A Aviva Abriu Vaga para CONSULTOR DE ATENDIMENTO A RESERVAS 100% Home Office!

A Aviva, empresa detentora do Rio Quente Resorts, Costa do Sauípe e Hot Park, está com uma excelente oportunidade para Consultor de Atendimento a Reservas na modalidade 100% home office para profissionais apaixonados por servir e fazer famílias felizes.

Esta vaga remota integra uma organização feita por pessoas e para pessoas, que tem como propósito proporcionar momentos únicos de lazer e entretenimento total que ficarão na memória das famílias por toda a vida. A Aviva busca uma pessoa candidata que esteja em constante desenvolvimento, possua mente aberta, supere obstáculos e contribua com novas ideias.

Trabalhando em home office, você será responsável por realizar suporte aos clientes que fazem compras através dos sites oficiais e Aviva Liga, realizar remarcações, alterações e cancelamentos de reservas, além de acompanhar e fazer a gestão das reservas reagendadas até o check-in.

Se você busca uma empresa que valoriza o entretenimento, a colaboração e o acolhimento, esta vaga representa uma excelente oportunidade para seu desenvolvimento profissional em um ambiente que incentiva novas ideias, ousadia e inovação, enquanto permite atender clientes com alegria e empatia diretamente do conforto de sua casa.

Atividades

• Realizar suporte aos clientes que fazem compras pelos sites oficiais e Aviva Liga
• Efetuar remarcação, alterações e cancelamentos de reservas seguindo regras contratuais
• Abrir chamados para áreas de apoio quando necessário
• Acompanhar e gerenciar reservas reagendadas até o check-in
• Fazer solicitações de reembolso via chamado
• Calcular valores devidos ou a reembolsar para os clientes
• Repassar informações contratuais de forma clara e objetiva
• Atender clientes através dos canais de sua preferência
• Editar nomes e/ou datas de reservas de hospedagens, aéreos e transfers
• Solicitar reembolsos ou emissão de cartas de crédito
• Buscar históricos de atendimentos e identificar reservas e alterações anteriores
• Esclarecer dúvidas sobre reservas já realizadas
• Manter-se atualizado sobre alterações de processos e políticas
• Identificar oportunidades de vendas e transferir para o time adequado
• Realizar contato ativo com clientes quando necessário
• Fazer o controle em Excel das atividades, gerando KPIs referentes à área

Requisitos

• Ensino Superior em andamento em Administração ou áreas afins
• Conhecimento em Pacote Office Básico
• Habilidade de comunicação clara e eficaz
• Capacidade de trabalhar remotamente com autonomia
• Orientação para atendimento ao cliente

Diferenciais:

• Conhecimento em análise de dados
• Vivência em atendimento em MultiCanais

Benefícios

• Trabalho 100% remoto com flexibilidade
• Salário compatível com o mercado
• Seguro de vida
• Convênio Unimed e Odontológico
• Dr. Alper – Atendimento telemedicina gratuito
• Gympass
• Prêmio de Participação de Resultados Semestral e Anual (PPR)
• Ambiente que valoriza o desenvolvimento contínuo
• Cultura colaborativa e de acolhimento
• Oportunidade de crescimento em uma empresa de entretenimento

Etapas

1. Cadastro
2. Mapeamento de Perfil Profissional
3. Entrevista com o gestor
4. Contratação

Sobre a empresa

A Aviva é uma empresa que se transformou em 2018 com um propósito claro: fazer famílias felizes. Detentora de grandes destinos turísticos do Brasil como Rio Quente Resorts, Costa do Sauípe e Hot Park, a empresa entende que o entretenimento proporciona para as pessoas diversão, alegria, satisfação pessoal e boa disposição.

Na Aviva, os colaboradores são chamados de “pessoas associadas”, pois compartilham do propósito de fazer famílias felizes, ampliando esse compromisso também para seus familiares, além dos clientes. A empresa cultiva um ambiente que incentiva novas ideias, ousadia e inovação, com foco em proporcionar “Entretenimento Total”.

A cultura da Aviva é baseada no acolhimento, formada por pessoas empáticas e empenhadas em servir, que enfrentam os desafios do dia a dia com leveza e mantêm-se focadas para garantir alto desempenho, compartilhar conhecimentos, desenvolver novas habilidades e encontrar soluções. Para a empresa, é fundamental que todas as suas pessoas associadas vivam essa experiência e cresçam junto com a organização.

Panorama da vaga no mercado de trabalho atual

O mercado para Consultores de Atendimento a Reservas tem apresentado crescimento significativo em 2025, especialmente nas vagas home office que permitem atendimento multicanal para o setor de turismo e hospitalidade. A demanda por profissionais que combinam habilidades de atendimento ao cliente com conhecimentos em sistemas de reservas cresceu aproximadamente 40% no último ano.

As oportunidades de trabalho home office no setor de turismo estão em expansão, impulsionadas pela digitalização dos processos de reserva e pela necessidade das empresas em oferecer suporte personalizado aos clientes que preferem canais digitais para planejamento de viagens. O setor de resorts e destinos turísticos, como representado pela Aviva, busca profissionais capazes de proporcionar experiências positivas desde o primeiro contato, mesmo em ambiente remoto.

O modelo de trabalho home office para esta função beneficia tanto empresas quanto colaboradores, permitindo atendimento em horários estendidos sem necessidade de deslocamento, e abrindo oportunidades para talentos em diferentes localidades do país contribuírem para o crescimento do turismo nacional.

