COORDENAÇÃO DE CUSTOMER SUCCESS: Vaga Home Office – 100% Remota na Convenia

A Convenia, plataforma líder em gestão de pessoas para pequenas e médias empresas, está com oportunidade para Coordenação de Customer Success em formato home office.

A vaga é 100% remota, ideal para profissionais que buscam flexibilidade e equilíbrio.

Nesta posição estratégica, você liderará o time responsável pela jornada de sucesso dos clientes, garantindo adoção e retenção com foco em PMEs. Seu papel será fundamental para impulsionar a entrega de valor e a excelência no atendimento, trabalhando de forma estratégica e operacional com foco em retenção e expansão.

O trabalho home office nesta função permite que você desenvolva sua liderança com autonomia, gerenciando equipes e resultados enquanto equilibra sua vida profissional e pessoal. A Convenia valoriza profissionais que desafiam o convencional e utilizam seu potencial para inovação e crescimento de negócios.

Se você tem experiência em Customer Success, visão estratégica e deseja fazer parte de uma empresa que está transformando a gestão de pessoas desde 2012, esta oportunidade de trabalho home office é perfeita para você. Na Convenia, você encontrará um ambiente que promove tomadas de decisões inteligentes, equilibrando inovação e estratégia para aproximar pessoas e negócios de suas metas.

Atividades

• Liderar, desenvolver e motivar o time de Customer Success, garantindo uma atuação consultiva e próxima dos clientes
• Acompanhar a Gestão de Carteiras de cada CSM, focando em engajamento, retenção e expansão da base de clientes
• Definir e acompanhar indicadores de performance (ex: CSAT, churn, expansão de contas, health score, etc)
• Criar relacionamentos construtivos com outras áreas e stakeholders da empresa, para projetos com impacto e foco em resultados
• Integrar ações com times de Produto, Marketing, Vendas e Suporte
• Analisar dados para apresentar resultados e entregas de forma semanal, mensal e trimestral em reuniões de time
• Monitorar a saúde dos clientes e antecipar riscos, garantindo ações proativas de retenção

Requisitos

• Experiência mínima de 3 anos como Coordenação de time de Customer Success (preferência SaaS B2B, pequenas e médias empresas)
• Visão estratégica de CS como gerador de crescimento e receita para a empresa
• Experiência em plataformas de gestão de CS
• Desejável vivência em HRTechs
• Capacidade de liderança e desenvolvimento de equipes no formato home office
• Habilidade para análise de dados e tomada de decisões baseadas em métricas
• Forte orientação para resultados e foco em retenção de clientes
• Excelente comunicação e relacionamento interpessoal
• Adaptabilidade para trabalhar remotamente com eficiência

Benefícios

• Trabalho 100% home office, proporcionando flexibilidade total e melhor qualidade de vida
• R$1.050 no Cartão Ifood Benefícios, distribuídos em: R$400 para refeição/alimentação, R$50 para home office com flexibilidade para outras categorias, e R$600 em saldo livre para uso como cartão de crédito
• Plano de saúde Seguros Unimed compacto sem coparticipação, garantindo sua tranquilidade em questões de saúde
• Esta é uma vaga home office.;
• Plano odontológico bronze para cuidados com sua saúde bucal
• Seguro de vida para sua segurança e de sua família
• Pipo Saúde como parceira de benefícios de saúde complementares
• Wellhub (antigo Gympass) para cuidar do seu bem-estar físico mesmo em home office
• Kaledo – clube de vantagens exclusivo com descontos e promoções especiais
• Zenklub – plataforma de saúde mental e bem-estar emocional para equilíbrio pessoal e profissional
• Creditas – acesso a empréstimo consignado e adiantamento salarial quando necessário
• Unit – Consultoria Financeira para planejamento pessoal
• Auxílio-creche para apoiar colaboradores com filhos pequenos
• Day Off de Aniversário para celebrar seu dia especial

Etapas

1. Cadastro
2. Etapa Inicial | Gente & Gestão
3. Etapa Gestão | Convenia
4. Etapa Técnica | Apresentação Case
5. Você aceita ser Convenia? Proposta! 💜
6. Contratação

Sobre a empresa

A Convenia existe desde 2012 e ajuda pequenas e médias empresas que querem atingir a alta performance através das pessoas. É uma plataforma de gestão de pessoas que promove tomadas de decisões mais inteligentes para RHs e Lideranças. A empresa tem como valores a ousadia, alta performance, amor por pessoas, maturidade e dar voz ao cliente. A Convenia se diferencia por ser inconformada e desafiar o convencional, equilibrando inovação e estratégia. Seu método consiste em aproximar pessoas e negócios de suas metas, simplificar processos, qualificar lideranças e metrificar performance através de uma plataforma inteligente. A empresa valoriza a diversidade, sendo inclusiva para talentos trans e PCD, oferecendo um ambiente de trabalho adequado e inclusivo.

Panorama da vaga no mercado de trabalho atual

O mercado de vagas home office para coordenação de Customer Success em empresas de tecnologia continua em expansão em 2025, refletindo a consolidação do modelo SaaS (Software as a Service) no Brasil. A crescente adoção de soluções digitais por pequenas e médias empresas, especialmente no setor de RH, tem impulsionado a demanda por profissionais capazes de liderar equipes remotas focadas na retenção e expansão de clientes, tornando esta oportunidade na Convenia alinhada às tendências mais promissoras do trabalho home office.

A valorização de gestores de Customer Success com experiência em trabalho home office é uma tendência que se fortalece, especialmente para empresas como a Convenia que atendem PMEs. O perfil desejado evoluiu para incluir não apenas habilidades técnicas e de gestão, mas também competências específicas para liderança remota, análise de dados e visão estratégica do negócio. Profissionais que conseguem demonstrar resultados concretos em retenção e expansão de receita em ambientes remotos têm encontrado excelentes oportunidades de desenvolvimento de carreira neste segmento.

Dicas Exclusivas para Candidatos

Destaque experiências de liderança remota em seus resultados

Prepare-se para apresentar casos concretos em que você liderou equipes em home office e alcançou resultados mensuráveis de retenção e expansão. Quantifique suas conquistas com métricas como redução de churn, aumento de CSAT e crescimento de receita recorrente para demonstrar seu impacto como líder no trabalho remoto.

Aprofunde-se no mercado de HRTechs e na solução da Convenia

Dedique tempo para entender o ecossistema de tecnologias para RH e o posicionamento específico da Convenia neste mercado. Analise o produto, a proposta de valor e como ele se diferencia dos concorrentes para demonstrar durante as entrevistas que você compreende o contexto do negócio e pode agregar valor imediato mesmo em ambiente home office.

Prepare uma estratégia de CS focada em PMEs para o case

Desenvolva antecipadamente um modelo de estratégia de Customer Success específica para pequenas e médias empresas, considerando os desafios particulares deste segmento. Inclua abordagens para onboarding eficiente, engagement em escala e detecção precoce de riscos de churn, demonstrando como implementaria estas estratégias liderando uma equipe em formato home office.

Demonstre conhecimento em ferramentas de gestão remota de CS

Familiarize-se com as principais plataformas de gestão de Customer Success (como Gainsight, ClientSuccess, Totango) e ferramentas de colaboração remota. Durante o processo seletivo, mostre como utiliza essas tecnologias para monitorar a saúde dos clientes, medir o sucesso da equipe e garantir a produtividade no trabalho home office.

Evidencie sua capacidade de integração cross-funcional

Prepare exemplos de como você já colaborou efetivamente com equipes de Produto, Marketing e Vendas em ambientes remotos. Destaque iniciativas de alinhamento entre áreas que você liderou e como conseguiu superar os desafios de comunicação do trabalho home office para garantir uma experiência coesa para os clientes.

Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa

Como é estruturada a área de Customer Success na Convenia?

A área de Customer Success na Convenia é dividida estrategicamente para atender diferentes segmentos de clientes, com CSMs responsáveis por carteiras específicas de pequenas e médias empresas. A coordenação lidera tanto a estratégia global quanto as táticas de implementação, com metas claras de retenção e expansão. O modelo de trabalho home office é suportado por processos bem definidos e ferramentas de gestão que permitem acompanhamento próximo mesmo à distância, com reuniões semanais de alinhamento e checkpoints diários.

Quais são os principais indicadores de performance avaliados nesta posição?

Como Coordenação de Customer Success no formato home office, você será avaliado principalmente por indicadores como taxa de churn (perdas de clientes), net revenue retention (retenção líquida de receita), expansão de contas existentes, health score médio da base, CSAT/NPS (satisfação do cliente), tempo de onboarding e adoção de funcionalidades-chave. Além disso, métricas relacionadas ao desenvolvimento da equipe e eficiência operacional também fazem parte da avaliação de performance, com dashboards específicos para acompanhamento remoto dos resultados.

Como funciona o desenvolvimento profissional e plano de carreira na empresa?

Na Convenia, o desenvolvimento profissional é baseado em um modelo de competências com trilhas claras de evolução. Para a posição de Coordenação de Customer Success em home office, existem oportunidades de crescimento tanto vertical (para gerência e diretoria de CS) quanto horizontal (para áreas como Produto, Estratégia ou Operações). A empresa investe em programas de desenvolvimento de lideranças, mentoria interna e externa, além de incentivar a participação em eventos e cursos que podem ser realizados remotamente para constante atualização.

Como a empresa mantém a cultura organizacional com equipes remotas?

A Convenia desenvolveu uma abordagem única para manter sua cultura viva no ambiente de trabalho home office, com rituais virtuais frequentes como coffee breaks temáticos, celebrações de conquistas, e reuniões de alinhamento de cultura. A empresa utiliza plataformas digitais para promover interações espontâneas entre os colaboradores e realiza encontros presenciais periódicos (quando possível) para fortalecer os laços entre os times. Os valores da empresa são constantemente reforçados nas comunicações e decisões, e há um programa de embaixadores de cultura que ajudam a disseminar o “jeito de ser Convenia” mesmo à distância.

Qual é o principal desafio atual da área de Customer Success na empresa?

O principal desafio da área de Customer Success na Convenia atualmente é escalar o atendimento consultivo mantendo a qualidade e personalização que os clientes valorizam, mesmo em um modelo de trabalho home office. Com o crescimento acelerado da base, encontrar o equilíbrio entre eficiência operacional e relacionamento próximo tem sido fundamental. Além disso, a equipe trabalha para adaptar constantemente as estratégias de CS às necessidades evolutivas das pequenas e médias empresas brasileiras, que enfrentam contextos econômicos variáveis e diferentes níveis de maturidade digital, exigindo uma abordagem flexível e data-driven por parte da coordenação.

Como se candidatar:

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