelecido e a satisfação dos clientes, mesmo em um contexto de trabalho home office.

Como a RankMyApp se diferencia de outras empresas de Mobile Intelligence?

A RankMyApp se destaca por combinar tecnologia avançada com uma abordagem consultiva personalizada para cada cliente. Enquanto muitas empresas do setor focam apenas em ferramentas, a RankMyApp entrega insights estratégicos e acompanhamento próximo, mesmo em regime de trabalho home office. A empresa está entre as três principais de Mobile Intelligence globalmente, graças à sua capacidade de gerar resultados mensuráveis para os clientes e à constante inovação em suas soluções.

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