TEAM LEADER CUSTOMER SUCCESS: Vaga Home Office – 100% Remota na YMS nstech

A YMS nstech, desenvolvedora do mais completo software logístico para gestão de áreas de manobras e pátios, está com oportunidade para Team Leader Customer Success em formato home office.

A vaga 100% remota oferece a chance de transformar a logística através de tecnologia inovadora.

Esta posição estratégica coloca você à frente da gestão de relacionamentos com clientes de alto valor, desenvolvendo estratégias personalizadas para garantir sucesso e crescimento. No ambiente dinâmico da nstech, você terá a oportunidade de liderar iniciativas que revolucionam a experiência dos clientes enquanto trabalha com flexibilidade total no formato home office.

A empresa busca profissionais apaixonados e determinados que queiram fazer parte da transformação digital do setor logístico na América Latina. Como Team Leader, você será fundamental na construção de relações duradouras com clientes estratégicos enquanto trabalha remotamente com uma equipe distribuída e colaborativa.

Se você tem experiência em Customer Success, paixão por resultados e deseja impactar positivamente o setor de logística e mobilidade através do trabalho home office, esta posição oferece o desafio perfeito. Na nstech, você encontrará um ambiente propício para desenvolvimento profissional e pessoal, com a liberdade de trabalhar de onde estiver, contribuindo para soluções que estão redefinindo o futuro da logística.

Atividades

• Gerenciar clientes estratégicos e de alto valor com foco em retenção e expansão
• Desenvolver estratégias personalizadas para maximizar o sucesso do cliente
• Conduzir reuniões periódicas para análise de resultados e alinhamento de expectativas
• Implementar processos para otimizar a experiência do cliente no ambiente digital
• Monitorar métricas como NPS, churn, LTV e engajamento para tomada de decisões
• Construir dashboards e relatórios estratégicos para acompanhamento da performance
• Identificar sinais de insatisfação e agir preventivamente para evitar cancelamentos
• Analisar causas do churn e propor soluções estruturais para mitigação
• Mapear oportunidades de crescimento na base de clientes existentes
• Apresentar novas soluções e funcionalidades para agregar valor ao negócio do cliente
• Implementar melhorias contínuas nos processos de Customer Success
• Desenvolver novas metodologias para aprimorar a jornada do cliente
• Trabalhar colaborativamente com equipes de Produto, Vendas e Marketing
• Compartilhar insights do cliente para direcionar melhorias no produto/serviço

Requisitos

• Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou áreas correlatas
• Experiência em gestão de carteiras estratégicas e clientes de alto valor
• Conhecimento em métricas como NPS, churn, LTV, engajamento e expansão de receita
• Experiência com metodologias de sucesso do cliente, como Customer Journey Mapping e Health Score
• Habilidade para criar e otimizar processos de retenção e fidelização mesmo em ambiente home office
• Capacidade de liderança para motivar, treinar e desenvolver times remotos de CS
• Pensamento estratégico com foco em retenção, expansão e satisfação do cliente
• Orientação para dados e análise de métricas para tomada de decisão embasada
• Excelente comunicação para interação efetiva com clientes e stakeholders no ambiente virtual
• Habilidade em resolução de problemas e proposição de soluções eficazes
• Capacidade de negociação e persuasão para apresentação de soluções e retenção
• Facilidade para colaboração interdepartamental em ambientes remotos
• Disponibilidade para viagens ocasionais, mesmo trabalhando em formato home office

Benefícios

• Trabalho 100% remoto, permitindo flexibilidade e qualidade de vida sem deslocamentos
• Contratação CLT com todos os benefícios desta modalidade de trabalho
• Plano de saúde com baixa coparticipação para sua tranquilidade e bem-estar
• Convênio odontológico totalmente custeado pela empresa para cuidados bucais
• Seguro de vida integralmente pago pela nstech, proporcionando proteção e segurança
• Esta é uma vaga home office.;
• Benefício flexível de R$720,00 para usar em refeições ou alimentação conforme sua preferência
• Gympass para acesso a academias e atividades físicas, promovendo saúde mesmo no home office
• Zenklub para suporte de bem-estar mental e equilíbrio emocional durante o trabalho remoto
• Day off no dia do seu aniversário para celebrar sua data especial com a família
• Ambiente colaborativo mesmo à distância, com compartilhamento constante de conhecimentos
• Oportunidade de trabalhar com a maior plataforma de logística da América Latina
• Possibilidades de desenvolvimento técnico e crescimento profissional
• Fazer parte de uma empresa com propósito e impacto social positivo

Etapas

1. Cadastro
2. Fit cultural
3. Mapeamento de perfil
4. Triagem
5. Bate papo – Gente & Gestão
6. Bate papo – Gestor
7. Envio da proposta
8. Contratação

Sobre a empresa

A nstech é a mais completa plataforma open logistics do mundo, construindo o futuro digital do transporte de cargas junto a todo o ecossistema logístico. Com presença em 11 países (Brasil, EUA, México, Colômbia, Peru, Equador, Bolívia, Chile, Argentina, Portugal e Angola), a empresa tem como objetivo impactar positivamente a sociedade, reduzindo poluição, trânsito, mortes nas estradas e custos logísticos, enquanto impulsiona o crescimento econômico, equidade salarial, diversidade e desenvolvimento pessoal e profissional.

A nstech possui uma cultura baseada em três pilares fundamentais: Servir (foco no cliente, humildade, transparência e ética), Equipe (valorização do trabalho em equipe, proatividade e espírito colaborativo) e Resultados (agilidade, melhoria contínua, geração de valor a longo prazo e foco em resultados). A empresa conta com mais de 5 mil “nstechers” comprometidos em melhorar o mundo através da tecnologia aplicada à logística e mobilidade. A nstech é certificada pelo Selo ESG de Negócio Sustentável, destacando-se como empresa que oferece benefícios sociais e ambientais e atua na construção de um sistema econômico mais inclusivo e regenerativo.

Panorama da vaga no mercado de trabalho atual

O mercado de vagas home office para lideranças em Customer Success no setor de tecnologia para logística tem apresentado crescimento expressivo em 2025. Com a consolidação da transformação digital nas cadeias logísticas e o crescente investimento em soluções para otimização de operações, empresas como a YMS nstech ampliam seus times de relacionamento com cliente de forma estratégica. Profissionais capazes de liderar remotamente equipes de CS e gerenciar carteiras de clientes estratégicos encontram um campo fértil para desenvolvimento de carreira, com remunerações competitivas e possibilidade de impactar significativamente o negócio.

A tendência de trabalho home office no setor tech B2B se fortaleceu definitivamente, com as empresas reconhecendo que a gestão eficiente de clientes não depende da presença física, mas sim de habilidades específicas de relacionamento, análise de dados e visão estratégica. Candidatos que podem demonstrar resultados concretos em retenção e expansão de receita, mesmo trabalhando remotamente, estão sendo disputados no mercado, especialmente aqueles com experiência em setores complexos como logística, supply chain e mobilidade, tornando esta vaga uma excelente oportunidade para quem busca crescimento em um setor em expansão.

Dicas Exclusivas para Candidatos

Aprofunde-se nas métricas de sucesso do cliente

Prepare-se para discutir em detalhes como você analisa e utiliza métricas como NPS, churn rate e expansão de receita para tomar decisões estratégicas. Demonstre como você implementou processos de monitoramento destas métricas em experiências anteriores de trabalho home office e os resultados concretos que obteve a partir dessas análises.

Destaque sua experiência com gestão remota de relacionamentos

Desenvolva exemplos específicos de como você manteve relacionamentos sólidos com clientes estratégicos mesmo trabalhando em home office. Explique suas metodologias para manter a proximidade e confiança sem contato presencial, como estabeleceu ritmos de comunicação eficazes e quais ferramentas utilizou para garantir alinhamento constante entre as expectativas dos clientes e as entregas da empresa.

Demonstre conhecimento sobre o setor de logística e seus desafios

Pesquise sobre os principais desafios do setor logístico atual, especialmente relacionados à gestão de pátios e áreas de manobra, para mostrar que compreende o contexto em que o software da YMS nstech opera. Prepare-se para discutir como o trabalho home office pode ser uma vantagem na coordenação de clientes geograficamente dispersos no setor de logística e como você aproveitaria essa característica para agregar valor.

Prepare uma abordagem para expansão de contas no modelo remoto

Estruture uma apresentação sobre sua metodologia para identificar oportunidades de expansão em contas existentes, especialmente em um contexto de trabalho home office. Inclua estratégias para mapeamento de stakeholders, identificação de necessidades não atendidas e abordagens para cross-selling e upselling que possam ser implementadas eficazmente em um ambiente remoto.

