CONSULTOR DE SUCESSO DO CLIENTE: Vaga Home Office 100% Remota na Pismo

A Pismo, empresa inovadora no setor de tecnologia financeira, está com excelente oportunidade para Consultor de Sucesso do Cliente para atuação 100% remota em sua área de Customer Success, que visa proporcionar a melhor experiência para os clientes, elevando a satisfação e focando na estratégia e em como a Pismo agrega valor ao cliente.

Esta posição é ideal para profissionais estratégicos e orientados a resultados, com sólida experiência em relacionamento com clientes e conhecimento em produtos de cartão. O candidato selecionado será responsável por construir relacionamentos estratégicos de longo prazo com stakeholders-chave, servindo como ponto de contato principal para as contas designadas.

Como Consultor de Sucesso do Cliente, você desenvolverá um profundo entendimento dos negócios e da indústria do cliente para fornecer soluções e conselhos pertinentes, trabalhando em estreita colaboração para criar e executar planos bem-sucedidos que se alinhem aos objetivos e estratégias empresariais dos clientes.

A Pismo valoriza a diversidade e igualdade de oportunidades, não fazendo distinções baseadas em raça, cor, religião, origem étnica ou nacional, nacionalidade, sexo, identidade de gênero, orientação sexual, deficiência, idade ou qualquer outra base protegida por leis aplicáveis.

Esta vaga representa uma excelente oportunidade para profissionais que residem em São Paulo e estão disponíveis para visitas ocasionais a clientes, oferecendo trabalho remoto e flexível com um pacote atrativo de benefícios.

Atividades

Construir relacionamentos estratégicos de longo prazo com stakeholders-chave e desenvolver um profundo entendimento dos processos, objetivos e estratégias de negócio dos clientes.

Servir como ponto de contato principal para as contas designadas, promovendo confiança em nossa parceria.

Desenvolver um profundo entendimento do negócio e da indústria do cliente para fornecer soluções e conselhos.

Trabalhar em estreita colaboração com clientes para criar e executar planos bem-sucedidos alinhados com seus objetivos de negócio, gerenciando engajamentos de programa.

Atuar como defensor do cliente, representando seus feedbacks e necessidades dentro da empresa.

Garantir a resolução oportuna de problemas dos clientes, trabalhando em conjunto com as equipes da Pismo.

Gerenciar e acompanhar os KPIs dos clientes dentro da Pismo (execução de desenvolvimentos, desempenho da plataforma e outros).

Analisar e ter pensamento crítico sobre dados dos clientes para realizar análises estratégicas e tomar decisões baseadas em dados.

Fornecer educação e recursos para capacitar os clientes a usar efetivamente nossos produtos/serviços.

Realizar verificações regulares para garantir que os clientes estejam aproveitando todas as capacidades de nossas ofertas.

Influenciar a empresa a adaptar ou criar novos processos com foco em proporcionar melhor experiência aos clientes.

Melhorar continuamente a área de Sucesso do Cliente, em parceria com seus colegas, para escalar as capacidades organizacionais.

Requisitos

Fluência em inglês escrito e falado.

8+ anos de experiência profissional em Customer Success (preferível) ou funções similares, idealmente em um ambiente de hipercrescimento de modelo B2B.

Experiência prévia com produtos de cartão.

Capacidade de gerenciamento de programas.

Pensamento estruturado e crítico com alto foco em estratégia e resultados.

Orientação a detalhes com fortes habilidades analíticas, de escrita e comunicação.

Perfil inovador e receptivo a mudanças.

Capacidade de desenvolver relacionamentos fortes em nível C de empresas corporativas.

Habilidade de influência para implementar novos processos que resultem em excelência na experiência do cliente.

Histórico de alta satisfação do cliente.

Experiência trabalhando com o ciclo de vida completo de sucesso do cliente.

Residir em São Paulo e estar disponível para visitas ocasionais a clientes.

Diferenciais: espanhol intermediário ou avançado; expertise técnica relacionada (desenvolvimento, infraestrutura, familiaridade com design arquitetônico); conhecimento em cloud (AWS, Azure, Google).

Benefícios

Trabalho remoto com flexibilidade de horários.

Vale-refeição e Vale-alimentação para suas necessidades alimentares.

Suporte financeiro para trabalho remoto.

Seguro de vida oferecendo proteção e tranquilidade.

Plano médico e odontológico para cuidados com a saúde.

Auxílio creche para colaboradores com filhos.

Previdência privada (2×1) para seu planejamento financeiro.

Parceria com Vidalink para descontos em medicamentos.

Suporte para estudo de idiomas.

Incentivo para certificações AWS e GCP.

Parceria com SESC para atividades culturais e lazer.

Plano de Incentivo por Desempenho para reconhecimento dos resultados.

Sobre a empresa

A Pismo é uma empresa de tecnologia financeira que desenvolve soluções inovadoras para o mercado. A organização valoriza a diversidade e igualdade de oportunidades, sendo um empregador de oportunidades iguais que busca e contrata uma força de trabalho diversificada.

A empresa não faz decisões de contratação ou emprego com base em raça, cor, religião ou crença religiosa, origem étnica ou nacional, nacionalidade, sexo, identidade de gênero, orientação sexual, deficiência, idade ou qualquer outra base protegida por leis aplicáveis ou proibida pela política da empresa.

A Pismo também se esforça por um local de trabalho saudável e seguro e proíbe estritamente qualquer tipo de assédio, demonstrando seu compromisso com um ambiente de trabalho respeitoso e inclusivo.

Panorama da vaga no mercado de trabalho atual

O mercado para Consultores de Sucesso do Cliente está em alta, especialmente em empresas de tecnologia financeira (fintechs) que experimentam crescimento acelerado. Com a digitalização do setor financeiro e a crescente complexidade das soluções oferecidas, profissionais que combinam conhecimento técnico sobre produtos de cartão com habilidades estratégicas de relacionamento com clientes estão em grande demanda.

A modalidade de trabalho remoto consolidou-se como tendência permanente no setor tech, permitindo que empresas como a Pismo atraiam talentos de diversas localidades, ainda que a proximidade com São Paulo para visitas ocasionais a clientes seja um requisito. Profissionais com experiência comprovada em melhorar taxas de satisfação e retenção de clientes, especialmente em modelos B2B, encontram excelentes oportunidades de crescimento profissional e remuneração competitiva.

Dicas Exclusivas para Candidatos

Destaque sua experiência com produtos de cartão

Como esta é uma especificação clara nos requisitos, organize exemplos concretos de como você trabalhou com produtos de cartão em funções anteriores. Demonstre conhecimento sobre o ciclo de vida destes produtos e os desafios comuns enfrentados pelos clientes, uma competência valiosa para o trabalho home office nesta posição.

Evidencie suas habilidades de comunicação em inglês

A fluência em inglês é um requisito essencial. Prepare-se para demonstrar esta habilidade durante o processo seletivo, possivelmente com parte das entrevistas conduzidas neste idioma. Praticar a comunicação de conceitos técnicos e estratégicos em inglês será fundamental para o sucesso no trabalho home office internacional.

Prepare exemplos de análise baseada em dados

A vaga menciona explicitamente a necessidade de pensamento crítico sobre dados dos clientes para realizar análises estratégicas. Organize casos em que você utilizou dados para identificar oportunidades, resolver problemas ou tomar decisões importantes no relacionamento com clientes, mesmo em contexto de trabalho home office.

Demonstre capacidade de influência interna

Um aspecto importante do cargo é influenciar a empresa a adaptar ou criar novos processos focados na experiência do cliente. Prepare exemplos de como você já conseguiu implementar mudanças organizacionais em empresas anteriores, mostrando sua habilidade de advocacy mesmo em ambiente de trabalho home office.

Familiarize-se com tecnologias cloud

Conhecimento em AWS, Azure e Google Cloud é mencionado como diferencial. Pesquise sobre estas plataformas e como elas se relacionam com soluções financeiras. Mesmo sem experiência profunda, demonstrar compreensão básica e interesse em aprender mais será valioso para o trabalho home office nesta área tecnológica.

Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa

Como é o dia a dia de um Consultor de Sucesso do Cliente em home office na Pismo?

