ANALISTA DE RELACIONAMENTO JR. (ONBOARDING): Vaga Home Office 100% Remota na Softplan

A Softplan, um dos maiores ecossistemas de Negócios SaaS do país e pioneira na Transformação Digital do setor público, está com oportunidade para Analista de Relacionamento Jr. (Onboarding) para trabalho 100% remoto.

Esta posição é ideal para profissionais que desejam atuar diretamente no relacionamento com clientes, garantindo uma experiência excepcional desde o primeiro contato com o produto. O candidato selecionado trabalhará especificamente com a solução Projuris ADV, plataforma voltada para a gestão de escritórios de advocacia.

Como Analista de Relacionamento Jr., você será responsável por conduzir o processo de onboarding dos novos clientes, garantindo que eles compreendam todas as funcionalidades da plataforma e alcancem seus objetivos de negócio.

A Softplan valoriza a diversidade e inclusão, considerando todos os candidatos sem distinção de raça, cor, religião, gênero, nacionalidade ou orientação sexual.

Esta posição oferece uma excelente oportunidade para crescimento em uma empresa com mais de 34 anos de mercado, que desenvolve soluções tecnológicas para setores essenciais da sociedade e promove um ambiente de trabalho home office com benefícios competitivos.

Atividades

Realizar o onboarding dos novos clientes, garantindo que entendam compreendam o funcionamento da plataforma e aproveitem ao máximo seus benefícios.

Gerenciar a jornada do cliente de forma organizada e contínua, executando planos de ação para alcançar os resultados almejados.

Manter uma comunicação proativa com os clientes, fornecendo atualizações, melhores práticas e dicas para otimizar o uso do produto.

Monitorar o progresso dos clientes durante o onboarding e garantir que eles atinjam a ativação de suas contas dentro dos prazos estabelecidos.

Coletar e relatar feedback dos clientes para melhorar continuamente o processo de onboarding e a experiência do cliente.

Requisitos

Experiência prévia em onboarding de software, desde a ativação até o uso completo da plataforma.

Experiência em empresas de modelo SaaS, com entendimento das melhores práticas para retenção e engajamento de clientes.

Experiência com métricas de implantação.

Desejável conhecimento na ferramenta Sensedata.

Desejável experiência com softwares jurídicos ou formação em Direito.

Benefícios

Modalidade de trabalho home office 100% remota, proporcionando flexibilidade e qualidade de vida.

Pacote completo com vale-alimentação/vale-refeição, plano de saúde e odontológico.

Auxílio Home Office para estruturação do seu ambiente de trabalho remoto.

Bônus anual por resultados, reconhecendo seu desempenho e contribuição.

Voucher para Kit Setup para montagem do seu escritório em casa.

Seguro de vida oferecendo tranquilidade para você e sua família.

Day Off no aniversário, permitindo celebrar sua data especial.

Programa de promoção à saúde e bem-estar para qualidade de vida.

Parcerias e descontos exclusivos para colaboradores.

Etapas

Cadastro
Mapeamento de Habilidades – Mindsight
Entrevista com a Pessoa Recrutadora
Excelência Técnica – Entrevista
Excelência Técnica – Desafio
Proposta
Contratação

Sobre a empresa

A Softplan é especialista no desenvolvimento de softwares e gestão de negócios SaaS, pioneira na transformação digital do setor público. Com mais de 34 anos no mercado, a empresa tem como objetivo criar soluções que simplificam processos e geram valor em setores essenciais da sociedade, oferecendo soluções em quatro verticais de negócio: Indústria da Construção Civil, Inteligência Legal, Eficiência Operacional e Setor Público.

A empresa acredita no poder da tecnologia para transformar o mundo. Ao simplificar mercados complexos, une inovação e criatividade para criar um ecossistema colaborativo que envolve seus colaboradores, startups e outros parceiros estratégicos, promovendo eficiência e agilidade através do trabalho home office e presencial, adaptando-se às necessidades do mercado e dos profissionais.

Panorama da vaga no mercado de trabalho atual

O mercado para Analistas de Relacionamento com foco em onboarding tem apresentado crescimento significativo, especialmente em empresas de software como serviço (SaaS). A modalidade home office para estas posições tornou-se predominante, com empresas como a Softplan oferecendo vagas 100% remotas para atrair talentos de diferentes regiões do país, eliminando barreiras geográficas.

As empresas de tecnologia têm investido cada vez mais em equipes dedicadas à experiência do cliente, reconhecendo que o sucesso dos clientes está diretamente ligado à retenção e ao crescimento do negócio. Profissionais que combinam habilidades técnicas com excelente comunicação e foco no cliente encontram um campo fértil de oportunidades no trabalho home office, especialmente aqueles com experiência em setores específicos como o jurídico.

Dicas Exclusivas para Candidatos

Destaque experiências de onboarding bem-sucedidas

Prepare-se para compartilhar casos concretos em que você conduziu processos de onboarding com resultados mensuráveis. Quantifique seus resultados sempre que possível, mostrando taxas de ativação e retenção que você ajudou a alcançar em experiências anteriores de trabalho home office.

Demonstre conhecimento sobre o setor jurídico

Mesmo que você não tenha formação em Direito, pesquise sobre as principais necessidades e desafios de escritórios de advocacia. Compreender o público-alvo do Projuris ADV mostrará seu interesse pela vaga e capacidade de adaptação ao contexto específico deste trabalho home office.

Prepare-se para o desafio técnico

A etapa de Excelência Técnica – Desafio provavelmente avaliará suas habilidades práticas de onboarding. Revise conceitos de customer success, métricas de ativação e estratégias para aumentar o engajamento de clientes em ambientes de trabalho home office com softwares SaaS.

Familiarize-se com a plataforma Projuris ADV

Visite o site do Projuris ADV (https://www.projuris.com.br/adv/) e explore os materiais disponíveis sobre a solução. Conhecer o produto antecipadamente demonstrará proatividade e interesse genuíno pela posição de trabalho home office na Softplan.

Estruture sua experiência com métricas

Ao falar sobre experiências anteriores, organize-as com base em métricas e KPIs relevantes para onboarding. Mencione taxas de conversão, tempo médio de ativação e índices de satisfação que você ajudou a alcançar, demonstrando uma abordagem orientada a dados para vagas home office.

Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa

Como funciona o suporte técnico para trabalho home office na Softplan?

A Softplan oferece todo o suporte necessário para trabalho remoto, incluindo auxílio home office e voucher para setup do ambiente de trabalho. A empresa utiliza ferramentas de colaboração digital que permitem comunicação eficiente entre equipes e disponibiliza recursos tecnológicos adequados para que você desempenhe suas funções com excelência.

Quais são as oportunidades de crescimento na área de Customer Success?

A Softplan possui um ecossistema com 19 marcas diferentes, o que proporciona diversas possibilidades de desenvolvimento profissional. Dentro da área de Customer Success, é possível evoluir para posições seniores, de coordenação e gestão de equipes, ou especialização em diferentes produtos do portfólio, sempre com a flexibilidade do trabalho home office.

Como é medido o desempenho dos Analistas de Relacionamento?

O desempenho é avaliado principalmente por métricas de ativação e retenção de clientes, tempo médio de onboarding, índices de satisfação e feedback dos clientes. A empresa estabelece KPIs claros e realiza acompanhamento regular desses indicadores, adaptados às particularidades do trabalho home office.

A empresa oferece treinamentos para novos colaboradores?

Sim, a Softplan investe no desenvolvimento contínuo de seus colaboradores. Novos analistas passam por um programa estruturado de onboarding que inclui treinamentos sobre os produtos, metodologias de trabalho e ferramentas utilizadas. A empresa também oferece capacitações periódicas para atualização e aprimoramento profissional, mesmo em regime de trabalho home office.

É necessário ter formação em Direito para esta posição?

Não é obrigatório ter formação em Direito, embora seja considerado um diferencial. O mais importante é ter experiência em onboarding de software e conhecimento do modelo SaaS. A empresa valoriza profissionais com habilidades em relacionamento com clientes e capacidade de aprendizado rápido, que possam se adaptar bem ao trabalho home office e às particularidades do setor jurídico.

Como se candidatar:

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