AGENTE DE ATENDIMENTO AO CLIENTE: Vaga Home Office – 100% Remota na Pagaleve

A Pagaleve, fintech inovadora pioneira em pagamentos parcelados via PIX sem juros, está com oportunidade para Agente de Atendimento ao Cliente em regime home office.

A vaga oferece flexibilidade total no formato remoto, sendo ideal para profissionais que valorizam trabalho home office com propósito.

Esta posição coloca você no centro da experiência dos clientes de uma das startups mais disruptivas do mercado financeiro atual. Como parte da equipe de atendimento, você terá papel fundamental na construção da reputação de excelência da Pagaleve, trabalhando em um ambiente onde cada interação com usuários e lojistas faz diferença no crescimento da empresa.

O trabalho home office nesta função permite que você desenvolva habilidades valiosas em atendimento ao cliente no setor financeiro, além de participar ativamente da evolução de um produto inovador que está democratizando o acesso ao parcelamento sem juros no Brasil. A Pagaleve busca profissionais que compartilhem sua visão de transformar o mercado de pagamentos.

Se você tem perfil colaborativo, comunicação clara e deseja fazer parte de uma empresa que está revolucionando a forma como as pessoas pagam suas compras, esta vaga home office representa uma excelente oportunidade para crescimento profissional em um ambiente dinâmico e com propósito claro de impacto positivo no mercado.

Atividades

• Realizar atendimento aos clientes e usuários, promovendo excelente experiência em cada contato
• Responder dúvidas e solicitações gerais via canais de atendimento
• Solucionar reclamações e problemas identificados na usabilidade do produto
• Identificar, analisar e resolver problemas apresentados pelos usuários
• Encaminhar problemas complexos para as áreas responsáveis quando necessário
• Analisar ocorrências relacionadas ao serviço
• Elaborar e acompanhar estratégias para resolução de problemas junto aos clientes
• Identificar e solucionar gargalos operacionais
• Sugerir e implementar melhorias de processos no atendimento
• Propor correções nos sistemas quando necessário

Requisitos

• Experiência em atendimento ao cliente B2C (experiência B2B será considerada um diferencial)
• Espírito de colaboração, curiosidade, senso de dono e respeito às diferenças
• Excelente comunicação oral e escrita
• Empatia, didática e paciência ao explicar e ouvir
• Habilidade de escuta ativa e resiliência
• Perfil propositivo e proativo
• Visão analítica para resolução de problemas
• Disponibilidade para trabalhar em um dos seguintes horários:
  • Domingo a quinta, das 08h às 17h
  • Terça a sexta das 13h às 22h / sábado das 10h às 19h
  • Segunda a quinta das 08h às 17h / domingo das 10h às 19h
  • Terça a sábado das 08h às 17h
  • Terça a sábado das 14h às 23h
  • 23h às 08h terça a sábado

Benefícios

• Trabalho 100% home office, com total flexibilidade para organizar seu ambiente de trabalho
• Contratação CLT com remuneração competitiva no mercado
• Plano de saúde com cobertura 100% do titular e 75% para o primeiro dependente
• Convênio odontológico para cuidar da sua saúde bucal
• Day off no dia do seu aniversário para celebrar sua data especial
• Esta é uma vaga home office.;
• Ajuda de custo mensal através do cartão Caju para suas despesas de home office
• Cupom de desconto mensal nas lojas que aceitam o Pix Parcelado da Pagaleve
• Modelo flexível de trabalho, com opção híbrida e espaço para quem preferir trabalhar alguns dias presencialmente
• Oportunidade de crescimento em uma startup em expansão

Etapas

1. Cadastro
2. Bate Papo com People e Gestor
3. Case Pagaleve
4. Bate Papo com Gestora
5. Contratação

Sobre a empresa

A Pagaleve é uma empresa do setor de “Buy Now Pay Later”, uma das primeiras fintechs a oferecer pagamento parcelado no PIX, sem juros e sem a necessidade de usar cartão de crédito. Seu propósito é democratizar o acesso ao parcelamento e pagamentos, libertando consumidores e varejistas do sistema financeiro tradicional, com tecnologia inovadora e uma relação financeira leve e saudável. A visão da Pagaleve é ser o sinônimo de parcelamento para milhões de consumidores e o parceiro preferido dos varejistas na América Latina. A empresa oferece aos lojistas um novo método de pagamento para aumentar suas vendas de forma simples e ágil, ao mesmo tempo que proporciona às pessoas a oportunidade de comprar o que desejam sem se comprometerem com os altos juros do cartão de crédito.

Panorama da vaga no mercado de trabalho atual

O mercado de vagas home office para atendimento ao cliente no setor de fintechs continua em expansão acelerada em 2025, impulsionado pela digitalização dos serviços financeiros e pela crescente adoção de soluções de pagamento alternativas. Empresas como a Pagaleve, que oferecem soluções inovadoras de parcelamento, têm aumentado significativamente suas equipes de suporte remoto para acompanhar o crescimento da base de usuários e garantir uma experiência excepcional, tornando o trabalho home office neste segmento uma tendência consolidada.

