A NAVA Tecnologia, uma empresa que atende as maiores companhias dos setores financeiro, seguros, meios de pagamento, telecomunicações, energia e varejo do país, abriu uma oportunidade para a posição de Analista de Suporte ao Cliente, em modelo 100% remoto.

Transformar a rotina de RHs e DPs só é possível com pessoas que estão conectadas com nossos sonhos e que querem fazer parte da história que estamos construindo. Sua missão como Analista de Suporte será atender nossos clientes por chat e e-mail, garantindo uma experiência única.

Se você é apaixonado por trabalhar com clientes e está em busca de um ambiente desafiador, essa vaga é para você!

Responsabilidades e atribuições

• Atender e solucionar dúvidas e problemas dos clientes por meio de canais de texto (E-mail e Chat);
• Registrar e acompanhar solicitações e sugestões dos clientes;
• Gerar insights para o time de Produto;
• Cumprir e superar metas de desempenho estabelecidas pela estratégia de atendimento ao cliente.

Requisitos e qualificações

• Experiência e vivência em suporte;
• Conhecimento em indicadores de sucesso como: CSAT, TMA, TME;
• Conhecimento em ferramentas de atendimento ao cliente (Zendesk, Movidesk, Blip, HubSpot);
• Conhecimento de processos de DP, RH e nossas personas;
• Habilidades de comunicação escrita e verbal claras e eficazes;
• Graduação completa ou cursando.

Benefícios

• Trabalho Remoto
• R$1050 no Cartão Caju:
• R$400 em refeição/alimentação
• R$50 no home office com flexibilidade para outras categorias
• R$600 em saldo livre para uso como cartão de crédito
• Plano de saúde Seguros Unimed compacto (sem coparticipação)
• Plano odontológico bronze
• Seguro de vida
• Esta é uma vaga home office.
• Pipo Saúde – parceira de benefícios de saúde
• Wellhub (antigo Gympass)
• Kaledo – nosso clube de vantagens
• Zenklub – plataforma de saúde mental e bem-estar emocional
• Creditas – empréstimo consignado e adiantamento salarial
• Unit – Consultoria Financeira
• Auxílio-creche
• Day Off de Aniversário

Etapas do processo

1. Cadastro: Registro do candidato no sistema.
2. Fit Cultural: Avaliação do alinhamento cultural do candidato.
3. Etapa Gente & Gestão: Entrevista com a equipe de Gente & Gestão.
4. Etapa Liderança: Entrevista com a liderança da empresa.
5. Etapa Técnica: Avaliação técnica das habilidades do candidato.
6. Você aceita ser Convenia? 💜: Conversa final sobre a proposta.
7. Contratação: Conclusão do processo e início das atividades.

O Quero Home Explica: Analista de Suporte ao Cliente

O Analista de Suporte ao Cliente na NAVA é responsável por fornecer atendimento de alta qualidade a clientes, garantindo a resolução de dúvidas e problemas de forma rápida e eficaz. Este profissional atua como o primeiro ponto de contato, utilizando ferramentas de chat e e-mail para comunicar-se com os clientes. As interações são registradas e acompanhadas para garantir a satisfação e a eficiência no atendimento.

Dentro da NAVA, o Analista de Suporte colabora com diferentes departamentos, especialmente com o time de Produto, para identificar melhorias e sugerir inovações que possam facilitar o uso das soluções oferecidas. A capacidade de se adaptar a um ambiente dinâmico e a vontade de aprender continuamente são essenciais para o sucesso nesta posição.

Dicas Exclusivas do Quero Home para Este Processo Seletivo

• Experiência em Suporte: Prepare exemplos específicos de situações em que você atendeu clientes e como resolveu problemas complexos. Demonstre sua capacidade de comunicação, tanto escrita quanto verbal, e mostre como você pode esclarecer dúvidas de forma eficaz. Considere também como você lidou com situações difíceis, como clientes insatisfeitos, e quais abordagens você usou para garantir que eles saíssem satisfeitos.
• Conhecimento em ITIL: Estar familiarizado com o framework ITIL pode ser um diferencial. Estude os conceitos básicos, como gerenciamento de incidentes e solicitações, e esteja pronto para discutir como você os aplicou anteriormente em sua experiência. Conhecimentos sobre o ciclo de vida dos serviços e as melhores práticas de gerenciamento são sempre valorizados e podem te destacar durante a seleção.
• Habilidades de Comunicação: Pratique como você explicaria conceitos técnicos de maneira clara e acessível para os clientes. Uma boa habilidade de comunicação é essencial para um papel de suporte e pode fazer a diferença na experiência do cliente. Considere fazer simulações de atendimento ou treinar com amigos para aprimorar sua clareza e eficácia na comunicação.
• Trabalho em Equipe: Mostre exemplos de como você trabalhou em equipe para resolver problemas ou melhorar processos. A colaboração é fundamental na NAVA, então estar disposto a cooperar e ouvir as ideias dos outros é crucial. Prepare-se para discutir como você contribuiu em projetos em grupo e como você lidou com opiniões divergentes.
• Alinhamento com a Cultura: Conheça os valores e a missão da NAVA e mencione como você se identifica com eles durante a entrevista. Demonstrar alinhamento com a cultura da empresa pode ser um grande diferencial na seleção. Fale sobre suas experiências passadas que refletem esses valores, como iniciativas de inclusão ou participação em projetos que promoveram a diversidade.

Perguntas e Respostas sobre a vaga de Analista de Suporte ao Cliente

1. Quais são as principais responsabilidades do Analista de Suporte ao Cliente? O Analista é responsável por abrir e gerenciar chamados de suporte, atender clientes e garantir a satisfação através de soluções eficazes. Ele atua como o ponto de contato inicial para quaisquer problemas que os usuários enfrentam.
2. Que qualificações são necessárias para essa vaga? É necessário ter experiência em suporte, conhecimentos em ITIL e habilidades em comunicação clara. Ter um diploma em uma área relacionada, como Tecnologia da Informação, também é um diferencial.
3. A NAVA oferece benefícios aos funcionários? Sim, a NAVA oferece diversos benefícios, incluindo trabalho remoto, oportunidades de carreira e apoio ao desenvolvimento pessoal, como treinamentos e suporte à saúde mental.
4. Como é o ambiente de trabalho na NAVA? A NAVA promove um ambiente inclusivo e inovador, onde todos são incentivados a contribuir com ideias e melhorias. A cultura da empresa valoriza a diversidade e a colaboração, tornando o trabalho mais gratificante.
5. Qual é o processo seletivo para esta vaga? O processo inclui cadastro, testes, entrevistas com a equipe de gestão e finaliza com a contratação. Durante o processo, os candidatos têm a oportunidade de mostrar suas habilidades e se alinhar com a cultura da empresa.

Como se candidatar:

Não fique de fora: