AGENTE DE ATENDIMENTO AO CLIENTE: Vaga Home Office 100% Remota na Paga Leve

A Pagaleve, startup fintech inovadora do setor de “Buy Now Pay Later”, está com uma excelente oportunidade para Agente de Atendimento ao Cliente em modalidade 100% remota, para profissionais com experiência em suporte ao cliente.

O profissional selecionado terá como principal missão realizar o atendimento aos clientes e usuários da plataforma, promovendo uma experiência excepcional em cada interação. Atuará em colaboração com equipes multifuncionais, desempenhando papel fundamental na verificação de comportamentos atípicos na utilização do produto e na resolução de problemas identificados.

A Pagaleve é uma das primeiras empresas a oferecer pagamento parcelado no PIX, sem juros e sem necessidade de cartão de crédito. Tem como objetivo oferecer aos lojistas um novo método de pagamento para aumentar suas vendas de forma simples e ágil, além de proporcionar aos consumidores a oportunidade de comprar o que desejam sem os altos juros do cartão de crédito.

Esta é uma oportunidade para integrar uma empresa inovadora que está democratizando o acesso ao parcelamento e pagamentos, libertando consumidores e varejistas do sistema financeiro tradicional, com tecnologia inovadora e uma relação financeira leve e saudável.

Atividades

• Realizar atendimento aos clientes e usuários da plataforma
• Responder dúvidas e solicitações gerais
• Tratar reclamações e resolver problemas de usabilidade do produto
• Identificar, analisar e solucionar problemas apresentados
• Encaminhar problemas complexos para as áreas responsáveis
• Analisar ocorrências relacionadas ao serviço
• Elaborar e acompanhar estratégias para resolução de problemas
• Identificar e solucionar gargalos operacionais
• Sugerir e implementar melhorias de processos no atendimento
• Propor correções nos sistemas
• Contribuir para a experiência positiva dos clientes e parceiros
• Colaborar com equipes multifuncionais da empresa

Requisitos

• Experiência prévia em atendimento ao cliente B2C
• Diferencial: Experiência em atendimento B2B
• Espírito de colaboração e curiosidade
• Senso de dono e respeito às diferenças
• Excelente comunicação oral e escrita
• Empatia, didática e paciência ao explicar e ouvir
• Habilidade de escuta ativa e resiliência
• Perfil propositivo e solucionador de problemas
• Visão analítica para identificar padrões e tendências
• Disponibilidade para trabalhar em um dos seguintes horários:
  • Domingo a quinta, das 08h às 17h
  • Terça a sexta das 13h às 22h / sábado das 10h às 19h
  • Segunda a quinta das 08h às 17h / domingo das 10h às 19h
  • Terça a sábado das 08h às 17h
  • Terça a sábado das 14h às 23h
  • 23h às 08h terça a sábado

Benefícios

• Contratação CLT com remuneração competitiva
• Plano de saúde com cobertura 100% do titular e 75% para o primeiro dependente
• Convênio Odontológico para cuidados bucais
• Cupom de desconto mensal nas lojas que aceitam o Pix Parcelado
• Esta é uma vaga home office.;
• Day off no dia do seu aniversário para comemorar sua data especial
• Ajuda de custo através do cartão Caju
• Modelo flexível de trabalho, com opção híbrida e espaço disponível para quem preferir trabalhar presencialmente alguns dias
• Oportunidade de crescimento em empresa inovadora do setor financeiro
• Ambiente dinâmico que valoriza novas ideias e melhorias

Etapas

1. Cadastro
2. Bate Papo com People e Gestor
3. Case Pagaleve
4. Bate Papo com Gestora
5. Contratação

Sobre a empresa

A Pagaleve é uma startup fintech inovadora do setor de “Buy Now Pay Later” (Compre Agora, Pague Depois). Pioneira no mercado brasileiro, a empresa oferece uma solução que permite aos consumidores parcelar suas compras utilizando o PIX, sem juros e sem a necessidade de cartão de crédito.

Com um modelo de negócio disruptivo, a Pagaleve atende tanto consumidores quanto lojistas. Para os varejistas, proporciona um novo método de pagamento que aumenta as vendas de forma simples, descomplicada e ágil. Para os consumidores, oferece a oportunidade de adquirir produtos desejados sem se comprometer com os altos juros do cartão de crédito.

O propósito da empresa é democratizar o acesso ao parcelamento e pagamentos, libertando consumidores e varejistas do sistema financeiro tradicional, com tecnologia inovadora e uma relação financeira leve e saudável. Sua visão é tornar-se o sinônimo de parcelamento para milhões de consumidores e o parceiro preferido dos varejistas na América Latina.

Panorama da vaga no mercado de trabalho atual

O mercado para profissionais de atendimento ao cliente em fintechs está em plena expansão no Brasil, impulsionado pelo crescimento acelerado do setor de pagamentos digitais e soluções financeiras alternativas. Com o aumento da digitalização dos serviços financeiros, empresas como a Pagaleve necessitam de profissionais qualificados para garantir uma experiência positiva aos usuários.

