A VTEX Abriu Vaga Home Office 100% Remota para ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE!

A VTEX, plataforma completa e componível de comércio digital listada na NYSE, está com excelente oportunidade para Analista de Sucesso do Cliente para atuação 100% remota na unidade de negócios Weni by VTEX, dedicada a soluções de experiência do cliente para empresas, impulsionadas por inteligência artificial.

Esta posição é ideal para profissionais com mentalidade técnica e analítica, que se adaptam e aprendem rapidamente, e possuem conhecimento e/ou experiência em áreas como Varejo, Marketplace, Comércio Digital e Omnichannel. O candidato selecionado será responsável por garantir a experiência dos clientes Weni by VTEX, impulsionar expansões e transformá-los em promotores dos produtos Weni.

Como Analista de Sucesso do Cliente, você manterá relacionamentos sólidos com os clientes Weni by VTEX, trabalhando diretamente com executivos de nível C, compreendendo suas necessidades e demonstrando o valor que as soluções Weni by VTEX trazem para seus negócios.

A VTEX é uma empresa com histórico de superação, liderando a indústria de alta tecnologia e posicionada acima de gigantes do mercado. Fundada no ano 2000, a empresa confia em mais de 2.400 clientes globais B2C e B2B, incluindo Carrefour, Colgate, Motorola, Sony, Stanley Black & Decker e Whirlpool, com 3.400 lojas online ativas em 43 países.

Esta vaga representa uma excelente oportunidade para profissionais especializados em comércio digital, fluentes em inglês, que desejam trabalhar em um ambiente orientado a desafios e colaborar com colegas incríveis em uma empresa que está construindo um futuro extraordinário com mais de 1.300 funcionários distribuídos em 25 locais em 16 países na América Latina, América do Norte, Europa e Ásia.

Atividades

Garantir o engajamento contínuo dos clientes e maximizar o uso dos produtos, entregando valor agregado às suas operações.

Negociar renovações de contratos e expansões (Upsell) para impulsionar receita e fortalecer parcerias.

Liderar reuniões estratégicas com clientes, oferecendo soluções técnicas que atendam às suas necessidades.

Monitorar a saúde do cliente, antecipando riscos e identificando oportunidades de crescimento.

Requisitos

Capacidade de adaptação e aprendizado rápido.

Abordagem de problemas com mentalidade técnica.

Conhecimento e/ou experiência em uma ou mais das seguintes áreas: Varejo, Marketplace, Comércio Digital, Omnichannel, e compreensão do impacto dessas áreas na experiência do cliente.

Mentalidade técnica e analítica, entregando soluções simples para problemas complexos que melhoram a experiência do cliente.

Expertise em comércio digital.

Fluência em inglês e conforto em comunicação com clientes globais.

Benefícios

Trabalho home office 100% remoto, com cultura “remote-first” e horário de trabalho flexível.

Plano de saúde, odontológico e seguro de vida com cobertura nacional fornecidos pela VTEX.

Programa de incentivo ao desenvolvimento de idiomas (inglês, espanhol, português).

Vale-refeição flexível para suas necessidades alimentares.

Licenças parentais estendidas.

Assistência financeira para montar seu setup de trabalho em casa.

Programa de bem-estar para cuidados com a saúde física e mental.

Sobre a empresa

A VTEX (NYSE: VTEX) é a plataforma de comércio completa e componível que oferece mais eficiência e menos manutenção para organizações que buscam fazer investimentos mais inteligentes em TI e modernizar seu stack tecnológico. Por meio de sua abordagem de composabilidade pragmática, a VTEX capacita marcas, distribuidores e varejistas com flexibilidade e soluções abrangentes sem precedentes, permitindo que invistam apenas no que proporciona uma clara vantagem comercial e aumenta a lucratividade.

A VTEX é confiada por 2.400 clientes globais B2C e B2B, incluindo Carrefour, Colgate, Motorola, Sony, Stanley Black & Decker e Whirlpool, com 3.400 lojas online ativas em 43 países (até o ano fiscal encerrado em 31 de dezembro de 2024).

A Weni by VTEX é uma unidade de negócios da VTEX dedicada a soluções de experiência do cliente empresarial impulsionadas por inteligência artificial, projetadas para marcas e varejistas. Com a Plataforma Weni, a empresa redefine as jornadas de vendas e pós-vendas por meio de hiperautomação e integração inteligente de dados em canais conversacionais, proporcionando experiências mais rápidas, personalizadas e eficientes para os consumidores.

Panorama da vaga no mercado de trabalho atual

O mercado para Analistas de Sucesso do Cliente está em crescimento contínuo, especialmente no setor de comércio digital e soluções baseadas em inteligência artificial. Com a aceleração da transformação digital no varejo e a crescente adoção de estratégias omnichannel, profissionais que combinam conhecimento técnico com habilidades de relacionamento com clientes estão em alta demanda.

Empresas globais como a VTEX oferecem oportunidades de trabalho home office que permitem colaborar com clientes e equipes internacionais, ampliando horizontes profissionais e proporcionando exposição a mercados diversos. A fluência em inglês tornou-se requisito fundamental nestas posições, abrindo portas para carreiras verdadeiramente globais mesmo trabalhando remotamente do Brasil.

Dicas Exclusivas para Candidatos

Demonstre conhecimento em comércio digital

Como a vaga pede especificamente um “especialista em comércio digital”, prepare-se para discutir tendências atuais, desafios comuns enfrentados por varejistas e como soluções tecnológicas podem superá-los. Organize exemplos concretos de sua experiência neste setor, destacando resultados mensuráveis que você ajudou a alcançar através do trabalho home office.

Destaque suas habilidades de comunicação em inglês

A fluência em inglês é um requisito explícito, pois você trabalhará com clientes globais. Prepare-se para realizar parte do processo seletivo neste idioma, demonstrando capacidade de articular conceitos técnicos e conduzir discussões de negócios de forma clara e persuasiva, uma habilidade fundamental para o trabalho home office internacional.

Evidencie sua abordagem para solução de problemas técnicos

A vaga menciona “mentalidade técnica e analítica” várias vezes. Organize exemplos de como você abordou problemas complexos e entregou soluções simples que melhoraram a experiência do cliente. Demonstre seu processo de pensamento estruturado e capacidade de traduzir necessidades de negócio em soluções técnicas eficazes, mesmo em ambiente de trabalho home office.

Prepare-se para falar sobre estratégias de expansão (Upsell)

Uma das responsabilidades centrais será negociar renovações e expansões de contratos. Reflita sobre experiências anteriores em que você identificou oportunidades de crescimento em clientes existentes e implementou estratégias bem-sucedidas para aumentar revenue. Esta habilidade comercial combinada com expertise técnica é altamente valorizada para o trabalho home office nesta posição.

Pesquise sobre a VTEX e a Weni

Familiarize-se com a plataforma VTEX e as soluções específicas da unidade Weni. Compreender como estas tecnologias ajudam marcas e varejistas a melhorar a experiência do cliente demonstrará seu interesse genuíno pela vaga e preparará você para discussões mais aprofundadas durante o processo seletivo para trabalho home office.

Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa

Como é o dia a dia de um Analista de Sucesso do Cliente em home office na VTEX?

O profissional trabalha remotamente, gerenciando uma carteira de clientes da Weni by VTEX, com foco em garantir o máximo valor das soluções implementadas. O dia típico inclui reuniões virtuais com clientes para revisar métricas de performance, identificar oportunidades de otimização e planejar expansões; análise de dados de uso para identificar padrões e tendências; colaboração com equipes de produto, engenharia e suporte para resolver questões técnicas; e desenvolvimento de estratégias personalizadas para cada cliente.

A empresa utiliza ferramentas colaborativas que facilitam o trabalho em equipe mesmo em formato home office, com profissionais distribuídos globalmente. A cultura “remote-first” mencionada nos benefícios garante que todos os processos e comunicações sejam desenhados considerando colaboradores remotos como padrão, não como exceção.

Como a VTEX apoia o desenvolvimento profissional de seus colaboradores remotos?

A empresa demonstra compromisso com o crescimento de seus talentos através de diversas iniciativas. O programa de incentivo ao desenvolvimento de idiomas mencionado nos benefícios permite que colaboradores aprimorem suas habilidades em inglês, espanhol ou português, fundamentais para a atuação global da empresa. Há programas de mentoria, treinamentos técnicos e de negócios, e oportunidades de rotação entre diferentes unidades e países, mesmo trabalhando em home office.

A exposição a clientes globais de grande porte proporciona aprendizado prático valioso, e a cultura de inovação incentiva a experimentação e o crescimento contínuo. A empresa valoriza a colaboração global e cria oportunidades para que profissionais de diferentes regiões compartilhem conhecimentos e melhores práticas, enriquecendo o repertório de todos.

Como é a cultura organizacional da VTEX, especialmente para equipes remotas?

A VTEX desenvolveu uma cultura forte que se adapta bem ao trabalho distribuído geograficamente. A empresa se descreve como “orientada a desafios”, valorizando a inovação, a resiliência e a mentalidade de superação, como evidenciado pela frase “VTEX tem um histórico de ser imparável”. Há um forte senso de propósito compartilhado e orgulho por estar “posicionada acima de gigantes do mercado”. A colaboração é um valor central, com a mensagem “Se você é poderoso individualmente, junte-se a nós, e seremos imparáveis juntos”.

A empresa utiliza tecnologia para manter a conexão entre equipes globais, com rituais virtuais regulares para alinhamento, celebração de conquistas e fortalecimento de vínculos. O modelo de trabalho flexível e a cultura “remote-first” demonstram que a VTEX compreende as necessidades do profissional moderno, buscando o equilíbrio entre resultados excepcionais e bem-estar.

Quais são as oportunidades de crescimento para um Analista de Sucesso do Cliente na VTEX?

Como uma empresa global em expansão, a VTEX oferece diversas trajetórias de desenvolvimento profissional. Analistas podem evoluir para posições de gerência de contas estratégicas, liderança de equipes regionais, especialização em segmentos de mercado específicos ou migração para áreas como Consultoria Estratégica, Gestão de Produtos ou Desenvolvimento de Negócios. A presença em 16 países abre possibilidades de carreira internacional, com oportunidades de relocação ou liderança de projetos globais mesmo em regime de trabalho home office.

A experiência adquirida trabalhando com grandes marcas como Carrefour, Colgate e Whirlpool representa um diferencial valioso no mercado. A cultura de inovação e o ambiente dinâmico da VTEX incentivam o crescimento contínuo, recompensando profissionais que demonstram resultados consistentes e alinhamento com os valores da empresa.

Como funciona a interação entre a unidade Weni e a VTEX mais ampla?

A Weni by VTEX opera como uma unidade de negócios dedicada dentro do ecossistema VTEX, focada em soluções de experiência do cliente empresarial impulsionadas por inteligência artificial. Esta estrutura permite que a Weni tenha agilidade e foco em seu segmento específico, enquanto se beneficia da infraestrutura, recursos e expertise da VTEX como um todo. Como Analista de Sucesso do Cliente, você terá a oportunidade de trabalhar primariamente com as soluções Weni, mas com acesso ao conhecimento, rede e recursos da VTEX global.

Há colaboração contínua entre as unidades para garantir alinhamento estratégico e compartilhamento de melhores práticas. Os clientes frequentemente utilizam múltiplas soluções do portfólio VTEX, o que proporciona oportunidades de cross-selling e de compreensão mais ampla do ecossistema de comércio digital. O trabalho home office neste contexto permite que você mantenha conexões com profissionais de diferentes unidades, expandindo seu network e conhecimento.

Como se candidatar:

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