A Contabilizei, maior escritório de contabilidade do Brasil, está com uma excelente oportunidade para Assistente de Ativação com foco em atendimento em modalidade 100% remota, para profissionais comunicativos e dinâmicos.
O profissional selecionado terá como principal missão contribuir na jornada da experiência do cliente com a marca, oferecendo suporte na interface rápida e eficiente com as áreas internas e externas. Será responsável por comprometer-se com a excelência no atendimento, contribuindo com a redução do tempo para abertura de empresas através de ações simples e que gerem alta produtividade.
A Contabilizei busca candidatos com perfil comunicativo, dinâmico e proativo, que tenham familiaridade com Pacote Office ou Gsuite, experiência com suporte ao cliente via Chat/WhatsApp e vivência com alta volumetria de atendimentos. Ensino superior cursando ou completo e disponibilidade para atuar de segunda a sexta-feira, das 11h às 19h12 e aos sábados das 9h às 13h são requisitos fundamentais.
Presente na vida de mais de 50 mil clientes em mais de 50 cidades do país, a Contabilizei é líder em abertura de empresas e gestão de CNPJs, oferecendo planos de contabilidade completos, exclusivos e integrados para facilitar a gestão de negócios de micro e pequenos empreendedores.
Atividades
- Apoiar no suporte multicanal de clientes (principalmente via chat)
- Ajudar em atividades rotineiras de atendimento
- Contribuir para uma experiência de relacionamento inesquecível
- Relacionar-se com clientes com excelência
- Demonstrar cuidado ponta a ponta na jornada de abertura de empresas
- Realizar acompanhamentos e prestar suporte necessário
- Executar atendimento ativo e receptivo em grande volume
- Auxiliar clientes na resolução de problemas
- Apoiar o time em um atendimento ágil
- Facilitar o cultivo de relacionamento de alta satisfação do cliente
- Assessorar o time no processo de análise de informações e documentos
- Conhecer a cadeia do departamento societário e o fluxo de abertura de empresas
- Ajudar com atividades de controle dos processos em andamento
- Contribuir com a redução do tempo de ativação da empresa
- Executar tarefas operacionais corretivas
Requisitos
- Familiaridade com Pacote Office ou Gsuite
- Experiência com suporte ao cliente via Chat/WhatsApp
- Vivência com alta volumetria de atendimentos
- Perfil comunicativo, dinâmico e proativo
- Ensino superior cursando ou completo
- Disponibilidade para atuar de segunda a sexta-feira, das 11h às 19h12
- Disponibilidade para trabalhar aos sábados das 9h às 13h
- Capacidade de trabalhar remotamente com autonomia
- Organização e atenção aos detalhes
- Boa capacidade de comunicação escrita
- Diferenciais: Noções de direito Empresarial e/ou Societário
- Diferenciais: Noções de Legislação de abertura de empresas
Benefícios
- Trabalho 100% remoto com flexibilidade
- Plano de Saúde
- Plano Dental
- Psicoterapia Online
- TotalPass para atividades físicas
- Esta é uma vaga home office.;
- Seguro de Vida
- Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR)
- Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas)
- Despreocupe-se – Seguros Diversos
- No dress code (liberdade para se vestir como preferir)
- Ambiente psicologicamente seguro com iniciativas de Diversidade e Inclusão
- Ciclo de Performance com possibilidades de Carreira em Y
- Cultura de Feedback (1:1)
Etapas
- Cadastro
- Conect-C com o Propósito e Cultura da Contabilizei
- Avaliação de Perfil Profissional
- Entrevista com Atração e Seleção
- Assessment Comportamental – PDA
- Entrevista com a Liderança Imediata
- Contratação
Sobre a empresa
A Contabilizei é o maior escritório de contabilidade do Brasil, líder em abertura de empresas e gestão de CNPJs. Presente na vida de mais de 50 mil clientes e em mais de 50 cidades do país, a empresa oferece planos de contabilidade completos, exclusivos e integrados para facilitar a gestão de negócios de micro e pequenos empreendedores em um único lugar, além de profissionais autônomos em diversos ramos de atividade.
Fundada em 2013, com sedes em Curitiba e São Paulo, a Contabilizei conta com mais de 1200 especialistas e mais de 80 contadores, formando o maior time certificado do Brasil. A empresa já recebeu aportes de fundos internacionais como Banco Mundial (IFC), KaszeK Ventures, Point72 Ventures, SoftBank Group e Goldman Sachs Asset Management.
Com avaliação no Reclame Aqui acima de 8,5 e detentora do selo RA 1000, além de nota acima de 4,7 no Google My Business, a Contabilizei é reconhecida pela excelência no atendimento. A empresa está transformando o mercado de contabilidade com soluções criadas com Tecnologia e Inovação, unindo experiência contábil com tecnologia para automatizar processos e agregar valor ao serviço.
Panorama da vaga no mercado de trabalho atual
O mercado para Assistentes de Ativação com foco em atendimento está em expansão, especialmente em empresas de contabilidade digital que buscam simplificar e agilizar processos para empreendedores. Com a crescente digitalização dos serviços contábeis, profissionais que combinam habilidades de atendimento ao cliente com conhecimentos básicos sobre abertura de empresas são altamente valorizados.
