ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS (BILÍNGUE): Vaga Home Office na Koode 100% Remota

A Koode, empresa de tecnologia com foco em inovação e soluções digitais, busca Analista de Customer Success Sênior (Bilingue) para integrar seu time em regime 100% Home Office.

Se você é apaixonado(a) por tecnologia e atendimento ao cliente, e deseja trabalhar em um ambiente desafiador e em constante transformação, essa vaga é para você!

Na Koode, você terá a oportunidade de:

• Trabalhar em uma empresa que valoriza a inovação e o trabalho em equipe, com um ambiente de trabalho dinâmico e motivador;
• Atuar como Customer Success Analyst, garantindo o bom andamento dos projetos e a qualidade do relacionamento com os usuários;
• Desenvolver suas habilidades em Customer Success, suporte técnico e comunicação;
• Colaborar com um time de profissionais experientes, em um ambiente que promove o crescimento profissional e a busca por resultados.

Como Analista de Customer Success Sênior, você será responsável por:

• Analisar e verificar informações em diferentes fontes (produtos/sistemas, planilhas);
• Avaliar e propor melhorias no uso do produto/sistema interno da Koode;
• Preparar e conduzir treinamentos para usuários;
• Oferecer suporte contínuo aos usuários;
• Realizar pesquisas simples em banco de dados SQL (MS-SQL);
• Identificar oportunidades de melhoria de processos;
• Colaborar com clientes para entender seus desafios;
• Ampliar a utilização do produto junto aos clientes;
• Manter comunicação com usuários ao redor do mundo;
• Trabalhar em equipe para a melhoria contínua do produto;
• Preparar relatórios e apresentações.

A Koode busca um profissional com:

• Bacharelado em Administração, Análise de Sistemas, Tecnologia ou áreas relacionadas;
• Experiência sólida em Customer Success (projetos de consultoria e implementação de sistemas);
• Experiência em mercado financeiro e cartão de crédito;
• Familiaridade com metodologias ágeis (Scrum, Kanban);
• Experiência em suporte e treinamento;
• Experiência em elaboração de apresentações;
• Excelentes habilidades de comunicação;
• Autonomia, trabalho em equipe e pensamento estratégico;
• Conhecimento avançado em Pacote Office (Excel);
• Postura proativa e hands-on;
• Capacidade analítica e de resolução de problemas;
• Raciocínio lógico;
• Fluência em inglês.

Se você se identifica com a cultura da Koode e busca uma oportunidade de crescimento em um ambiente desafiador e inovador, candidate-se à vaga!

Atividades e Responsabilidades:

• Analisar e verificar informações;
• Avaliar e propor melhorias;
• Preparar e conduzir treinamentos;
• Oferecer suporte contínuo;
• Realizar pesquisas em banco de dados;
• Identificar oportunidades de melhoria;
• Colaborar com clientes;
• Ampliar a utilização do produto;
• Manter comunicação com usuários;
• Trabalhar em equipe;
• Preparar relatórios e apresentações.

Requisitos:

• Bacharelado em Administração, Análise de Sistemas, Tecnologia ou áreas relacionadas;
• Experiência em Customer Success;
• Experiência em mercado financeiro;
• Familiaridade com metodologias ágeis;
• Experiência em suporte e treinamento;
• Excelentes habilidades de comunicação;
• Conhecimento avançado em Pacote Office;
• Capacidade analítica e de resolução de problemas;
• Fluência em inglês.

Benefícios:

• Benefício flexível (R$ 450,00 a cada 3 meses);
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
• Trabalho 100% remoto.
• Esta é uma vaga home office.;

Etapas do Processo Seletivo:

• Cadastro;
• Mapeamento Comportamental;
• Entrevista – Fase 1;
• Entrevista – Fase 2;
• Aprovação / Proposta;
• Contratação.

A vaga de Analista de Customer Success Sênior no mercado atual

O Analista de Customer Success Sênior desempenha um papel fundamental nas empresas, sendo responsável por garantir a satisfação, retenção e o sucesso dos clientes na utilização dos produtos ou serviços. Com o crescimento da economia digital e a importância da fidelização de clientes, este profissional torna-se cada vez mais estratégico para as organizações.

Na Koode, o Analista de Customer Success Sênior terá a oportunidade de trabalhar com clientes que utilizam soluções inovadora de tecnologia, atuando como um consultor e promovendo a melhoria contínua dos processos.

Dicas Exclusivas para Candidatos:

Demonstre paixão por Customer Success e tecnologia:

Compartilhe seu entusiasmo por ajudar clientes a alcançar sucesso com soluções tecnológicas. Mencione experiências em que você contribuiu para a satisfação e retenção de clientes, demonstrando suas habilidades de comunicação, liderança e resolução de problemas.

Destaque suas habilidades de gestão de clientes e conhecimento técnico:

A Koode busca um profissional com experiência em Customer Success, familiaridade com metodologias ágeis e conhecimento em banco de dados e SQL. Detalhe suas habilidades nessas áreas, mencionando projetos em que você liderou equipes, gerenciou carteiras de clientes e utilizou ferramentas técnicas.

Prepare-se para as entrevistas e o mapeamento comportamental:

O processo seletivo da Koode inclui um mapeamento comportamental e duas fases de entrevistas. Prepare-se com antecedência, pesquisando sobre a empresa, seus produtos e serviços, e demonstrando seus conhecimentos e habilidades em Customer Success.

Valorize sua experiência com o mercado financeiro e cartão de crédito:

A Koode valoriza profissionais com experiência no mercado financeiro e cartão de crédito. Se você possui experiência nessa área, mencione isso em sua candidatura.

Adapte seu currículo e carta de apresentação à vaga:

Destaque as suas habilidades e experiências mais relevantes para a vaga de Analista de Customer Success Sênior na Koode. Utilize palavras-chave do anúncio em seu currículo e carta de apresentação. Mostre que você se identifica com os valores da empresa e que está motivado(a) a fazer parte do time.

Demonstre as “soft skills” que a empresa valoriza:

A Koode valoriza profissionais proativos, com boa comunicação, capacidade de trabalhar em equipe, pensamento estratégico, capacidade analítica e foco em resultados. Apresente exemplos de como você demonstra essas habilidades no seu dia a dia.

Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa:

Quais as etapas do processo seletivo?

O processo seletivo inclui cadastro, mapeamento comportamental, duas fases de entrevistas, aprovação/proposta e contratação.

Quais os benefícios oferecidos pela Koode?

A Koode oferece benefícios como benefício flexível (R$ 450,00 a cada 3 meses), participação nos lucros e resultados (PLR) e trabalho 100% remoto.

Qual o salário oferecido?

O anúncio não informa o salário. Essa informação geralmente é discutida durante o processo seletivo.

Quais as possibilidades de crescimento na empresa?

A Koode é uma empresa em crescimento e oferece oportunidades de desenvolvimento para seus colaboradores.

Como é a cultura da empresa?

A Koode valoriza a inovação, a colaboração, a agilidade e o foco no cliente, buscando criar um ambiente de trabalho positivo e motivador.

Como se candidatar:

Não fique de fora: