CUSTOMER SUCCESS JUNIOR: Vaga Home Office 100% Remota na Atlas

A Atlas, empresa especializada em soluções de governança corporativa, está com excelente oportunidade para Customer Success Junior para atuação 100% remota em sua equipe de Customer Experience.

Esta posição é ideal para profissionais altamente motivados e apaixonados pelo atendimento ao cliente, que desejam fazer parte de um ambiente diverso e inclusivo. O candidato selecionado será responsável por garantir a satisfação e fidelização dos clientes, proporcionando a melhor experiência possível em todos os pontos de contato.

Como Customer Success Junior, você irá sanar dúvidas dos clientes em relação ao uso do portal por diferentes canais, reportar e acompanhar chamados técnicos, elaborar materiais de apoio e identificar oportunidades de melhoria nos processos.

A Atlas une tecnologia, infraestrutura, desenvolvimento, respeito e diversidade para construir relações significativas e duradouras. A empresa possui um compromisso firme com a inclusão, diversidade e pertencimento, não tolerando qualquer tipo de preconceito, pois acredita que inovação e transformação só florescem em ambientes de trabalho diversos e seguros.

Esta vaga é especialmente destinada a pessoas negras, indígenas, mulheres, LGBTQIA+, pessoas com deficiência (PCD) e todas as demais representações da diversidade, reforçando o compromisso da empresa com a inclusão.

Atividades

Sanar dúvidas e/ou dificuldades dos clientes em relação ao uso do portal por chat, WhatsApp, e-mail e/ou telefone pelo chat do Zendesk.

Reportar e acompanhar chamados que envolvam o time técnico.

Elaborar materiais de apoio para a Central de Ajuda.

Realizar ligação e videochamadas, quando necessário, para auxiliar o cliente com a sua dúvida.

Garantir a satisfação do cliente em todas as interações.

Manter os controles internos atualizados e organizados.

Identificar oportunidades para melhorias, fornecendo insights valiosos à equipe e à liderança.

Coletar e analisar dados relacionados à experiência do cliente, identificando tendências e padrões.

Colaborar com equipes internas para garantir a entrega de soluções integradas.

Participar ativamente de iniciativas de melhoria contínua, propondo ideias para aprimorar o atendimento.

Requisitos

Conhecimento básico no pacote Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook e outros).

Conhecimento básico em CRM, como o Hubspot.

Gostar de tecnologia e ter facilidade com novas ferramentas.

Ser comunicativo e ter boa comunicação escrita.

Ter capacidade analítica para interpretar dados e identificar melhorias em processos.

Ser organizado, gerenciar o tempo com assertividade e gostar de trabalhar em equipe.

Diferenciais: experiência com o sistema Zendesk; conhecimento no idioma espanhol.

Benefícios

Trabalho home office 100% remoto, proporcionando flexibilidade e qualidade de vida.

Vale Refeição no cartão Swile para suas necessidades alimentares.

Auxílio home office no cartão Swile para estruturação do seu ambiente de trabalho.

Plano de saúde completo para cuidados com sua saúde.

Seguro de vida oferecendo proteção e tranquilidade.

Aulas de Espanhol para desenvolvimento de idioma adicional.

Parceria com a EnglishPass para aprimoramento do inglês.

Folga no seu aniversário e no aniversário dos seus filhos para momentos especiais.

Etapas

Cadastro
Entrevista com Cultura e Pessoas
Entrevista com a Liderança
Proposta
Contratação

Sobre a empresa

A Atlas oferece soluções definitivas para os desafios da Governança dentro das Organizações. A empresa desenvolve um software que gerencia conselhos, comitês e realiza assembleias em ambientes 100% digitais e seguros, sendo confiada por mais de 600 organizações e mais de 20.000 Conselheiros como sua plataforma de governança.

Na Atlas trabalham pessoas apaixonadas, curiosas, questionadoras e ousadas, que buscam soluções de impacto para acelerar o crescimento da empresa. A organização acredita que a governança é o caminho para um mundo mais sustentável, diverso e inclusivo, e busca profissionais que compartilhem desses valores e tenham brilho nos olhos diante de desafios, desejando contribuir para a construção de um mundo melhor.

Panorama da vaga no mercado de trabalho atual

O mercado para profissionais de Customer Success está em crescimento constante, especialmente em modalidade home office para empresas de tecnologia que oferecem soluções SaaS (Software as a Service). Com a digitalização acelerada dos negócios, a experiência do cliente tornou-se um diferencial competitivo, aumentando a demanda por profissionais dedicados a garantir satisfação e retenção.

O setor de governança corporativa digital, onde a Atlas atua, tem experimentado expansão significativa com a adoção crescente de soluções tecnológicas para gestão de conselhos e assembleias. Profissionais que combinam habilidades de atendimento ao cliente com conhecimentos básicos em tecnologia encontram um campo fértil de oportunidades em trabalho home office, com possibilidades de desenvolvimento de carreira em empresas inovadoras comprometidas com a diversidade e inclusão.

Dicas Exclusivas para Candidatos

Demonstre sua paixão pelo atendimento ao cliente

Prepare-se para compartilhar situações em que você proporcionou uma experiência excepcional a clientes ou usuários, mesmo que em contextos não profissionais. Mostre como sua empatia e capacidade de entender necessidades fazem diferença no relacionamento com clientes, especialmente em ambiente de trabalho home office.