Desenvolva um plano de comunicação interdepartamental para ambientes remotos

Crie um exemplo de como você estabeleceria fluxos de comunicação eficientes entre as equipes de Customer Success, Produto, Vendas e Marketing em um contexto de trabalho home office. Demonstre como você garantiria que insights valiosos dos clientes cheguem às equipes certas e como você manteria todos alinhados quanto às necessidades e feedback do mercado, mesmo sem a facilidade do contato presencial diário.

Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa

Como é estruturada a equipe de Customer Success na nstech?

A equipe de Customer Success na nstech é organizada por segmentos de mercado e tamanho de conta, permitindo especialização e atendimento personalizado mesmo no formato home office. O Team Leader gerencia um time de CSMs responsáveis por carteiras específicas de clientes, estabelecendo estratégias, processos e metas para cada segmento. A estrutura é desenhada para permitir escalabilidade sem perder a qualidade do relacionamento, com reuniões periódicas remotas para alinhamento e compartilhamento de melhores práticas. Existem também especialistas técnicos que dão suporte aos CSMs em questões mais complexas, garantindo que mesmo em trabalho home office, o cliente receba o melhor atendimento possível.

Quais são os principais desafios enfrentados no dia a dia deste cargo?

No trabalho home office como Team Leader de Customer Success na nstech, os principais desafios incluem equilibrar a gestão estratégica de clientes de alto valor com o desenvolvimento da equipe à distância, garantindo que todos mantenham o padrão de excelência esperado. A complexidade do produto e do setor logístico exige constante atualização e capacidade de traduzir funcionalidades técnicas em valor de negócio para clientes diversos. Outro desafio significativo é antecipar riscos de churn em um ambiente virtual, onde sinais de insatisfação podem ser mais sutis, exigindo análise detalhada de dados de uso e engajamento. Adicionalmente, a coordenação entre diferentes áreas da empresa para resolver problemas complexos de clientes requer habilidades avançadas de comunicação e influência no formato remoto.

Como a empresa mensura o sucesso nesta posição?

O sucesso no cargo de Team Leader Customer Success na nstech é mensurado através de uma combinação de indicadores quantitativos e qualitativos adaptados ao contexto de trabalho home office. Os principais KPIs incluem taxa de retenção de clientes (com foco em receita retida), expansão de contas existentes (upsell e cross-sell), health score da carteira, NPS e CSAT, tempo médio de resolução de problemas e adoção de funcionalidades-chave pelos clientes. Além disso, aspectos como desenvolvimento da equipe, implementação de processos escaláveis e contribuição para a evolução do produto também são considerados na avaliação de performance. A empresa utiliza plataformas de gestão que permitem visualização clara destes indicadores mesmo no trabalho remoto, com reuniões periódicas de análise e planejamento estratégico.

Quais oportunidades de crescimento existem para quem ingressa nesta posição?

Profissionais que ingressam como Team Leader de Customer Success na nstech, mesmo em formato home office, encontram diversas oportunidades de desenvolvimento. É possível avançar para posições de gerência sênior, liderando equipes maiores e mais estratégicas, ou para diretorias de Customer Success com responsabilidade por toda a operação. Há também caminhos para especialização em áreas como Revenue Operations, Customer Experience ou Success Operations. A empresa valoriza o conhecimento profundo do produto e cliente, abrindo portas para transições para áreas como Produtos, Estratégia ou até mesmo unidades de negócio específicas. A nstech investe no desenvolvimento contínuo de seus líderes, oferecendo programas de mentoria, treinamentos avançados e exposição a projetos estratégicos, tudo adaptado para o contexto de trabalho home office.

Como a empresa apoia o trabalho remoto e a integração dos profissionais?

A nstech desenvolveu uma estrutura robusta para apoiar profissionais em trabalho home office, começando por um processo de onboarding virtual bem estruturado, que inclui apresentação detalhada da empresa, produto, clientes e processos. A empresa fornece equipamentos necessários e suporte técnico contínuo para garantir um ambiente virtual produtivo. Promove encontros virtuais regulares para integração da equipe e compartilhamento de conhecimento, além de utilizar ferramentas colaborativas avançadas para facilitar o trabalho conjunto. Há também iniciativas de bem-estar especificamente desenhadas para quem trabalha remotamente, como pausas ativas virtuais, check-ins de saúde mental e atividades de team building adaptadas ao formato digital. Periodicamente, a empresa organiza encontros presenciais para estreitar laços entre os colaboradores, considerando sempre as possibilidades de deslocamento de cada um.

Como se candidatar:

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