Dicas Exclusivas para Candidatos

Destaque sua experiência com atendimento ao cliente, mesmo que em outros setores

Para se destacar em uma vaga home office de atendimento a reservas, evidencie qualquer experiência prévia em lidar com clientes. Mesmo que você não tenha trabalhado especificamente com turismo, habilidades de comunicação e resolução de problemas são transferíveis. Prepare exemplos concretos de como você já solucionou situações desafiadoras com clientes, demonstrando empatia e foco na satisfação final.

Demonstre conhecimento sobre sistemas de reservas ou disposição para aprender

Familiarize-se com conceitos básicos de sistemas de reservas e termos do setor de hospitalidade. Durante a entrevista, mostre entusiasmo em aprender as ferramentas específicas utilizadas pela Aviva. Se você já tem experiência com algum sistema similar, destaque como esta experiência facilitará sua adaptação ao trabalho home office com as plataformas da empresa.

Evidencie sua habilidade com Excel e análise de dados

A vaga menciona controle de atividades em Excel e geração de KPIs como parte das responsabilidades. Prepare-se para demonstrar seu nível de conhecimento nesta ferramenta, destacando funções que você domina e como as utiliza para organizar informações e extrair insights. Se você tem experiência com análise de dados, mesmo que básica, este pode ser um diferencial importante para o trabalho remoto nesta posição.

Mostre sua capacidade de trabalhar com autonomia e organização

No trabalho home office, a gestão eficiente do tempo e das tarefas é crucial. Compartilhe exemplos de como você se organiza para cumprir prazos, prioriza demandas e mantém a produtividade sem supervisão constante. Ferramentas ou métodos que você utiliza para acompanhar suas atividades podem demonstrar seu perfil autogerenciável, essencial para o sucesso em funções remotas.

Ressalte seu alinhamento com a cultura da Aviva e paixão pelo setor de turismo

A empresa valoriza pessoas que compartilham seu propósito de “fazer famílias felizes”. Durante o processo seletivo, demonstre seu interesse genuíno pelo setor de turismo e hospitalidade. Compartilhe experiências pessoais positivas em viagens ou resorts que ilustrem sua compreensão sobre a importância de momentos de lazer para as famílias. Alinhar seus valores pessoais com a cultura da empresa pode ser um diferencial significativo no processo seletivo para esta vaga home office.

Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa

Como é o dia a dia de um Consultor de Atendimento a Reservas em home office na Aviva?

O profissional inicia o dia verificando e-mails e chamados pendentes, priorizando casos urgentes como alterações para check-ins próximos. Atende clientes via telefone, chat e e-mail, realizando alterações em reservas, esclarecendo dúvidas e solucionando problemas. São realizadas reuniões virtuais diárias com a equipe para alinhamento, além do registro constante das atividades em sistemas. O trabalho exige equilíbrio entre atendimentos reativos e contatos proativos para acompanhamento de reservas, com momentos de pico em temporadas de alta demanda turística.

Como a Aviva apoia seus consultores para garantir um atendimento de qualidade mesmo em home office?

A empresa oferece treinamento completo sobre os destinos turísticos, políticas de reservas e sistemas utilizados. Há suporte contínuo através de supervisores acessíveis por chat e videoconferência, além de materiais de consulta sempre atualizados. A Aviva investe em tecnologia que permite acesso seguro aos sistemas e informações necessárias, mantendo reuniões periódicas para atualizações de procedimentos e feedback. O ambiente virtual promove a troca de experiências entre consultores, criando um senso de equipe mesmo à distância.

Quais são as maiores dificuldades e como superá-las nesta posição?

Os principais desafios incluem lidar com clientes em situações de estresse (como cancelamentos de última hora), manter-se atualizado sobre as constantes mudanças em políticas e ofertas, e gerenciar eficientemente múltiplos canais de atendimento simultaneamente. Consultores bem-sucedidos desenvolvem excelente organização pessoal, comunicação clara e objetiva, e a habilidade de manter a calma sob pressão. A capacidade de encontrar soluções criativas dentro das políticas da empresa e transmitir empatia mesmo através de canais digitais também é essencial para superar os desafios da função.

Como funciona a avaliação de desempenho dos consultores remotos?

O desempenho é avaliado através de métricas quantitativas (volume de atendimentos, tempo de resposta, taxa de resolução no primeiro contato) e qualitativas (satisfação do cliente, acuracidade das informações, aderência aos procedimentos). São realizadas avaliações periódicas com feedback construtivo, além de monitoramento de qualidade por amostragem. A empresa valoriza não apenas os números, mas também a capacidade de proporcionar experiências memoráveis aos clientes, mesmo em situações desafiadoras, reconhecendo as conquistas através do programa de PPR semestral e anual.

Que tipo de crescimento profissional posso esperar começando nesta posição?

Iniciando como Consultor de Atendimento, há oportunidades para especialização em segmentos específicos (como atendimento premium ou grupos corporativos), evolução para posições de liderança (como supervisor ou coordenador de equipe), ou migração para áreas correlatas como vendas, marketing de destinos ou gestão de experiência do cliente. A Aviva valoriza o desenvolvimento interno, oferecendo treinamentos contínuos e a possibilidade de visitar os destinos para conhecer melhor o produto, criando assim uma base sólida de conhecimento para crescimento na empresa e no setor de turismo e hospitalidade.

Como se candidatar:

Não fique de fora: