ANALISTA DE SUPORTE JR: Vaga Home Office 100% Remota no GOVBR

A GOVBR, maior player do mercado em soluções de governança para gestão pública municipal, está com excelente oportunidade para Analista de Suporte Jr para atuação 100% remota em sua equipe de suporte técnico.

Esta posição é ideal para profissionais que desejam contribuir para um Brasil melhor através da tecnologia, auxiliando municípios brasileiros na transformação digital de sua gestão. O candidato selecionado será responsável por realizar suporte técnico de forma ágil, cortês, assertiva, preventiva e inovadora, garantindo a evolução do conhecimento e a satisfação dos clientes.

Como Analista de Suporte Jr, você efetivará registros de todos os atendimentos realizados, identificará necessidades dos clientes para repassar às áreas comercial ou de relacionamento, e manterá-se atualizado nas questões ligadas ao produto, incluindo negócio, legislação e tecnologia.

A GOVBR informatiza a gestão pública, mas antes de tudo entende o processo e entrega soluções de excelência que transformam digitalmente os municípios brasileiros. Com mais de 600 pessoas pensando em inovação, a empresa alia conhecimentos técnicos sobre práticas de governança à tecnologia.

Esta vaga representa uma excelente oportunidade para profissionais em formação que desejam crescer em uma empresa motivada pela inovação, que preza pelo equilíbrio entre vida pessoal e profissional, em um ambiente de trocas de conhecimento, cooperação, confiança, ética, comprometimento e respeito entre os times.

Atividades

Efetuar registro de todos os atendimentos realizados, conforme processo da empresa, permitindo a evolução e o acompanhamento do cliente.

Identificar necessidades dos clientes e repassar para a área comercial ou de relacionamento.

Manter-se atualizado nas questões ligadas ao produto (negócio, legislação, tecnologia).

Realizar suporte técnico de forma ágil, cortês, assertiva, preventiva e inovadora.

Garantir a evolução do conhecimento e a satisfação dos clientes externos nos produtos do portfólio da empresa.

Contribuir para o relacionamento de confiança com os clientes.

Requisitos

Cursando superior em sistemas de informação, ciências da computação, administração, ciências contábeis e áreas afins.

Conhecimento com sistemas operacionais.

Conhecimento em banco de dados e redes.

Conhecimento em gestão de implantação.

Conhecimento na área Tributária.

Conhecimento em ISS e Simples nacional.

Conhecimento em Arrecadações de Tributos.

Experiência com suporte ao cliente.

Diferenciais: conhecimento na área Pública; conhecimento em política de comercialização.

Benefícios

Trabalho home office 100% remoto, proporcionando flexibilidade e qualidade de vida.

Cartão iFood, válido para alimentação e refeição, facilitando todas as suas refeições.

Oportunidade de Carreira, com crescimento interno na empresa.

Auxílio Educação para impulsionar seu desenvolvimento pessoal.

Convênios Nacionais, com acesso ao Clube de Vantagens GOVBR.

Plano de Saúde Unimed, extensivo aos dependentes.

Fleury para consultas médicas online.

Planos Odontológicos para cuidados bucais contínuos.

Seguro de Vida oferecendo proteção para você e sua família.

Premiação por Indicação de futuros colaboradores.

Bônus Anual como reconhecimento pelo seu empenho.

Bônus de aniversário para comemorar seu grande dia.

Wellhub para acesso a academias e cuidados com a saúde.

OnHappy, plataforma de benefícios e descontos para viagens.

Dia do Perrengue, folga semestral de meio período para usar como preferir.

Plano de Desenvolvimento Individual (PDI) e Avaliação de desempenho anual.

Etapas

1. Cadastro
2. Entrevista Atração e Seleção
3. Fit Cultural
4. Mapeamento Comportamental
5. Entrevista com Gestor
6. Contratação

Sobre a empresa

A GOVBR é uma empresa que contribui para um Brasil melhor através de soluções de governança para auxiliar a gestão pública municipal na tomada de decisão com mais agilidade, estratégia e controle. A empresa conecta especialistas de todas as áreas para contribuir com soluções inovadoras.

Com mais de 600 profissionais pensando em inovação, a GOVBR alia conhecimentos técnicos sobre práticas de governança à tecnologia para levar a transformação digital aos municípios brasileiros. Como maior player do mercado, a empresa investe no desenvolvimento de pessoas, prezando pelo equilíbrio entre vida pessoal e profissional.

A cultura organizacional é baseada na inovação, em um ambiente de trocas de conhecimento e cooperação, com relações de confiança, ética, comprometimento e respeito entre os times, sob o lema #UmaGovbr.

Panorama da vaga no mercado de trabalho atual

O mercado para Analistas de Suporte Jr está em expansão, especialmente no setor de tecnologia para gestão pública, que vive um momento de acelerada transformação digital. Com a crescente demanda por sistemas eficientes e integrados nos municípios brasileiros, empresas como a GOVBR necessitam de profissionais qualificados para garantir a satisfação dos clientes e o correto funcionamento das soluções implementadas.

A modalidade home office para estas posições consolidou-se como tendência permanente, permitindo que talentos de diferentes regiões do país contribuam para a evolução tecnológica da administração pública. O conhecimento específico em áreas como tributação municipal, ISS e Simples Nacional representa um diferencial competitivo, combinando expertise técnica com compreensão do funcionamento da gestão pública.

Dicas Exclusivas para Candidatos

Destaque conhecimentos em gestão pública municipal

Mesmo que básicos, valorize experiências ou estudos relacionados à administração pública municipal. Compreender as particularidades deste setor demonstrará seu alinhamento com o propósito da GOVBR e facilitará sua adaptação ao trabalho home office com estes clientes específicos.

