Modelo inédito de autoatendimento deve ser futuro dos serviços bancários

Atualmente, 79% das transações bancárias do Brasil são realizadas por canais digitais, segundo a Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária 2024, realizada pela consultoria Deloitte. O dado confirma uma importante mudança de hábitos entre os consumidores. Mas os 21% que ainda utilizam canais físicos são altamente relevantes para o setor, que cobre um país de 8,51 milhões de quilômetros quadrados e 212 milhões de pessoas.

Ciente dessa realidade, o Banrisul iniciou neste ano uma parceria para modernizar sua rede de caixas eletrônicos, seguindo um modelo de gestão de autoatendimento que é inédito no Brasil. Realizada com a Tecban, a iniciativa consiste na implantação gradual, ao longo de 2025, de cerca de mil caixas eletrônicos recicladores de alta tecnologia, capazes de realizar depósitos em tempo real, sem envelope – e não apenas para os seus clientes, como também para os de mais de 150 instituições bancárias, já que a interface tecnológica é toda do Banco24Horas.

“O segmento vem passando por um processo de transformação importante, com o advento de novos meios de pagamento e o aumento da presença das soluções digitais. Diante desse universo, desenhamos um planejamento que reconfigura o atendimento presencial, prática que segue importante para uma parcela significativa da população”, explica Karine Barros, diretora comercial da Tecban.

Enquanto as instituições financeiras repensam suas estratégias de relacionamento com os clientes, o autoatendimento em terminal físico assume um papel importante, especialmente quando redimensionado e apoiado em um modelo compartilhado, em que os bancos utilizam o mesmo equipamento. “Esta proposta já ganhou escala em uma série de países da Europa, como Holanda, França e Inglaterra – e agora chega ao Brasil pelas mãos da Tecban”, explica Barros.

Agências multibanco

A companhia se destaca por oferecer uma operação completa que abrange desde a definição de planejamento até a instalação, a manutenção dos terminais, a gestão de numerário, a segurança e a integração com os sistemas ou as redes.

Esse conjunto de serviços apoia a transformação do atendimento presencial, que agora pode ser baseado em agências multibanco, enquanto a instituição financeira se libera para focar no seu core e em desenvolver novos produtos e serviços para seus clientes. Assim, é possível otimizar recursos, melhorar a experiência do consumidor e ampliar a capilaridade.

A solução é acompanhada por outras possibilidades que beneficiam todas as empresas parceiras. É o caso do Motor de Ofertas, que disponibiliza, na tela dos caixas eletrônicos integrados à rede do Banco24Horas, uma série de produtos, de forma proativa, incluindo contratação de seguros, empréstimo pessoal, venda de cartão de crédito, entre outros. “De forma personalizada, de acordo com o perfil de cada cliente, a instituição financeira pode oferecer a melhor oferta, num momento em que o público está completamente focado, sem outras distrações, aumentando sua rentabilidade”, diz a diretora.

A Tecban entrega também inovações avançadas de conectividade, como o LinkBooster e o BetterWAN, que evitam interrupções dos serviços e atuam como contingência dos links principais. E vem diversificando os modelos de ATMs disponíveis para o setor, de acordo com a demanda. “Nem todos os estabelecimentos precisam do Banco24Horas tradicional, que pesa 1,5 tonelada. Ele tem seu valor para grandes varejistas e agências de cidades maiores, mas entregamos alternativas para locais de menor demanda”, explica Barros.

É o caso do ATMR 300, um modelo menor que o caixa eletrônico tradicional, mas que conta com todas as funcionalidades do Banco24Horas, com grande agilidade e segurança, além de fácil instalação, e do Atmo, o Banco24Horas compacto, ideal para pequenos comércios, que gera otimização da sangria. “O Atmo não abriga cédulas, é pequeno e de uso intuitivo. O cliente do varejista pode fazer saques a partir do caixa da loja, além de solicitar extratos, fazer recargas, pagamentos e outras transações. É uma solução inovadora que pode impulsionar toda a economia de uma região”, afirma a executiva.

A Tecban não apenas lidera essa proposta inovadora de autoatendimento compartilhado, como investe continuamente no aprimoramento desse modelo, com base em uma abordagem consultiva. “Uma rede compartilhada entre instituições pode significar ganho de eficiência e melhoria no atendimento. O projeto com o Banrisul é pioneiro neste sentido e vai demonstrar na prática seus benefícios para todo o mercado”, completa Karine.

Com essa parceria, a empresa avança em sua proposta de oferecer soluções que integram o físico e o digital para tornar o ecossistema financeiro do país mais eficiente e inclusivo – tudo ancorado pela expertise de mais de 42 anos da companhia.

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