AGENTE DE ATENDIMENTO ATIVO DE ENGAJAMENTO: Vaga Home Office 100% Remota na Home Agent

A Home Agent, primeira empresa a atuar 100% no modelo home office no mercado de atendimento ao cliente, está com excelente oportunidade para Agente de Atendimento Ativo de Engajamento com foco em ativação de benefícios para uma das maiores empresas de delivery do país.

Esta posição é ideal para profissionais apaixonados por alcançar metas, motivados a superar desafios e que desejam potencializar seus ganhos enquanto fazem parte de uma equipe dinâmica. O candidato selecionado será responsável por realizar contatos ativos com parceiros (restaurantes) via telefone, apresentando os benefícios da plataforma de delivery e ajudando-os a alavancar suas vendas.

Como Agente de Atendimento Ativo de Engajamento, você terá a oportunidade de oferecer campanhas, cupons de descontos, auxiliar na montagem do cardápio e tudo mais que for necessário para que os parceiros consigam mais visibilidade dentro da plataforma.

A Home Agent valoriza a felicidade, o respeito, a cooperação, o comprometimento e a ética, além da proatividade, o senso de dono e a inovação. Certificada pela GPTW 2022 e 2023 com nota 88.0 como melhor empresa para se trabalhar, a organização preza pela igualdade de oportunidades e a inclusão da diversidade.

Esta vaga representa uma excelente oportunidade para pessoas residentes em São Paulo e Grande São Paulo que desejam fazer parte de um time que transforma metas em conquistas, levando grandes oportunidades a milhares de parceiros por todo o Brasil.

Atividades

Realizar contato ativo com parceiros (restaurantes) via telefone.

Apresentar os benefícios da plataforma de delivery (App) e auxiliar a ter novos pedidos e alavancar suas vendas.

Converter adesões a campanhas, cupons de descontos e outros benefícios.

Auxiliar na montagem do cardápio e outros elementos para aumentar a visibilidade dentro da plataforma.

Atualizar informações no sistema de CRM.

Colaborar com a equipe na busca por excelência no atendimento e performance comercial.

Requisitos

Possuir habilidades em atuar no modelo home office.

Ter um espaço adequado para atuar home office (mesa, cadeira e ambiente sem ruído).

Residir em São Paulo/Grande São Paulo.

Disponibilidade para atuar presencial em escritório no bairro Vila Olímpia sempre que requerido pela empresa/liderança.

Possuir internet cabeada com mais de 50 MB (sem utilizar o Wi-Fi).

Habilidade em manusear diversas plataformas de trabalho (Zendesk, WhatsApp, telefone, chat e Pacote Office).

Diferenciais: experiência anterior com atendimento ativo ou vendas; habilidade de comunicação e negociação; perfil resiliente, proativo e orientado a resultados; facilidade com sistemas e boa digitação.

Benefícios

Trabalho home office com escala 5×2 (Segunda à Sexta) – Horário a combinar de acordo com a operação.

Vale Alimentação para suas necessidades alimentares.

Assistência Odontológica para cuidados com a saúde bucal.

Auxílio Creche para crianças de até 24 meses.

Vale Transporte para deslocamentos quando necessário.

Seguro de Vida oferecendo proteção para você e sua família.

TotalPass para atividades físicas e bem-estar.

Descontos em cursos, faculdade e parques de diversão.

Fornecimento de equipamentos: notebook, mouse e headset.

Etapas

1. Cadastro
2. Teste Fit Cultural
3. Teste Mapeamento Comportamental
4. Teste de Português
5. Teste de Português – Gramática
6. Entrevista com RH
7. Entrevista com o Gestor
8. Contratação

Sobre a empresa

A Home Agent nasceu em 2011 para revolucionar o mercado de atendimento ao cliente, sendo a primeira empresa a atuar 100% no modelo home office. Sua solução é uma combinação perfeita entre qualidade e produtividade com impacto social positivo.

A empresa valoriza a felicidade, o respeito, a cooperação, o comprometimento e a ética, além da proatividade, o senso de dono, a inovação e as melhores formas de criar conexões seguras. O que a Home Agent gosta mesmo é de promover um ambiente que proporcione a realização e o equilíbrio profissional e pessoal.

Certificada pela GPTW 2022 e 2023 com nota 88.0 na Pesquisa de Clima como melhor empresa para se trabalhar, a Home Agent preza pela igualdade de oportunidades e a inclusão da diversidade. Seu time é composto por 83% de mulheres, 51% de pessoas pretas, 17% de pessoas LGBTQIAP+ e 3% de pessoas trans, de acordo com o censo aplicado em Julho/2022.

Panorama da vaga no mercado de trabalho atual

O mercado para Agentes de Atendimento Ativo com foco em vendas e engajamento está em expansão, especialmente no setor de delivery que experimentou um crescimento exponencial nos últimos anos. A modalidade home office consolidou-se como tendência permanente para posições de atendimento, oferecendo flexibilidade e redução de custos tanto para empresas quanto para colaboradores.

Com o aumento da competitividade no mercado de delivery, as plataformas estão investindo cada vez mais em estratégias para engajar seus parceiros e otimizar sua presença digital. Profissionais com habilidades de comunicação, negociação e orientação para resultados encontram um campo fértil de oportunidades em empresas como a Home Agent, que combinam o trabalho remoto com estrutura profissional e benefícios competitivos.

Dicas Exclusivas para Candidatos

Prepare-se para demonstrar habilidades de comunicação persuasiva

Como você realizará contatos ativos com parceiros para apresentar benefícios, pratique sua capacidade de comunicação clara e convincente. Prepare exemplos de como você já convenceu pessoas em outros contextos, demonstrando sua habilidade para trabalhar em home office com foco em resultados.

Familiarize-se com o mercado de delivery

Pesquise sobre as principais plataformas de delivery, seus diferenciais e como funcionam para os parceiros. Compreender as dores e necessidades dos restaurantes demonstrará seu interesse genuíno pela posição e preparará você para discussões mais aprofundadas durante o processo seletivo para trabalho home office.

Destaque sua capacidade de trabalhar com metas

Como a posição é orientada a resultados, prepare-se para falar sobre experiências anteriores onde você trabalhou com metas e como as alcançou. Demonstrar disciplina e organização para cumprir objetivos em ambiente home office será um diferencial importante.

Organize seu espaço de trabalho

Certifique-se de que atende aos requisitos técnicos (internet cabeada com mais de 50 MB) e de ambiente (espaço adequado, sem ruídos). Durante as entrevistas virtuais, mostrar que já possui um ambiente propício para o trabalho home office causará uma boa impressão.

Prepare-se para os testes de português

O processo seletivo inclui testes específicos de português e gramática. Revise regras gramaticais, concordância verbal e nominal, pontuação e redação. Uma comunicação escrita impecável é essencial para o trabalho home office, onde grande parte das interações ocorre por escrito.

Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa

Como é o dia a dia de um Agente de Atendimento Ativo em home office na Home Agent?

O profissional trabalha remotamente utilizando o notebook, mouse e headset fornecidos pela empresa. O dia inicia com uma breve reunião virtual com a equipe para alinhamento de metas e estratégias. Em seguida, o agente realiza contatos telefônicos com parceiros (restaurantes) da plataforma de delivery, seguindo roteiros estabelecidos mas com flexibilidade para adaptar a abordagem conforme o perfil do parceiro. Há sistemas de CRM para registro das interações e resultados, com acompanhamento de métricas como número de contatos, taxa de conversão e feedback dos parceiros.

A empresa utiliza plataformas como Zendesk para gerenciamento de casos e WhatsApp para comunicação interna. Os gestores realizam acompanhamento regular do desempenho, oferecendo suporte e feedback para aprimoramento contínuo.

Como a empresa monitora o desempenho em um ambiente 100% remoto?

A Home Agent utiliza métricas claras e objetivas para avaliar o desempenho, como número de contatos realizados, taxa de conversão, qualidade das interações e feedback dos parceiros. Há sistemas que permitem o acompanhamento em tempo real das atividades, garantindo transparência tanto para colaboradores quanto para gestores.

As reuniões individuais e em equipe ocorrem regularmente para discussão de resultados e identificação de oportunidades de melhoria. A empresa prioriza a gestão por resultados, não por tempo conectado, criando um ambiente de confiança e responsabilidade. Treinamentos regulares ajudam a manter o padrão de qualidade, e a cultura de feedback constante permite ajustes rápidos quando necessário.

Quais são as possibilidades de crescimento na Home Agent?

Por ser uma empresa especializada em atendimento remoto com diversos clientes e operações, a Home Agent oferece diferentes caminhos de desenvolvimento profissional. Agentes com bom desempenho podem evoluir para posições como supervisor, analista de qualidade, treinador ou especialista em produtos específicos. Há possibilidade de migração entre diferentes operações, permitindo experiência em variados segmentos de mercado.

A empresa valoriza a promoção interna e oferece capacitação contínua para colaboradores que demonstram potencial e comprometimento. O modelo de trabalho home office não limita as possibilidades de crescimento, pois a empresa possui uma cultura forte de reconhecimento por mérito e contribuição para os resultados do negócio.

Quais estratégias a empresa utiliza para manter o engajamento da equipe remota?

A Home Agent desenvolveu diversas iniciativas para manter seus colaboradores engajados mesmo à distância. Há celebrações virtuais de conquistas, reconhecimento público de boas performances e programas de incentivo com premiações. A empresa promove encontros virtuais para integração da equipe, com atividades lúdicas e espaços para compartilhamento de experiências pessoais. Há canais de comunicação abertos com a liderança para sugestões e feedback, além de pesquisas regulares de clima organizacional para identificar oportunidades de melhoria.

A certificação GPTW demonstra o compromisso da empresa com um ambiente positivo, mesmo em formato home office. A cultura inclusiva e diversa, com espaço para diferentes perfis e características, contribui para um sentimento de pertencimento e valorização.

Como é o suporte oferecido para novos colaboradores em home office?

A Home Agent possui um processo estruturado de integração e capacitação para garantir que novos agentes estejam preparados para suas atividades mesmo trabalhando remotamente. O onboarding inclui treinamentos sobre a cultura da empresa, ferramentas utilizadas, técnicas de abordagem e conhecimento sobre a plataforma de delivery e seus benefícios.

Nos primeiros dias, há acompanhamento próximo por supervisores e colegas mais experientes, com monitorias para feedback construtivo. A empresa fornece todo o equipamento necessário (notebook, mouse e headset) e suporte técnico para configuração adequada. Há um período de adaptação com metas graduais, permitindo que o novo colaborador ganhe confiança progressivamente. Os gestores realizam check-ins frequentes para verificar a adaptação e oferecer suporte adicional quando necessário.

Como se candidatar:

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Não fique de fora:

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