ANALISTA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE BILÍNGUE: Vaga Home Office 100% Remota na KYTE

A Kyte Tecnologia, startup brasileira especializada em sistemas de gestão para o micro comércio, está com excelente oportunidade para Analista de Atendimento ao Cliente Bilíngue (Espanhol) para atuação 100% remota em seu time de suporte.

Esta posição é ideal para profissionais que valorizam relacionamentos, têm prazer em ajudar pessoas e atuam com escuta ativa, empatia e senso de responsabilidade. O candidato selecionado terá a oportunidade de impactar positivamente a experiência de milhares de empreendedores por meio de um atendimento humano, eficiente e resolutivo.

Como Analista de Atendimento ao Cliente Bilíngue, seu principal desafio será atuar no atendimento reativo, respondendo com excelência e alinhado ao tom e voz da empresa, às demandas recebidas por múltiplos canais. Mais do que solucionar problemas, a empresa busca alguém comprometido em entregar uma experiência acolhedora e personalizada.

A Kyte é um sistema de gestão desenvolvido especialmente para o micro comércio, otimizando a forma de vender, gerenciar e se relacionar com os clientes. Com mais de 60.000 negócios utilizando a plataforma, a empresa tem a ambição de atender a um número crescente de clientes em todo o mundo, gerando valor e qualidade para seus negócios.

Esta vaga representa uma excelente oportunidade para profissionais bilíngues que desejam trabalhar em uma empresa ágil, com comunicação pragmática e rica, que acredita que grandes coisas só podem ser alcançadas com equipes incríveis.

Atividades

Atender clientes via plataforma multicanal, esclarecendo dúvidas, explicando funcionalidades e solucionando problemas com atenção, empatia e agilidade.

Garantir uma comunicação clara e acolhedora, que vá além da resolução técnica e fortaleça o relacionamento com o cliente.

Investigar causas de insatisfação ou dificuldades, mediando conflitos com equilíbrio e propondo soluções efetivas.

Gerenciar expectativas com transparência, alinhando prazos e limitações de forma honesta e respeitosa.

Criar e manter materiais educativos, como tutoriais e respostas rápidas, que contribuam para a autonomia dos clientes e agilizem o suporte.

Analisar e monitorar dados/métricas de CS (ex: tempo de resposta, NPS, CSAT).

Reportar feedbacks e percepções relevantes ao time de Produto, contribuindo com sugestões de aprimoramento baseadas na voz do cliente (VoC).

Identificar padrões de problemas e agir de forma proativa, colaborando com soluções que otimizem o atendimento e previnam recorrências.

Requisitos

Excelente redação em português.

Comunicação oral e escrita eficaz e com fluência em espanhol.

Conhecimento em inglês (intermediário).

Afinidade com atendimento ao cliente e resolução de problemas.

Capacidade de realizar multitarefas com organização, como gerenciar atendimentos simultâneos, criar e acompanhar listas de tarefas, elaborar atas de reuniões e interações com outras equipes.

Gosto genuíno por ajudar pessoas e entregar experiências positivas.

Disponibilidade para atuar em sábados intercalados.

Habilidades valorizadas: capacidade analítica, boa gestão do tempo, adaptabilidade, resiliência emocional, trabalho em equipe, empatia e escuta genuína.

Diferenciais: experiência prévia em Atendimento ao Cliente, Vendas ou Suporte Técnico; familiaridade com ferramentas e fluxos de automação; vivência com ambiente remoto e gestão autônoma da rotina; proatividade na identificação de melhorias em fluxos e processos de atendimento.

Conhecimento intermediário da plataforma Intercom.

Benefícios

Trabalho home office 100% remoto, proporcionando flexibilidade e qualidade de vida.

Assistência médica completa para cuidados com a saúde.

Assistência odontológica para cuidados bucais.

Vale refeição para suas necessidades alimentares diárias.

Vale alimentação para compras em supermercados.

Day off no seu aniversário para celebrar seu dia especial.

Auxílio home office no valor de R$150,00 por mês para despesas com internet e energia.

Auxílio Mobília no valor único de R$800,00 para estruturação do seu espaço de trabalho.

Presente de aniversário no valor de R$200,00 no cartão Flash.

Acesso ao Wellhub para cuidados com bem-estar físico e mental.

Sobre a empresa

A Kyte é uma startup que nasceu em Florianópolis, mas atualmente está com o time todo distribuído por todo Brasil. A empresa desenvolve um sistema de gestão especialmente criado para o micro comércio, otimizando a forma de vender, gerenciar e se relacionar com os clientes.

Criado por uma equipe que entende profundamente a realidade dos pequenos negócios, o Kyte foi projetado do zero para atender às necessidades do empreendedor moderno, com um foco no futuro, onde o celular se torna o centro das operações e transforma as interações entre lojas e consumidores.

A empresa valoriza relacionamentos, comunicação pragmática e rica (sempre com muito respeito), agilidade e melhoria contínua. A Kyte acredita que a satisfação no trabalho é um grande desafio com as ferramentas certas e a visibilidade que tem vindo a desenvolver, e que grandes coisas só podem ser alcançadas com equipes incríveis.

Panorama da vaga no mercado de trabalho atual

O mercado para Analistas de Atendimento ao Cliente Bilíngue está em crescimento, especialmente em modalidade home office para empresas de tecnologia que buscam expandir sua atuação internacional. Com o aumento da demanda por suporte em múltiplos idiomas, profissionais com fluência em espanhol encontram um campo fértil de oportunidades em startups brasileiras com ambições globais.

