A Proz Educação Abriu Vaga Home Office 100% Remota para ANALISTA DE ATENDIMENTO

A Proz Educação, empresa de educação profissional com foco em formação de qualidade que gera emprego real, está com excelente oportunidade para Analista de Atendimento para atuação 100% remota em sua equipe B2B.

Esta posição é ideal para profissionais apaixonados por oferecer a melhor experiência possível para os alunos, com brilho no olhar e determinação para assumir um papel fundamental na equipe. O candidato selecionado atuará na prospecção, captação de alunos, suporte pedagógico e administrativo dentro da plataforma JoyClass.

Como Analista de Atendimento, você garantirá a qualidade da experiência dos alunos durante o processo seletivo e no acompanhamento pós-inscrição, além de apoiar diversas demandas do time B2B, gerenciando a atração, inscrição e atualização dos dados dos alunos.

A Proz Educação é uma rede de escolas onde se aprende fazendo, combinando educação e trabalho para reduzir a distância entre desiguais e possibilitar novas conquistas. A empresa promove uma necessária transformação social por meio da empregabilidade, oferecendo educação profissional de forma ampla e em escala.

Esta vaga representa uma excelente oportunidade para profissionais que desejam fazer a diferença através de um atendimento humanizado, com mentalidade de crescimento e disposição para trabalhar em equipe.

Atividades

Atuar na prospecção, captação de alunos, suporte pedagógico e administrativo dentro da plataforma JoyClass.

Gerenciar a atração, inscrição e atualização dos dados dos alunos, garantindo uma base de candidatos otimizada.

Apoiar na configuração e ajustes operacionais das trilhas de processo seletivo na plataforma JoyClass.

Analisar e validar vídeos, testes e materiais dos alunos durante o processo seletivo, garantindo avaliações adequadas.

Oferecer suporte completo aos alunos via e-mail, WhatsApp e Discord, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações.

Colaborar com outras demandas da área B2B, como relatórios, eventos, ajustes de processos internos e manutenção de relacionamentos.

Requisitos

Ensino superior completo ou cursando em áreas relacionadas: Pedagogia, Recursos Humanos, Administração, Gestão de Processos, Psicologia Organizacional ou áreas correlatas.

Paixão pelo atendimento, com compromisso em ajudar as pessoas e fazer a diferença através de um atendimento humanizado.

Mentalidade de crescimento, estando sempre pronto para aprender, crescer e melhorar, tanto pessoal quanto profissionalmente.

Colaboração, sendo um jogador de equipe essencial, contribuindo para o sucesso do grupo e trabalhando bem com outras áreas.

Proatividade e resiliência, encarando desafios com iniciativa e determinação, superando obstáculos com resiliência.

Competências: Protagonismo, Qualidade, Inovação, Abertura ao Diálogo, Simplicidade.

Benefícios

Trabalho home office 100% remoto, com jornada de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00.

Vale Transporte para eventuais deslocamentos.

Bolsa de estudos para desenvolvimento profissional.

Assistência médica para cuidados com a saúde.

Assistência odontológica para saúde bucal.

VR/VA Flexível para suas necessidades alimentares.

Sobre a empresa

A Proz é uma empresa de educação profissional que tem como propósito levar formação de qualidade, que gera emprego real aos seus estudantes. É a rede de escolas onde se aprende fazendo, formando profissionais prontos para colocar seu conhecimento em prática.

A empresa faz isso combinando a educação e o trabalho, entendendo que essa união reduz a distância entre desiguais e possibilita novas conquistas. A Proz oferece a educação profissional de forma ampla e em escala, promovendo uma necessária transformação social por meio da empregabilidade.

Panorama da vaga no mercado de trabalho atual

O mercado para Analistas de Atendimento está em crescimento, especialmente no setor educacional que passou por rápida transformação digital nos últimos anos. A modalidade home office para estas posições se consolidou como tendência permanente, oferecendo flexibilidade e qualidade de vida para profissionais que atuam no suporte e acompanhamento de alunos.

Com o aumento da oferta de cursos online e processos seletivos virtuais, empresas como a Proz Educação buscam profissionais que possam garantir uma experiência de qualidade para os alunos, mesmo à distância. A combinação de habilidades de atendimento humanizado com conhecimentos em plataformas educacionais torna-se cada vez mais valorizada, abrindo oportunidades para quem deseja atuar em home office contribuindo para a transformação social através da educação.

Dicas Exclusivas para Candidatos

Destaque experiências com atendimento educacional

Se você já trabalhou com suporte a estudantes ou em instituições de ensino, valorize estas experiências. Mesmo que não tenha atuado especificamente na área, mostre como suas habilidades de atendimento podem ser transferidas para o contexto educacional em trabalho home office.

Familiarize-se com plataformas de ensino online

Pesquise sobre plataformas educacionais como a JoyClass mencionada na vaga. Compreender como funcionam ambientes virtuais de aprendizagem demonstrará seu interesse pela área e preparará você para discussões técnicas durante o processo seletivo para trabalho home office.

Evidencie sua comunicação escrita

Como grande parte do atendimento será realizado por e-mail, WhatsApp e Discord, sua capacidade de comunicação escrita clara e empática será fundamental. Prepare exemplos que demonstrem como você resolve problemas eficientemente através da comunicação escrita, uma habilidade essencial para o trabalho home office.