Os profissionais de atendimento ao cliente que atuam em home office no setor financeiro precisam combinar habilidades técnicas específicas sobre produtos financeiros com soft skills aprimoradas para comunicação à distância. A capacidade de transmitir segurança, clareza e empatia sem o contato presencial tornou-se um diferencial competitivo para quem busca oportunidades em vagas home office neste setor, especialmente em startups inovadoras como a Pagaleve que valorizam a experiência do usuário como elemento central de seu modelo de negócios.

Dicas Exclusivas para Candidatos

Familiarize-se com o modelo de negócio “Buy Now Pay Later”

Pesquise a fundo sobre como funcionam os serviços de “Compre Agora, Pague Depois” e o diferencial da Pagaleve neste mercado. Demonstre na entrevista seu conhecimento sobre como o PIX parcelado sem juros pode beneficiar tanto consumidores quanto lojistas em um ambiente de trabalho home office.

Destaque experiências de resolução de problemas complexos

Prepare exemplos concretos de situações desafiadoras que você enfrentou em atendimentos anteriores e como conseguiu resolvê-las com sucesso. Explique como essas habilidades são transferíveis para um ambiente de trabalho home office, onde a autonomia na resolução de problemas é ainda mais valorizada.

Demonstre habilidades de comunicação escrita impecável

Como grande parte do atendimento em home office ocorre por meio de canais escritos, prepare-se para mostrar sua clareza e precisão na comunicação escrita. Revise cuidadosamente seu currículo e suas mensagens durante o processo seletivo, garantindo que transmitam profissionalismo e atenção aos detalhes.

Apresente sua organização para o trabalho remoto

Mostre durante as entrevistas como você se organiza para o trabalho home office, mencionando suas estratégias para manter a produtividade e o foco. Fale sobre como estrutura seu ambiente de trabalho, suas rotinas e como administra seu tempo para garantir eficiência no atendimento aos clientes à distância.

Prepare-se para o case prático com situações reais

Estude situações comuns que um cliente da Pagaleve poderia enfrentar, como dúvidas sobre parcelamento, problemas com pagamentos ou questões sobre a integração com lojistas. Pratique como você responderia a essas situações de forma clara e empática, demonstrando como ofereceria soluções eficientes mesmo trabalhando em home office.

Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa

Como é a cultura de trabalho home office na Pagaleve?

A Pagaleve mantém uma cultura de trabalho remoto baseada em confiança e resultados, com comunicação transparente e objetivos claros. A empresa utiliza ferramentas colaborativas para manter as equipes conectadas e promove check-ins regulares para acompanhamento. Mesmo no formato home office, há preocupação com o bem-estar dos colaboradores, com iniciativas de integração virtual e suporte contínuo das lideranças.

Quais tecnologias e ferramentas são utilizadas no dia a dia do atendimento?

Os agentes de atendimento que trabalham em home office na Pagaleve utilizam uma plataforma integrada de CRM para gerenciamento de tickets, ferramentas de comunicação como Slack para contato interno, sistemas de conhecimento para consulta de procedimentos e plataformas de videoconferência para reuniões e treinamentos. A empresa fornece todo o suporte técnico necessário para garantir que os profissionais em trabalho remoto tenham acesso a todas as ferramentas necessárias.

Quais são as oportunidades de crescimento para um Agente de Atendimento na empresa?

A Pagaleve, como uma startup em crescimento, oferece diversas possibilidades de desenvolvimento profissional para quem inicia como Agente de Atendimento em home office. É possível avançar para posições como Especialista de Atendimento, Analista de Operações, Supervisor de Equipe ou migrar para áreas como Produto, CX ou Compliance, dependendo do interesse e das habilidades desenvolvidas. A empresa valoriza o conhecimento interno e prioriza promoções internas para novas posições.

Como é o processo de onboarding para quem trabalha em home office?

O onboarding dos colaboradores home office na Pagaleve é estruturado em etapas bem definidas que combinam treinamentos online síncronos e assíncronos. Nas primeiras semanas, o novo colaborador participa de apresentações sobre a empresa, produtos e processos, tem acesso a materiais de estudo e realiza simulações práticas de atendimento. Um mentor é designado para acompanhar seu desenvolvimento e esclarecer dúvidas, garantindo uma integração eficiente mesmo à distância.

Qual é o perfil dos clientes atendidos e quais são os desafios mais comuns no atendimento?

O atendimento na Pagaleve abrange tanto consumidores (B2C) quanto lojistas parceiros (B2B), cada um com necessidades específicas. No trabalho home office, os desafios mais comuns incluem explicar o funcionamento do parcelamento via PIX de forma didática para usuários menos familiarizados com tecnologia, solucionar rapidamente problemas técnicos que possam ocorrer durante transações e orientar lojistas sobre a implementação e otimização da solução em suas plataformas, tudo isso mantendo a qualidade e empatia no atendimento remoto.

Como se candidatar:

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