A combinação de habilidades técnicas, capacidade de comunicação eficaz em mais de um idioma e experiência em atendimento ao cliente tem se mostrado um conjunto de competências altamente valorizado no mercado atual. Empresas como a Kyte, que estão em fase de expansão internacional, oferecem não apenas vagas home office com benefícios atrativos, mas também a possibilidade de crescimento profissional em um ambiente dinâmico e inovador.

Dicas Exclusivas para Candidatos

Destaque sua comunicação em espanhol

Prepare-se para demonstrar fluência no idioma durante o processo seletivo. Pratique conversação, redação e vocabulário técnico relacionado ao suporte ao cliente e sistemas de gestão. Esta habilidade é fundamental e será testada durante as entrevistas para esta vaga home office.

Familiarize-se com o produto da Kyte

Pesquise sobre o sistema de gestão oferecido pela empresa, entendendo suas principais funcionalidades e como ele ajuda pequenos comerciantes. Compreender o produto demonstrará seu interesse genuíno pela vaga e facilitará sua adaptação ao trabalho home office caso seja contratado.

Prepare exemplos de resolução de problemas

Organize situações concretas em que você solucionou problemas de clientes de forma eficaz, especialmente se tiver experiência prévia em suporte. Destaque como manteve a calma em situações desafiadoras e como sua empatia fez diferença na experiência do cliente, mesmo trabalhando em home office.

Demonstre habilidades de organização e multitarefas

A posição exige gerenciamento de múltiplos atendimentos simultâneos. Prepare exemplos de como você utiliza ferramentas e métodos para se manter organizado e produtivo mesmo com diversas demandas, uma competência essencial para o trabalho home office nesta função.

Mostre interesse por métricas e dados de atendimento

Familiarize-se com conceitos como NPS, CSAT, tempo médio de resposta e resolução. Demonstrar conhecimento sobre como estas métricas impactam a qualidade do atendimento será um diferencial, especialmente em um ambiente de trabalho home office onde os resultados são medidos objetivamente.

Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa

Como é o dia a dia de um Analista de Atendimento Bilíngue em home office na Kyte?

O profissional trabalha remotamente, atendendo clientes via plataforma Intercom e outros canais de comunicação. A rotina inclui responder a dúvidas sobre funcionalidades do sistema, solucionar problemas técnicos, criar materiais educativos e participar de reuniões virtuais com a equipe. Há um equilíbrio entre atendimentos em português e espanhol, dependendo da demanda. A empresa utiliza ferramentas colaborativas que facilitam o trabalho em equipe mesmo em formato home office, com comunicação constante para garantir alinhamento e suporte mútuo entre os membros do time.

Como a empresa gerencia e avalia o desempenho dos analistas que trabalham em home office?

A Kyte utiliza métricas objetivas como tempo de resposta, taxa de resolução no primeiro contato, NPS e CSAT para avaliar o desempenho dos analistas. Há acompanhamento regular por parte dos gestores, com feedbacks construtivos e reuniões de alinhamento. A empresa valoriza não apenas números, mas também a qualidade do atendimento e o impacto positivo na experiência do cliente. O trabalho home office é baseado em confiança e resultados, com ferramentas que permitem visualizar o desempenho individual e coletivo da equipe de suporte.

Quais são as oportunidades de crescimento na área de Atendimento ao Cliente da Kyte?

Como uma startup em crescimento, a Kyte oferece diversas possibilidades de desenvolvimento profissional. Analistas com bom desempenho podem evoluir para posições de especialista em produtos específicos, coordenação de equipe, ou migrar para áreas como Customer Success, Produto ou Treinamento. A empresa valoriza o crescimento interno e oferece oportunidades para que colaboradores assumam novos desafios conforme desenvolvem suas habilidades, mesmo em regime de trabalho home office, com projetos especiais que permitem explorar diferentes aspectos do negócio.

Como funciona o suporte para estruturação do ambiente de home office?

A Kyte oferece auxílio financeiro para estruturação do ambiente de trabalho remoto, com um valor mensal de R$150 para despesas contínuas como internet e energia, além de um auxílio único de R$800 para aquisição de mobília adequada. A empresa também fornece orientações sobre ergonomia e boas práticas para o trabalho em casa, garantindo que todos os colaboradores tenham condições adequadas para desempenhar suas funções com conforto e eficiência. Há suporte técnico disponível para configuração de equipamentos e acesso aos sistemas utilizados no dia a dia.

Qual é o perfil dos clientes atendidos e quais são os desafios mais comuns no suporte?

Os clientes da Kyte são majoritariamente micro e pequenos empreendedores que utilizam o sistema para gerenciar seus negócios. Os desafios mais comuns no suporte incluem orientação sobre funcionalidades específicas, configuração inicial do sistema, integração com outras ferramentas e resolução de dúvidas sobre processos de vendas e gestão de estoque. Com a expansão para mercados de língua espanhola, surgem também questões culturais e adaptações necessárias para diferentes contextos de negócio. A capacidade de explicar conceitos técnicos de forma simples e acessível é fundamental, independentemente do idioma utilizado no atendimento em home office.

Como se candidatar:

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Não fique de fora:

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