A Zenvia Abriu Vaga Home Office 100% Remota em SP para ANALISTA DE ONBOARDING

A Zenvia, empresa em rápido crescimento no setor de tecnologia, está com excelente oportunidade para Analista de Onboarding Sênior para atuação 100% remota em São Paulo.

Esta posição é ideal para profissionais experientes em Customer Success que compreendem as jornadas do ciclo de vida do cliente e têm capacidade de mitigar lacunas de percepção de valor. O candidato selecionado será responsável por garantir que os clientes ativem e utilizem os canais e produtos da Zenvia de forma eficaz, expandindo sua maturidade na utilização das soluções.

Como Analista de Onboarding Sênior, você capacitará os clientes para que consigam usar os produtos de maneira cada vez mais autônoma, realizará treinamentos e comunicações assertivas, identificará lacunas no uso das soluções e mapeará as dores durante a jornada de ativação.

A Zenvia valoriza a diversidade e respeita as diferenças, acreditando que as pessoas são únicas. A empresa cria espaços para que as pessoas desbloqueiem seu verdadeiro potencial e atinjam seu melhor desempenho, contando com você para criar um mundo novo de experiências.

Esta vaga representa uma excelente oportunidade de carreira para crescimento e desenvolvimento profissional em uma empresa inovadora que está criando um mundo novo de experiências para seus clientes.

Atividades

Garantir que os clientes ativem e utilizem os canais e produtos de forma eficaz.

Expandir a maturidade dos clientes na utilização das soluções da Zenvia.

Capacitar os clientes para que consigam usar os produtos de maneira cada vez mais autônoma.

Realizar treinamentos e comunicações assertivas para os clientes sobre a ativação de canais e produtos.

Identificar lacunas no uso das soluções e sugerir campanhas e ações que promovam o engajamento.

Mapear as dores do cliente durante a jornada de ativação e propor melhorias.

Realizar testes para garantir a funcionalidade e a melhor experiência para o cliente.

Ser responsável pelo atendimento e suporte técnico aos clientes durante o processo de onboarding.

Requisitos

Necessidade de residir em São Paulo, capital.

Compreensão das jornadas do ciclo de vida do cliente e capacidade de mitigar lacunas de percepção de valor.

Experiência em relações e processos interfuncionais críticos para a resolução de problemas.

Experiência com ferramentas de CRM, como Salesforce.

Familiaridade com implementação e automação de processos.

Conhecimento em métricas e indicadores de desempenho.

Excel avançado.

Proatividade e empatia para entender as necessidades dos clientes.

Diferenciais: experiência com ferramentas de análise de dados como SenseData; formação superior nas áreas de negócios.

Benefícios

Trabalho home office 100% remoto, proporcionando flexibilidade e qualidade de vida.

A empresa não detalhou o pacote de benefícios na descrição da vaga, mas como empresa em crescimento no setor de tecnologia, é provável que ofereça benefícios competitivos.

Etapas

As etapas do processo seletivo não foram detalhadas na descrição original da vaga, mas a recrutadora responsável é Nancy Natacha.

Sobre a empresa

A Zenvia é uma empresa de tecnologia em rápido crescimento que valoriza a diversidade e respeita as diferenças, acreditando que as pessoas são únicas. A empresa cria espaços para que as pessoas desbloqueiem seu verdadeiro potencial e atinjam seu melhor desempenho.

A cultura organizacional está focada em criar um mundo novo de experiências para seus clientes, buscando profissionais que compartilhem desta visão e queiram contribuir para este propósito. A empresa oferece oportunidades de carreira para crescimento e desenvolvimento profissional contínuos.

Panorama da vaga no mercado de trabalho atual

O mercado para Analistas de Onboarding Sênior está em crescimento constante, especialmente em empresas de tecnologia que priorizam a experiência do cliente como diferencial competitivo. Com a expansão dos serviços digitais e plataformas SaaS (Software as a Service), profissionais que garantem uma adoção efetiva dos produtos pelos clientes tornaram-se estratégicos para o sucesso das organizações.

A modalidade home office para estas posições consolidou-se como tendência permanente, permitindo que empresas como a Zenvia atraiam talentos qualificados sem limitações geográficas, ainda que com preferência por residentes em determinadas localidades para eventuais encontros presenciais. Profissionais com experiência em Customer Success, conhecimento em CRM e capacidade de desenvolver relacionamentos de longo prazo com clientes encontram um campo fértil de oportunidades em trabalho home office, com remuneração atrativa e possibilidades reais de desenvolvimento de carreira.

Dicas Exclusivas para Candidatos

Destaque sua experiência com ciclo de vida do cliente

A compreensão das jornadas do cliente é um requisito fundamental. Organize exemplos concretos de como você identificou e mitigou lacunas de percepção de valor em experiências anteriores, demonstrando resultados quantitativos sempre que possível, uma habilidade valiosa para o trabalho home office nesta posição.

Evidencie seu conhecimento em ferramentas de CRM

A experiência com Salesforce é especificamente mencionada como requisito. Prepare-se para falar sobre como utilizou esta ou outras ferramentas de CRM para otimizar processos de onboarding e acompanhar a jornada dos clientes, mostrando familiaridade prática com estas tecnologias importantes para o trabalho home office.

