ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS JÚNIOR: A Clicksign Abriu Vaga Home Office 100% Remota

A Clicksign, líder brasileira em assinaturas eletrônicas, abriu excelente oportunidade para atuar como Analista de Customer Success Júnior, no modelo home office.

Esta posição oferece a chance de trabalhar em uma empresa inovadora que facilita relações digitais entre pessoas e empresas através de tecnologia de ponta e foco em segurança. A vaga é ideal para profissionais apaixonados por atendimento consultivo e fidelização de clientes.

O profissional selecionado será responsável por garantir experiência eficiente para clientes Small, promovendo satisfação, retenção e crescimento da base. A empresa valoriza o Trust como essência, trabalhando com foco, ritmo e comunicação clara apoiada por dados.

A modalidade home office proporciona flexibilidade total para trabalhar remotamente, em ambiente colaborativo que prioriza autonomia e protagonismo. A Clicksign oferece cultura de confiança focada em resultados, com muito desafio e aprendizado contínuo.

Durante sua trajetória, a empresa se consolidou como referência em assinaturas eletrônicas no Brasil, com missão de fazer o mundo crescer tornando relações digitais cada vez mais inteligentes. O ambiente de trabalho é caracterizado por empatia, respeito e liderança humana sem microgerenciamento.

A vaga representa oportunidade única de crescimento em empresa tecnológica consolidada que oferece benefícios completos e cultura de feedback. O candidato atuará estrategicamente promovendo oportunidades comerciais em ambiente dinâmico e colaborativo.

Atividades

• Atender demandas da base Small com foco na resolução rápida de problemas
• Conduzir negociações de contratos incluindo renovação, retenção e expansão
• Garantir cumprimento do SLA definido para todos os atendimentos realizados
• Identificar oportunidades de negócio e melhorias de processos organizacionais
• Utilizar ferramentas como HubSpot para registrar e acompanhar atendimentos
• Colaborar na melhoria contínua dos processos da área
• Compartilhar boas práticas com equipe e outras áreas da empresa
• Direcionar oportunidades identificadas para times responsáveis como Comercial e Produto

Requisitos

• Excelente comunicação verbal e escrita com foco em clareza e empatia
• Capacidade analítica para interpretar dados e identificar oportunidades de negócio
• Organização e disciplina para gestão de múltiplos atendimentos simultâneos
• Perfil colaborativo com iniciativa para buscar soluções e sugerir melhorias
• Conhecimento básico em CRM, atendimento e acompanhamento de métricas
• Experiência com ferramentas como Zendesk, HubSpot, Excel e Looker Studio
• Familiaridade com SaaS, jornada do cliente e ciclo de vida de contas (diferencial)
• Experiência com negociações comerciais (diferencial)

Benefícios

• Modalidade 100% remota com flexibilidade total de localização
• Cultura de confiança focada em resultados e aprendizado contínuo
• Autonomia e protagonismo em ambiente colaborativo e empático
• Vale refeição e alimentação para necessidades nutricionais diárias
• Auxílio creche apoiando colaboradores com filhos pequenos
• Auxílio home office para estruturar ambiente de trabalho adequado
• Plano de saúde completo garantindo cuidados médicos necessários
• Auxílio educação e cultura incentivando desenvolvimento pessoal
• Gympass para bem-estar físico e mental dos colaboradores
• Day-off de aniversário para celebrar data especial
• Descontos em terapia promovendo saúde mental e bem-estar
• Parcerias diversas incluindo cursos de inglês e outros benefícios

Etapas

1. Cadastro – Envio de currículo e informações pessoais básicas
2. Mapeamento Comportamental – Avaliação do perfil profissional do candidato
3. Conversa com Liderança – Entrevista com gestores da área
4. Conversa com RH – Alinhamento sobre expectativas e cultura organizacional
5. Contratação – Finalização do processo e início das atividades

Sobre a empresa

A Clicksign é uma empresa brasileira líder em assinaturas eletrônicas que facilita relações entre pessoas e empresas no ambiente digital. Com tecnologia de ponta e foco em segurança, a empresa tem a missão de fazer o mundo crescer, tornando as relações digitais cada vez mais inteligentes e eficientes.

A essência da empresa é o Trust, trabalhando com foco, ritmo e comunicação clara apoiada por dados concretos. A organização trabalha com capricho, colocando cuidado e qualidade em tudo que produz. Empatia e respeito são pilares fundamentais da equipe, criando ambiente colaborativo onde todos podem contribuir para o crescimento conjunto.

Panorama da vaga no mercado de trabalho atual

O mercado de vagas home office para customer success tem apresentado crescimento expressivo, especialmente em empresas SaaS e tecnológicas. Profissionais especializados em fidelização de clientes e gestão de relacionamento encontram oportunidades atrativas em startups e scale-ups brasileiras consolidadas.

A modalidade de trabalho home office se estabeleceu permanentemente no setor tecnológico, oferecendo melhor equilíbrio entre vida pessoal e profissional. Empresas como a Clicksign investem em equipes remotas qualificadas, criando vagas que combinam flexibilidade geográfica com crescimento profissional estruturado e benefícios competitivos no mercado atual.

Dicas Exclusivas para Candidatos

Estude profundamente o mercado de assinaturas eletrônicas

Pesquise sobre tendências do setor e entenda como a Clicksign se posiciona competitivamente. Demonstre conhecimento sobre os desafios e oportunidades do mercado de documentos digitais durante as entrevistas.

Prepare exemplos concretos de retenção e expansão de clientes

Tenha casos específicos de situações onde você conseguiu renovar contratos ou expandir contas. Foque em métricas como taxa de retenção, lifetime value e satisfação do cliente.

Demonstre familiaridade com ferramentas de customer success

Estude HubSpot, Zendesk e outras plataformas mencionadas na vaga. Mostre como você utilizou essas ferramentas para acompanhar jornada do cliente e identificar oportunidades.

Destaque sua capacidade analítica e orientação por dados

Prepare exemplos de como você utilizou dados para tomar decisões estratégicas em customer success. Empresas SaaS valorizam profissionais que baseiam ações em métricas concretas.

Mostre alinhamento com a cultura de Trust da empresa

Estude os valores da Clicksign e prepare exemplos que demonstrem como você trabalha com foco, ritmo e comunicação clara. Enfatize experiências onde empatia e respeito foram fundamentais.

Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa

Como funciona a gestão de carteira não dedicada no customer success?

Na Clicksign, o analista atende demandas da base Small de forma reativa e proativa. Isso significa resolver problemas rapidamente e identificar oportunidades de expansão.

A gestão envolve acompanhar múltiplos clientes simultaneamente, utilizando ferramentas como HubSpot para organizar e priorizar atendimentos conforme SLA estabelecido.

Quais são as principais métricas acompanhadas na função?

As métricas incluem taxa de retenção, tempo de resolução de problemas, satisfação do cliente e identificação de oportunidades de upsell. O profissional também monitora SLA de atendimento.

A empresa utiliza dados para apoiar decisões estratégicas, então o analista deve ser comfortable interpretando métricas e propondo melhorias baseadas em resultados concretos.

Como é o ambiente de trabalho remoto na Clicksign?

A empresa adota cultura de confiança com foco em resultados, oferecendo autonomia total para trabalhar de qualquer localização. A liderança é humana e não pratica microgerenciamento.

O ambiente é colaborativo com feedback regular e reuniões 1:1 estruturadas. A empresa oferece auxílio home office e diversos benefícios para apoiar colaboradores remotos.

Quais oportunidades de crescimento existem na área de customer success?

A Clicksign oferece ambiente de aprendizado contínuo com possibilidades de evolução para posições seniores em customer success, account management ou áreas correlatas. A empresa investe no desenvolvimento profissional.

Profissionais podem participar de projetos estratégicos e contribuir para melhoria de processos, ganhando visibilidade e experiência para crescimento interno na organização.

Como funciona o processo de negociação de contratos na função?

O analista conduz renovações, retenções e expansões respeitando políticas comerciais estabelecidas. Isso inclui negociar valores, prazos e condições dentro das diretrizes da empresa.

A função exige habilidades de negociação e conhecimento dos produtos para apresentar propostas de valor adequadas. O suporte das áreas comercial e jurídica está disponível quando necessário.

Como se candidatar:

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