Evidencie sua capacidade de comunicação clara

Como analista de suporte, você precisará explicar conceitos técnicos para pessoas com diferentes níveis de conhecimento. Prepare exemplos de como você consegue traduzir informações complexas de forma acessível, uma habilidade essencial para o atendimento eficaz em home office.

Familiarize-se com conceitos básicos de tributação municipal

Pesquise sobre ISS, Simples Nacional e outros tributos municipais mencionados nos requisitos. Este conhecimento será um diferencial importante durante o processo seletivo e demonstrará seu interesse pela área de atuação da empresa, mesmo para trabalho home office.

Demonstre habilidades de registro e documentação

Uma responsabilidade importante será o registro detalhado dos atendimentos. Prepare-se para falar sobre sua organização, capacidade de síntese e clareza na documentação, competências valorizadas para o trabalho home office onde a comunicação escrita é fundamental.

Pesquise sobre as soluções da GOVBR

Familiarize-se com o portfólio de produtos da empresa, disponível em seu site. Compreender para quais áreas da gestão pública as soluções são direcionadas mostrará proatividade e interesse genuíno pela vaga, preparando você para discussões mais aprofundadas durante o processo seletivo para trabalho home office.

Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa

Como é o dia a dia de um Analista de Suporte Jr em home office na GOVBR?

O profissional trabalha remotamente, utilizando sistemas de gestão de chamados e ferramentas de acesso remoto para atender às solicitações dos clientes municipais. O dia típico inclui o recebimento de chamados relacionados aos sistemas de gestão pública, análise inicial das ocorrências, contato com os usuários para entendimento detalhado da situação, resolução dos problemas mais simples e escalonamento das questões mais complexas para equipes especializadas.

Há reuniões virtuais diárias para alinhamento com a equipe e sessões de capacitação sobre novas funcionalidades ou atualizações legislativas. A empresa fornece todas as ferramentas necessárias e oferece suporte contínuo para que o analista possa realizar seu trabalho com eficiência mesmo em ambiente home office.

Como funciona o processo de capacitação para novos analistas de suporte?

A GOVBR possui um programa estruturado de onboarding para novos colaboradores, especialmente desenhado para o modelo de trabalho home office. O treinamento inclui conhecimento sobre os produtos da empresa, processos de gestão pública municipal, legislação aplicável e protocolos de atendimento. Nos primeiros meses, há acompanhamento próximo por profissionais mais experientes, com monitorias e feedbacks regulares.

A empresa investe continuamente na formação de seus analistas, oferecendo treinamentos técnicos, comportamentais e sobre novas legislações que impactam os sistemas. O Auxílio Educação mencionado nos benefícios pode ser direcionado para cursos específicos que complementem a formação necessária para a função, demonstrando o compromisso da empresa com o desenvolvimento profissional mesmo em formato remoto.

Quais são as possibilidades de crescimento na área de suporte da GOVBR?

A empresa valoriza o desenvolvimento interno, o que é evidenciado pelo benefício “Oportunidade de Carreira”. Analistas de Suporte Jr. podem evoluir para posições pleno e sênior, além de terem possibilidade de migração para áreas como Implantação, Treinamento, Desenvolvimento de Produto ou Gestão de Projetos. O Plano de Desenvolvimento Individual (PDI) mencionado nos benefícios permite traçar metas claras de evolução profissional, com avaliações periódicas para acompanhamento do progresso.

O crescimento é baseado em meritocracia, com reconhecimento para quem demonstra domínio técnico, excelência no atendimento ao cliente e alinhamento com os valores da empresa. O modelo de trabalho home office não limita estas oportunidades, pois a GOVBR valoriza resultados e contribuições independentemente da localização física do colaborador.

Como a empresa mantém a cultura organizacional em um ambiente remoto?

A GOVBR desenvolveu práticas robustas para manter viva sua cultura do #UmaGovbr mesmo com colaboradores trabalhando remotamente. Há encontros virtuais regulares para compartilhamento de informações, celebração de conquistas e integração das equipes. A empresa promove eventos online que reforçam seus valores e propósito de contribuir para um Brasil melhor. As lideranças são treinadas para gerir equipes remotas com foco em resultados, mas sem descuidar do aspecto humano e do bem-estar dos colaboradores.

Ferramentas colaborativas facilitam a comunicação e o trabalho em equipe, e iniciativas como o “Dia do Perrengue” demonstram a preocupação com o equilíbrio entre vida pessoal e profissional. O processo de Fit Cultural durante a seleção garante que novos colaboradores estejam alinhados com esta cultura mesmo em formato home office.

Qual é o perfil dos clientes atendidos e quais são os desafios mais comuns no suporte?

Os clientes da GOVBR são prefeituras municipais de diversos portes e regiões do Brasil, incluindo secretarias e departamentos específicos como Fazenda, Administração e Planejamento. Os desafios mais comuns incluem orientações sobre processos após mudanças legislativas, suporte durante períodos críticos como fechamento fiscal e elaboração de orçamento anual, e integração entre diferentes módulos do sistema. Como Analista de Suporte Jr., você lidará principalmente com dúvidas operacionais do dia a dia, como emissão de relatórios, cadastros e configurações básicas.

A compreensão do contexto da administração pública é essencial para um atendimento eficaz, pois muitas vezes os usuários têm prazos legais a cumprir e dependem do correto funcionamento dos sistemas. O trabalho home office exige capacidade de comunicação clara e paciente, especialmente quando é necessário guiar usuários com diferentes níveis de familiaridade tecnológica.

Como se candidatar:

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Não fique de fora:

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