O profissional trabalha remotamente, mantendo contato constante com sua carteira de clientes através de diferentes canais de comunicação. O dia típico inclui reuniões virtuais com stakeholders-chave para discutir estratégias, analisar KPIs e planejar próximos passos; monitoramento de dados de desempenho da plataforma; colaboração com equipes internas para resolver questões técnicas ou de desenvolvimento; e elaboração de relatórios e materiais de capacitação.

Há um equilíbrio entre atividades reativas (resolução de problemas) e proativas (identificação de oportunidades de valor para o cliente). A empresa oferece ferramentas tecnológicas que facilitam o trabalho remoto, e a flexibilidade de horários permite organizar a agenda conforme as necessidades dos clientes e as próprias preferências de produtividade.

Como a empresa gerencia o equilíbrio entre trabalho remoto e visitas ocasionais a clientes?

A Pismo adota uma abordagem híbrida estratégica, onde a maior parte das interações acontece remotamente, aproveitando ferramentas digitais para manter um relacionamento próximo com os clientes. As visitas presenciais são planejadas com antecedência para momentos realmente estratégicos, como reuniões executivas de alto nível, workshops de planejamento ou eventos especiais. A empresa fornece todo o suporte logístico necessário para estas ocasiões, incluindo reembolso de despesas.

Há um planejamento cuidadoso para maximizar o valor desses encontros presenciais, garantindo que sejam produtivos tanto para o cliente quanto para a empresa. Esta abordagem equilibrada permite combinar o conforto e a eficiência do trabalho home office com o valor insubstituível de certas interações face a face.

Como é a cultura de trabalho na Pismo, especialmente para equipes remotas?

A Pismo desenvolveu uma cultura que valoriza autonomia com responsabilidade, perfeitamente alinhada ao modelo de trabalho remoto. Há objetivos claros a serem alcançados, mas flexibilidade na forma de atingi-los. A comunicação é transparente, com reuniões virtuais regulares para alinhamento e compartilhamento de informações. A empresa investe em ferramentas colaborativas que facilitam o trabalho assíncrono.

O foco está nos resultados e na satisfação dos clientes, não em horas trabalhadas. Há uma forte cultura de feedback e aprendizado contínuo, com espaços para compartilhamento de conhecimento e celebração de conquistas. A diversidade é realmente valorizada, com equipes multiculturais que enriquecem as perspectivas e soluções oferecidas aos clientes.

Quais são as oportunidades de crescimento para um Consultor de Sucesso do Cliente na Pismo?

Como uma empresa em hipercrescimento no setor de tecnologia financeira, a Pismo oferece diversas possibilidades de desenvolvimento profissional. Os consultores podem evoluir para posições de liderança dentro da área de Customer Success, assumir responsabilidade por contas maiores ou estratégicas, ou migrar para áreas correlatas como Estratégia de Produto, Consultoria Técnica ou Desenvolvimento de Negócios. A empresa valoriza a promoção interna e oferece oportunidades para que talentos assumam novos desafios conforme demonstram resultados.

O suporte para certificações técnicas (AWS, GCP) e aprendizado de idiomas demonstra o compromisso com o desenvolvimento contínuo. Por ser uma empresa com atuação internacional, há também possibilidades de envolvimento com projetos globais, ampliando ainda mais as perspectivas de carreira mesmo em regime de trabalho home office.

Como a Pismo apoia o desenvolvimento técnico de seus Consultores de Sucesso do Cliente?

Reconhecendo que seus consultores precisam aliar conhecimento de negócios com compreensão técnica das soluções, a Pismo investe consistentemente no desenvolvimento técnico de sua equipe. Há programas específicos de capacitação sobre a plataforma própria e suas funcionalidades, assim como incentivos para certificações em tecnologias relevantes como AWS e GCP. A empresa promove workshops internos e sessões de compartilhamento de conhecimento entre departamentos, permitindo que os consultores aprendam com especialistas técnicos.

A colaboração próxima com equipes de desenvolvimento e infraestrutura durante a resolução de questões dos clientes também funciona como aprendizado prático. Para profissionais que desejam aprofundar seu conhecimento técnico, a empresa oferece trilhas de desenvolvimento personalizadas que podem ser seguidas mesmo em regime de trabalho home office, garantindo que estejam sempre atualizados sobre as últimas tendências e capacidades da plataforma.

Como se candidatar:

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