Demonstre capacidade de resolver problemas interfuncionais

Como Analista Sênior, você precisará trabalhar com diversas áreas da empresa. Reflita sobre situações em que você coordenou esforços entre diferentes departamentos para solucionar problemas complexos de clientes, evidenciando suas habilidades de comunicação e articulação mesmo em ambiente de trabalho home office.

Prepare casos de sucesso em capacitação de clientes

A autonomia dos clientes no uso dos produtos é um objetivo central da posição. Organize exemplos de como você desenvolveu e implementou treinamentos eficazes, materiais de apoio ou processos que aumentaram significativamente a independência dos clientes, demonstrando resultados concretos que podem ser replicados no trabalho home office.

Pesquise sobre a Zenvia e seus produtos

Familiarize-se com as soluções oferecidas pela empresa, seu posicionamento no mercado e sua proposta de valor. Demonstrar conhecimento prévio sobre a empresa durante as entrevistas evidenciará seu interesse genuíno pela vaga e preparará você para discussões mais estratégicas sobre como contribuir para o crescimento da Zenvia através do trabalho home office.

Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa

Como é o dia a dia de um Analista de Onboarding Sênior em home office na Zenvia?

O profissional trabalha remotamente, gerenciando sua carteira de clientes em processo de implementação das soluções da Zenvia. O dia típico inclui reuniões virtuais com clientes para entender suas necessidades e objetivos, sessões de capacitação e treinamento sobre os produtos, configuração de integrações e funcionalidades, e acompanhamento de métricas de ativação e engajamento. Há interação constante com times internos como Produto, Desenvolvimento e Suporte para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas.

A empresa utiliza ferramentas colaborativas que facilitam o trabalho em equipe mesmo em formato home office, com autonomia para organizar sua agenda e prioridades, mantendo o foco em entregar valor aos clientes e garantir seu sucesso na adoção das soluções.

Como a empresa mensura o sucesso nesta posição?

O desempenho é avaliado através de indicadores objetivos relacionados à jornada de onboarding, como tempo médio de ativação, taxa de adoção de funcionalidades, satisfação do cliente durante o processo (medida por NPS ou CSAT) e índice de clientes que se tornam autônomos no uso da plataforma. Há também métricas relacionadas à eficiência do processo, como número de interações necessárias para resolver questões e tempo de resposta a solicitações.

A empresa valoriza não apenas os resultados quantitativos, mas também aspectos qualitativos como a capacidade de identificar oportunidades de melhoria nos processos e propor soluções inovadoras. O trabalho home office é baseado em metas claras e entregáveis bem definidos, permitindo uma avaliação justa e objetiva do desempenho.

Quais são as possibilidades de crescimento na área de Customer Success da Zenvia?

Como uma empresa em rápido crescimento, conforme mencionado na descrição da vaga, a Zenvia oferece diversas trajetórias de desenvolvimento profissional. Analistas Sênior de Onboarding podem evoluir para posições de coordenação ou gerência de equipes, especialização em segmentos específicos de clientes ou migração para áreas correlatas como Gestão de Produtos, Consultoria Estratégica ou Desenvolvimento de Negócios.

A experiência adquirida no entendimento profundo das necessidades dos clientes e das soluções da empresa representa um diferencial valioso para assumir novos desafios. O modelo de trabalho home office não limita estas possibilidades, pois a empresa valoriza resultados e contribuições, mantendo processos transparentes de avaliação e desenvolvimento de carreira.

Como funciona a integração com as demais áreas da empresa em um modelo remoto?

A Zenvia desenvolveu processos e ferramentas eficientes para garantir a colaboração entre departamentos mesmo em formato home office. Há reuniões interdepartamentais regulares, canais de comunicação específicos para cada projeto ou cliente, e sistemas que permitem visibilidade sobre o andamento das atividades. O Analista de Onboarding Sênior atua como ponte entre o cliente e as áreas técnicas da empresa, coordenando esforços para garantir uma implementação bem-sucedida.

A cultura organizacional valoriza a comunicação aberta e a resolução colaborativa de problemas, criando um ambiente onde todos compreendem a importância de sua contribuição para o sucesso do cliente. As lideranças são treinadas para facilitar esta integração, garantindo que não existam silos mesmo em um ambiente distribuído geograficamente.

Como a empresa apoia o desenvolvimento profissional contínuo dos seus colaboradores?

A Zenvia demonstra compromisso com o crescimento de seus talentos, criando “espaços para que as pessoas desbloqueiem seu verdadeiro potencial”, conforme mencionado na descrição da vaga. Isto se traduz em práticas como feedback regular, oportunidades de participação em projetos desafiadores, exposição a novas tecnologias e mercados, e incentivo ao aprendizado contínuo.

A empresa provavelmente oferece acesso a treinamentos, certificações e eventos relevantes para a área de atuação, além de promover sessões de compartilhamento de conhecimento entre os times. O modelo de trabalho home office é complementado por encontros virtuais regulares para alinhamento, mentoria e desenvolvimento de habilidades específicas, garantindo que os colaboradores continuem evoluindo profissionalmente independentemente de sua localização física.

Como se candidatar:

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Não fique de fora:

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