A modalidade remota para esta função tem se consolidado como tendência permanente, oferecendo flexibilidade aos colaboradores e permitindo que empresas atraiam talentos de diversas regiões do país. Profissionais com experiência em atendimento ao cliente, combinada com conhecimentos em produtos financeiros digitais, encontram um campo fértil de oportunidades em startups do segmento “Buy Now Pay Later”, um dos mais promissores do mercado fintech atual.

Dicas Exclusivas para Candidatos

Familiarize-se com o conceito de BNPL

Pesquise sobre o modelo “Buy Now Pay Later” e como ele funciona no Brasil e no mundo. Entender o segmento de atuação da Pagaleve e seus diferenciais em relação a outras soluções financeiras demonstrará seu interesse genuíno pela vaga e pelo setor.

Prepare exemplos de resolução de problemas

Organize exemplos concretos de situações desafiadoras de atendimento que você enfrentou e como conseguiu resolvê-las. Demonstre sua capacidade de manter a calma, escutar ativamente e encontrar soluções eficientes mesmo em momentos de pressão.

Demonstre conhecimento sobre o PIX

Como a Pagaleve utiliza o PIX como base para seu sistema de parcelamento, é importante que você compreenda como funciona esta modalidade de pagamento, suas vantagens e possíveis limitações. Isso facilitará sua comunicação com os clientes sobre o produto.

Aprofunde-se em técnicas de atendimento B2C e B2B

A vaga exige interação tanto com consumidores finais quanto com lojistas parceiros. Prepare-se para discutir as diferenças nas abordagens de atendimento para cada público e como você adaptaria sua comunicação para cada contexto.

Destaque sua habilidade com sistemas e ferramentas digitais

Como o trabalho será remoto, demonstre sua familiaridade com ferramentas de atendimento ao cliente, CRMs e outras plataformas digitais. A capacidade de aprender rapidamente novos sistemas é valorizada em empresas de tecnologia.

Prepare-se para o case prático

A empresa inclui um “Case Pagaleve” no processo seletivo. Pratique a resolução de problemas relacionados ao atendimento ao cliente, identificação de falhas em processos e sugestões de melhorias, pois provavelmente serão aspectos avaliados nesta etapa.

Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa

Como funciona o modelo de pagamento parcelado via PIX oferecido pela Pagaleve?

A Pagaleve desenvolveu uma tecnologia proprietária que permite aos consumidores parcelar suas compras usando o PIX como método de pagamento, sem a necessidade de cartão de crédito. O sistema realiza uma análise rápida para aprovação do crédito, permitindo que o consumidor pague apenas a primeira parcela no momento da compra e as demais nos meses seguintes, sem juros. Para o lojista, o valor total é repassado à vista, aumentando suas vendas sem riscos de inadimplência.

Como é organizada a equipe de atendimento ao cliente na empresa?

A equipe de atendimento ao cliente da Pagaleve é estruturada para atender tanto usuários finais (B2C) quanto os lojistas parceiros (B2B), com profissionais especializados em diferentes tipos de demandas. O trabalho é distribuído por turnos para garantir cobertura ampla de horários, e há uma integração próxima com as áreas de produto, tecnologia e riscos para solução rápida de problemas identificados durante os atendimentos.

Quais são os principais desafios enfrentados no atendimento ao cliente em uma fintech de BNPL?

Os principais desafios incluem explicar de forma clara e acessível como funciona o modelo de parcelamento sem juros, auxiliar usuários com diferentes níveis de familiaridade digital, lidar com questões específicas de aprovação de crédito sem comprometer a experiência do cliente, e garantir que tanto consumidores quanto lojistas compreendam as políticas e processos da plataforma.

Quais ferramentas de atendimento são utilizadas pela equipe?

A empresa utiliza um sistema integrado de atendimento multicanal que permite gerenciar solicitações vindas por chat, e-mail, telefone e redes sociais. São utilizadas também ferramentas de CRM para registro do histórico de interações com cada cliente, sistemas de gestão de conhecimento para consulta rápida a procedimentos e políticas, além de plataformas de análise para identificação de tendências e oportunidades de melhoria.

Existe possibilidade de crescimento para outras áreas dentro da empresa?

Sim, a Pagaleve valoriza o desenvolvimento interno e oferece oportunidades para que profissionais de atendimento evoluam para áreas como experiência do cliente, produto, operações, riscos ou comercial, dependendo de suas habilidades e interesses. A proximidade com os usuários e o conhecimento adquirido sobre o produto são diferenciais valiosos para contribuir em outras funções da empresa.

Como a empresa avalia a qualidade do atendimento prestado pelos agentes?

A avaliação é realizada através de múltiplos indicadores, incluindo satisfação do cliente após o atendimento (CSAT), tempo de resolução, taxa de solução no primeiro contato, qualidade das informações fornecidas e aderência aos procedimentos e valores da empresa. Além disso, são realizadas monitorias de qualidade em atendimentos e feedback constante para desenvolvimento contínuo do profissional.

Como se candidatar:

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