A modalidade remota para esta função tem se consolidado como tendência permanente, oferecendo flexibilidade aos profissionais e permitindo que empresas como a Contabilizei atraiam talentos de diversas regiões do país. Para iniciantes na carreira que buscam desenvolvimento em um ambiente inovador e em crescimento, esta vaga representa uma excelente porta de entrada no setor de contabilidade digital e atendimento ao cliente.
Dicas Exclusivas para Candidatos
Destaque sua experiência com atendimento ao cliente
Prepare exemplos concretos de como você já lidou com situações desafiadoras no atendimento, especialmente via chat ou outros canais digitais. Demonstre sua capacidade de resolver problemas com empatia e eficiência, mesmo sob pressão de volume.
Familiarize-se com o processo de abertura de empresas
Pesquise sobre as etapas básicas de abertura de uma empresa no Brasil, como tipos societários, documentos necessários e órgãos envolvidos. Mesmo conhecimentos introdutórios sobre o tema demonstrarão seu interesse e preparação para a vaga.
Aprimore suas habilidades de comunicação escrita
Como o atendimento será principalmente via chat, sua comunicação escrita precisa ser clara, objetiva e empática. Pratique a redação de mensagens profissionais que transmitam cordialidade e eficiência ao mesmo tempo.
Prepare-se para falar sobre gestão de volume
Reflita sobre como você organiza seu tempo e prioriza tarefas quando lida com grande volume de demandas simultâneas. Ferramentas ou métodos que você utiliza para manter o controle e a qualidade em ambientes de alta volumetria serão valorizados.
Demonstre alinhamento com a cultura da empresa
Pesquise sobre os valores e a cultura da Contabilizei. A empresa valoriza protagonismo, inclusão e o objetivo de ser “1% melhor todos os dias”. Preparar exemplos de como você incorpora esses valores em sua vida profissional será um diferencial.
Aprimore seu conhecimento em ferramentas digitais
Como a posição é 100% remota, familiarize-se com ferramentas de colaboração online, como Google Workspace ou Microsoft Office 365. Demonstrar fluência digital e capacidade de adaptação a diferentes plataformas é essencial para o sucesso na função.
Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa
Como é o dia a dia de um Assistente de Ativação na Contabilizei?
O profissional dedica grande parte do seu tempo ao atendimento de clientes via chat, respondendo dúvidas sobre o processo de abertura de empresas e auxiliando em etapas específicas da jornada. Há também um trabalho importante de análise de documentos enviados pelos clientes, acompanhamento de processos em andamento e interface com áreas internas para solucionar gargalos. O volume de atendimentos é significativo, o que exige organização, agilidade e capacidade de priorização. A rotina inclui reuniões virtuais com a equipe para alinhamento e feedback sobre casos específicos.
Quais são os principais desafios desta posição?
Os principais desafios incluem lidar com a alta volumetria de atendimentos mantendo a qualidade e personalização, compreender rapidamente as necessidades específicas de cada cliente, conhecer os diferentes processos de abertura de empresa conforme o tipo de negócio e localidade, e manter-se atualizado sobre mudanças na legislação que podem impactar os serviços. Também é desafiador gerenciar as expectativas dos clientes quanto a prazos, já que alguns processos dependem de órgãos externos.
Como funciona o treinamento e a integração para novos colaboradores remotos?
A Contabilizei possui um programa estruturado de onboarding que inclui treinamentos sobre a cultura da empresa, sistemas utilizados, processos de abertura de empresas e técnicas de atendimento. Novos colaboradores geralmente passam por um período de acompanhamento com profissionais mais experientes antes de assumirem atendimentos de forma independente. A empresa utiliza plataformas de aprendizado online e promove sessões de treinamento ao vivo para garantir que todos estejam preparados para suas funções, mesmo em ambiente remoto.
Quais são as possibilidades de crescimento dentro da empresa?
A Contabilizei implementa o conceito de Carreira em Y, permitindo que os profissionais evoluam tanto em trajetórias técnicas quanto de gestão, conforme suas aptidões e interesses. Assistentes de Ativação com bom desempenho podem progredir para posições como Analista de Ativação, Especialista em Abertura de Empresas, Consultor Contábil ou até mesmo funções de liderança de equipes. A empresa valoriza o desenvolvimento interno e oferece ferramentas como o Ciclo de Performance para identificar oportunidades de crescimento.
Como a empresa avalia o desempenho dos Assistentes de Ativação?
A avaliação considera métricas como volume de atendimentos, tempo médio de resposta, taxa de resolução no primeiro contato e satisfação dos clientes. Também são avaliados aspectos qualitativos como clareza na comunicação, capacidade de identificar e escalar problemas corretamente, contribuição para melhorias de processos e alinhamento com os valores da empresa. Feedbacks regulares através das reuniões 1:1 permitem ajustes contínuos e desenvolvimento profissional.
Como é a cultura de trabalho na Contabilizei?
A cultura da empresa é centrada no conceito de “Guardiões e Guardiãs”, onde cada colaborador é responsável por proteger e promover os valores organizacionais. Há um forte foco em melhoria contínua (ser “1% melhor todos os dias”), protagonismo e colaboração. A empresa valoriza a diversidade e inclusão, criando um ambiente psicologicamente seguro onde cada pessoa pode ser autêntica. Mesmo em regime remoto, a Contabilizei promove interações frequentes entre os times, celebração de conquistas e momentos de aprendizado compartilhado, mantendo o senso de comunidade e pertencimento.