Familiarize-se com ferramentas de suporte

Pesquise sobre o Zendesk e outras plataformas de atendimento. Mesmo sem experiência prévia, demonstrar interesse e conhecimento básico sobre estas ferramentas será um diferencial para o trabalho home office nesta posição.

Destaque sua capacidade de aprendizado rápido

Como a vaga exige facilidade com novas ferramentas, prepare exemplos de situações em que você aprendeu rapidamente uma nova tecnologia ou sistema. Esta adaptabilidade é essencial para o sucesso no trabalho home office, onde o suporte técnico imediato pode ser limitado.

Pesquise sobre governança corporativa

Explore o conceito de governança corporativa e como plataformas digitais podem facilitar este processo. Demonstrar compreensão sobre o mercado em que a Atlas atua evidenciará seu interesse genuíno pela vaga e preparará você para discussões mais aprofundadas durante as entrevistas para trabalho home office.

Evidencie sua comunicação escrita

Como grande parte do atendimento será por escrito (chat, e-mail), prepare-se para demonstrar clareza e objetividade em sua comunicação escrita. Esta habilidade é fundamental para o trabalho home office, onde a comunicação textual muitas vezes substitui a verbal.

Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa

Como é o dia a dia de um Customer Success Junior em home office na Atlas?

O profissional trabalha remotamente, utilizando plataformas como Zendesk, WhatsApp e e-mail para atender clientes com dúvidas sobre o uso da plataforma de governança. O dia típico inclui responder a solicitações de suporte, elaborar documentação para a Central de Ajuda, realizar videochamadas para orientações mais detalhadas quando necessário e acompanhar chamados junto ao time técnico.

Há reuniões virtuais regulares com a equipe para alinhamento e discussão de melhorias. A empresa fornece todas as ferramentas necessárias para o trabalho home office eficiente, com suporte da liderança e dos colegas através de plataformas colaborativas que mantêm a comunicação fluida mesmo à distância.

Como a empresa apoia o desenvolvimento de profissionais iniciantes na área de Customer Success?

A Atlas investe no crescimento de seus talentos, oferecendo capacitação contínua e mentoria por profissionais mais experientes. Há um processo estruturado de onboarding com treinamentos sobre produtos, ferramentas e técnicas de atendimento ao cliente. A empresa valoriza a participação ativa de todos os colaboradores em discussões sobre melhorias, criando um ambiente onde novas ideias são bem-vindas independentemente do nível hierárquico.

O apoio ao aprendizado de idiomas, com aulas de espanhol e parceria com a EnglishPass, demonstra o compromisso com o desenvolvimento profissional mesmo em contexto de trabalho home office. A cultura de feedback constante ajuda os profissionais a identificarem pontos de melhoria e celebrarem conquistas, acelerando o desenvolvimento de carreira.

Como a Atlas demonstra na prática seu compromisso com diversidade e inclusão?

A empresa vai além do discurso, implementando ações concretas como priorização de grupos diversos em seus processos seletivos, incluindo pessoas negras, indígenas, mulheres, LGBTQIA+ e pessoas com deficiência. Há políticas internas contra qualquer forma de preconceito ou discriminação, criando um ambiente seguro onde todos possam ser autênticos.

A Atlas promove discussões e treinamentos sobre vieses inconscientes e diversidade, e assegura que suas práticas de trabalho home office sejam inclusivas e acessíveis para todos. A empresa busca constantemente ampliar a representatividade em todos os níveis hierárquicos e valoriza diferentes perspectivas nas tomadas de decisão, entendendo que a diversidade impulsiona a inovação e enriquece o ambiente de trabalho.

Como funciona o processo de onboarding para novos colaboradores em regime remoto?

A Atlas possui um programa estruturado de integração para garantir que novos colaboradores se sintam bem-vindos e preparados para suas funções, mesmo em formato home office. O processo inclui apresentação à cultura e valores da empresa, treinamentos sobre as ferramentas utilizadas (como Zendesk e Hubspot) e conhecimento detalhado sobre o produto e seus clientes.

Há encontros virtuais com diferentes equipes para compreensão do fluxo de trabalho e apresentação aos colegas. Um buddy (parceiro) mais experiente é designado para acompanhar os primeiros meses, oferecendo suporte e tirando dúvidas. A liderança mantém check-ins regulares para acompanhar a adaptação e identificar necessidades de suporte adicional, garantindo uma transição suave para o ambiente de trabalho home office.

Quais são as possibilidades de crescimento na área de Customer Success da Atlas?

Por ser uma empresa em crescimento no mercado de governança corporativa digital, a Atlas oferece diversas possibilidades de desenvolvimento profissional. Colaboradores que iniciam como Customer Success Junior podem evoluir para posições pleno e sênior, especializar-se em segmentos específicos de clientes ou migrar para áreas correlatas como Customer Experience, Product ou Vendas.

A empresa valoriza a promoção interna e oferece oportunidades para que talentos assumam novos desafios conforme demonstram resultados e desenvolvem novas competências. O trabalho home office não limita as possibilidades de crescimento, pois a empresa foca em entregas e contribuições, mantendo processos transparentes de avaliação e desenvolvimento de carreira que consideram o potencial e o alinhamento com os valores organizacionais.

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