ANALISTA DE SUPORTE: A FCamara Abriu Vaga Home Office 100% Remota

A FCamara, ecossistema de tecnologia e inovação, abriu excelente oportunidade para atuar como Analista de Suporte Sênior, no modelo home office.

Esta posição oferece a chance de trabalhar em uma empresa com 17 anos no mercado e presença global, incluindo escritórios na Europa, Reino Unido, Portugal, Londres, Dubai e Holanda. Você atuará no projeto OmniK, plataforma multivendedores que escala negócios digitais.

O profissional será responsável por atendimento técnico a clientes, análise inicial qualificada e condução de agendas de status com clientes estratégicos. Realizará triagem usando SQL e ferramentas internas para investigações técnicas.

A empresa valoriza diversidade, respeito e ética como elementos inegociáveis do DNA corporativo. O ambiente promove cultura de compartilhamento, senso de comunidade e transformação através do conhecimento.

A modalidade remota permite trabalhar de casa focando em resoluções eficientes e construção de processos. A FCamara possui iniciativas sociais como comunidade Orange Juice e programas de formação.

Como #SangueLaranja, você fará parte de ecossistema que proporciona experiências transformadoras lado a lado com clientes. O trabalho home office oferece oportunidade de ser referência para analistas menos experientes, contribuindo para melhoria contínua da base de conhecimento em ambiente de crescimento global.

Atividades

• Realizar atendimento técnico direto ao cliente solucionando dúvidas
• Conduzir primeiras investigações usando logs e ferramentas internas
• Realizar triagem qualificada e consulta de logs via SQL (Athena – AWS)
• Categorizar tickets precisamente garantindo encaminhamento eficaz
• Participar e conduzir reuniões de status com clientes estratégicos
• Atualizar andamento de chamados críticos alinhando expectativas
• Traduzir informações técnicas para diferentes públicos
• Facilitar tomada de decisão e resolução de problemas
• Contribuir para melhoria contínua da base de conhecimento
• Padronizar respostas e orientações técnicas principais
• Identificar padrões de erros e oportunidades de melhoria
• Sinalizar riscos e propor ajustes antes de escalonamentos

Requisitos

• Ensino superior completo em áreas de tecnologia ou correlatas
• Experiência em suporte técnico ao cliente nível N1 com perfil analítico
• Conhecimento técnico em APIs e integração de sistemas
• Experiência com ambientes de e-commerce ou marketplace
• Domínio em consulta de logs via SQL (Athena – AWS ou similar)
• Excelente comunicação verbal e escrita adaptável ao público
• Organização, empatia e foco em resolução eficiente
• Experiência com Freshdesk, Jira e sistemas de suporte
• Inglês intermediário ou avançado (desejável)
• Experiência em reuniões técnicas com clientes (diferencial)
• Familiaridade com metodologias ágeis (diferencial)

Benefícios

• Trabalho 100% remoto com flexibilidade total de localização
• Ambiente de inovação em ecossistema tecnológico global
• Experiência internacional com presença em múltiplos países
• Cultura #SangueLaranja de compartilhamento e comunidade
• Programas de formação e desenvolvimento contínuo
• Comunidade Orange Juice para networking e aprendizado
• Escola de liderança para crescimento profissional
• Parcerias com ONGs e projetos sociais
• Ambiente diverso e inclusivo com ética inegociável
• Oportunidade de mentoria para analistas menos experientes
• Projetos desafiadores em plataforma multivendedores
• Crescimento em marketplace e e-commerce avançado
• Metodologias ágeis e gestão baseada em SLA
• Protagonismo profissional em trajetórias transformadoras

Etapas

• Etapa 1: Cadastro na plataforma
• Etapa 2: Entrevista com Recrutamento e Seleção
• Etapa 3: Entrevista Técnica especializada
• Etapa 4: CV Enviado ao Cliente
• Etapa 5: Entrevista com Cliente
• Etapa 6: Carta Proposta
• Etapa 7: Contratação e Onboarding

Sobre a empresa

A FCamara é um ecossistema de tecnologia e inovação presente há 17 anos no mercado, proporcionando experiências transformadoras lado a lado com clientes. Com expansão global, possui escritórios no Brasil, Europa, Reino Unido, Portugal, Londres, Dubai e Holanda.

A empresa acredita na cultura do compartilhamento, senso de comunidade e poder transformador do conhecimento. Possui iniciativas sociais como comunidade Orange Juice, Programa de Formação, escola de liderança e parcerias com ONGs e EdTechs. Valoriza diversidade, respeito e ética como elementos inegociáveis, oferecendo ambiente onde todos são bem-vindos para serem protagonistas de suas próprias histórias.

Panorama da vaga no mercado de trabalho atual

O mercado de analistas de suporte sênior tem experimentado crescimento significativo, especialmente em empresas que oferecem vagas home office. Profissionais especializados em APIs, SQL e marketplace são altamente valorizados, com salários competitivos e oportunidades de desenvolvimento em ambiente tecnológico global.

A demanda por especialistas em plataformas multivendedores tem aumentado com a expansão do e-commerce. O trabalho home office neste segmento oferece flexibilidade e experiência internacional, especialmente em empresas de consultoria que atendem mercados globais e desenvolvem soluções inovadoras.

Dicas Exclusivas para Candidatos

Domine consultas SQL e análise de logs

Pratique queries complexas no Athena AWS e interpretação de logs de sistema. Competência técnica em SQL é fundamental para investigações eficazes neste trabalho home office.

Desenvolva habilidades em APIs e integrações

Estude REST APIs, webhooks e integrações de marketplace. Conhecimento técnico em APIs demonstra preparo para resolver problemas complexos de integração.

Pratique comunicação técnica multinível

Treine tradução de conceitos técnicos para diferentes audiências. Habilidade de comunicar com clientes e equipes internas é essencial para vagas home office sênior.

Familiarize-se com ferramentas de suporte

Domine Freshdesk, Jira e sistemas de ticketing avançados. Experiência com ferramentas especializadas é crucial para gestão eficiente de demandas.

Mostre experiência com metodologias ágeis

Prepare exemplos de trabalho com SLA e gestão de tickets baseada em métricas. Experiência em ambientes ágeis é altamente valorizada em consultorias tecnológicas.

Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa

Como funciona o atendimento a clientes estratégicos?

O analista conduz reuniões de status regulares, mantendo clientes atualizados sobre chamados críticos. Foco em relacionamento próximo e alinhamento de expectativas.

Quais tecnologias são utilizadas no dia a dia?

Principais tecnologias incluem SQL Athena AWS, APIs REST, Freshdesk e Jira. Ambiente de marketplace com integrações complexas e alta demanda técnica.

Há oportunidades de crescimento internacional?

Sim, a FCamara possui presença global com escritórios em múltiplos países. Oportunidades de evolução em projetos internacionais e liderança técnica.

Como é a cultura de trabalho remoto?

Cultura #SangueLaranja valoriza compartilhamento e comunidade. Ambiente colaborativo com programas de formação e desenvolvimento contínuo.

Qual é o perfil ideal para esta vaga sênior?

Busca-se profissional experiente com sólidas habilidades técnicas e comunicação. Capacidade de mentoria e visão estratégica são fundamentais para o sucesso.

Como se candidatar:

Não fique de fora:

Vídeo: Como Fazer a Melhor Entrevista de Emprego da sua Vida!