Prepare-se para falar sobre captação de alunos

A prospecção e captação são mencionadas entre as atividades. Reflita sobre experiências anteriores onde você contribuiu para atrair e reter clientes ou participantes, mostrando resultados concretos que podem ser aplicados no contexto educacional em home office.

Demonstre alinhamento com os valores da empresa

A Proz valoriza o “aprender fazendo” e a transformação social através da empregabilidade. Prepare-se para mostrar como seus valores pessoais se alinham com esta missão, e como você pode contribuir para este propósito mesmo trabalhando em home office.

Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa

Como é o dia a dia de um Analista de Atendimento em home office na Proz Educação?

O profissional trabalha remotamente, seguindo o horário comercial (9h às 18h), com foco no acompanhamento dos alunos na plataforma JoyClass. O dia típico inclui monitoramento e resposta a mensagens via e-mail, WhatsApp e Discord; análise e validação de materiais submetidos pelos alunos durante processos seletivos; atualização de cadastros e informações na plataforma; reuniões virtuais com a equipe para alinhamento e discussão de casos específicos; e elaboração de relatórios de acompanhamento.

A empresa fornece as ferramentas e acessos necessários, e há momentos de interação com outras áreas para resolução de demandas mais complexas ou projetos especiais. O atendimento é realizado com foco na humanização e na qualidade da experiência do aluno, mesmo no ambiente virtual de trabalho home office.

Como a empresa apoia o desenvolvimento profissional dos Analistas de Atendimento?

A Proz Educação, sendo uma empresa focada em educação profissional, valoriza o desenvolvimento contínuo de seus colaboradores. O benefício de bolsa de estudos mencionado permite que os analistas aprimorem suas qualificações, possivelmente nos próprios cursos da instituição ou em parcerias educacionais. A empresa provavelmente oferece treinamentos específicos sobre a plataforma JoyClass e sobre técnicas de atendimento humanizado.

A interação com diferentes áreas da empresa proporciona aprendizado sobre diversos aspectos do negócio educacional. Por se tratar de uma organização que valoriza a mentalidade de crescimento, há abertura para que os colaboradores proponham melhorias e assumam responsabilidades crescentes mesmo em ambiente de trabalho home office, criando uma trajetória de desenvolvimento profissional claro.

Quais são os principais desafios enfrentados nesta posição?

O principal desafio é garantir um atendimento humanizado e eficiente em um contexto totalmente remoto, onde a comunicação ocorre principalmente por texto. É necessário desenvolver habilidade para transmitir empatia e acolhimento mesmo sem o contato presencial. Outro aspecto desafiador é a gestão de múltiplos canais de atendimento simultaneamente (e-mail, WhatsApp, Discord), mantendo o mesmo padrão de qualidade em todos eles. A análise e validação de materiais dos alunos exige atenção aos detalhes e conhecimento dos critérios estabelecidos.

Em alguns momentos, pode ser necessário lidar com situações de frustração ou ansiedade dos candidatos durante processos seletivos, exigindo equilíbrio emocional e habilidade para gerenciar expectativas. O trabalho home office adiciona o desafio de manter-se organizado e produtivo em um ambiente doméstico, com autodisciplina para cumprir as metas estabelecidas.

Como é a cultura organizacional da Proz Educação?

A cultura da Proz é centrada em valores como protagonismo, qualidade, inovação, abertura ao diálogo e simplicidade, conforme mencionado nos requisitos da vaga. A empresa tem um forte propósito social de transformar vidas através da educação profissional que gera empregabilidade real. Há uma filosofia de “aprender fazendo”, que provavelmente se reflete também na forma como os colaboradores são desenvolvidos. A empresa parece valorizar colaboradores apaixonados pelo que fazem (“brilho no olhar”) e com disposição para crescer e contribuir em equipe.

Como instituição educacional, a Proz provavelmente cultiva um ambiente de aprendizado contínuo, troca de conhecimentos e abertura para novas ideias. Mesmo operando em modelo de trabalho home office para algumas posições, a empresa busca manter uma cultura de colaboração e propósito compartilhado entre seus funcionários.

Quais são as possibilidades de crescimento para um Analista de Atendimento na Proz?

Como uma empresa de educação em crescimento, a Proz provavelmente oferece diferentes caminhos de desenvolvimento profissional. Analistas de Atendimento com bom desempenho podem evoluir para posições como Coordenador de Atendimento, Especialista em Experiência do Aluno ou Analista de Processos Seletivos. Há também possibilidades de migração para áreas correlatas como Sucesso do Cliente, Operações Educacionais ou mesmo áreas pedagógicas, dependendo do interesse e formação do profissional. O conhecimento adquirido sobre a plataforma JoyClass e sobre os processos da empresa representa um diferencial para assumir novas responsabilidades.

A exposição a diferentes demandas da área B2B, mencionada na descrição da vaga, sugere que a empresa oferece oportunidades para ampliar o escopo de atuação gradualmente. O modelo de trabalho home office não limita as possibilidades de crescimento, pois a empresa valoriza resultados e contribuições independentemente da localização física.

Como se candidatar:

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