ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO JR: Vaga Home Office 100% Remota na Omie

A Omie, empresa de software em rápido crescimento no Brasil, está com excelente oportunidade para Analista de Suporte Técnico Jr. para atuação 100% remota, contribuindo diretamente para o seu propósito de trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro.

Esta posição é ideal para profissionais em início de carreira que desejam crescer em uma empresa de tecnologia inovadora. O candidato selecionado será responsável pelo atendimento ao cliente via chat e telefone, realizando acesso remoto quando necessário e criando conteúdos instrutivos para solucionar dúvidas.

Como Analista de Suporte Técnico Jr., você terá a oportunidade de atuar de forma consultiva, proporcionando um atendimento humanizado e contribuindo para a satisfação dos clientes da Omie, uma plataforma que resolve complexidades da gestão empresarial de forma simples e intuitiva.

A Omie valoriza a diversidade e inclusão, acreditando que todos devem se sentir acolhidos, seguros e realizados sendo sua melhor versão. A empresa busca pessoas com mentalidade de crescimento, capacidade de adaptação, senso colaborativo e motivação pela inovação e aprendizado contínuo.

Esta posição oferece um excelente pacote de benefícios e a chance de fazer parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país, em um ambiente que preza pela confiança, transparência e lealdade entre equipes, parceiros e clientes.

Atividades

Prestar atendimento via chat ou telefone ao cliente Omie.

Realizar acesso remoto à máquina de clientes para auxiliá-lo quando necessário.

Criar passo a passos de procedimentos feitos no sistema em formato de imagens e textos ou vídeos com o objetivo de sanar as dúvidas do cliente.

Encaminhar problemas sistêmicos e problemas aparentemente sem solução ao time de Especialistas de produtos para validação e resolução de problemas.

Redirecionar a outros setores qualquer chat ou telefone que não seja de sua área de atuação, para ajudar o cliente a resolver seu problema no lugar correto.

Atuar de forma consultiva e proporcionar um atendimento humanizado para todos.

Requisitos

Cursando/formado em Administração, Contabilidade ou qualquer curso na área de tecnologia ou negócios.

Necessário no mínimo 1 ano de experiência com atendimento ao cliente.

Obrigatório experiência com múltiplo atendimento ao cliente.

Desejável ter experiência com ERP.

Benefícios

Modalidade de trabalho home office 100% remota, proporcionando flexibilidade e qualidade de vida.

Benefício Flexível/VR: R$ 40,00/dia útil para suas necessidades alimentares.

Auxílio-escritório e Auxílio Home office para melhorar seu ambiente de trabalho remoto.

Vale-transporte e fretado para quem eventualmente precisa trabalhar presencialmente.

Plano de saúde Bradesco completo para seus cuidados médicos.

Plano odontológico Amil Dental para saúde bucal.

Auxílio Farmácia para aquisição de medicamentos.

Auxílio-creche para colaboradores com filhos pequenos.

Day off de aniversário para comemorar como quiser.

Parcerias com academias credenciadas para manter a saúde física.

Plataformas de terapia e meditação online para cuidar da saúde mental.

Parceria com o SESC – Credencial Plena para acesso a atividades culturais.

Descontos exclusivos nas melhores faculdades e instituições de ensino.

Omie Academy gratuito para desenvolvimento profissional contínuo.

Cursos de English in Company para aprimoramento do idioma.

Programa de descontos em seguros para maior proteção.

Empréstimo consignado via Ali Crédito para necessidades financeiras.

Swile Shop com descontos exclusivos em diversos estabelecimentos.

Parceria com a Dell oferecendo cupons de até R$ 2.000,00 para equipamentos.

PPRL (Programa de Participação nos Resultados) compartilhando o sucesso da empresa.

Global Pass como benefício para viagens e lazer.

Seguro de vida garantindo proteção para você e sua família.

Etapas

1. Cadastro
2. Teste de Fit Cultural
3. Teste de Habilidades
4. Triagem de Currículos
5. Entrevista RH
6. Teste Prático de Atendimento Omie
7. Entrevista Gestor
8. Contratação

Sobre a empresa

A Omie é uma empresa de software que tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro, destravando o crescimento dos negócios por meio de uma plataforma que resolve qualquer complexidade da gestão de forma simples, intuitiva e eficiente.

A cultura organizacional da Omie preza pela confiança, transparência e lealdade entre equipes, parceiros e clientes. A empresa busca profissionais capazes de potencializar ainda mais os resultados, valorizando pessoas com mentalidade de crescimento, capacidade de adaptação, senso colaborativo e motivação pela inovação e aprendizado contínuo.

Panorama da vaga no mercado de trabalho atual

O mercado para Analistas de Suporte Técnico Junior está em crescimento constante, especialmente em empresas de tecnologia que oferecem home office como modelo principal de trabalho. A digitalização acelerada dos negócios e a adoção de soluções de gestão como ERPs têm ampliado a demanda por profissionais capacitados a oferecer suporte técnico de qualidade.

Empresas de software como a Omie representam uma excelente porta de entrada para quem deseja construir carreira no setor de tecnologia, oferecendo oportunidades de trabalho home office com benefícios competitivos e ambiente propício ao desenvolvimento profissional. O conhecimento em sistemas de gestão empresarial tem se tornado um diferencial valorizado, com perspectivas de crescimento na carreira técnica ou em áreas correlatas como produto e consultoria.

Dicas Exclusivas para Candidatos

Familiarize-se com conceitos básicos de ERPs

Mesmo sem experiência prévia com sistemas específicos, compreender os conceitos fundamentais de ERPs será valioso durante o processo seletivo. Pesquise sobre módulos comuns como financeiro, fiscal, estoque e vendas para demonstrar interesse pela área em que atuará no trabalho home office.

Prepare-se para o teste prático de atendimento

O processo seletivo inclui uma etapa de teste prático. Treine sua comunicação escrita e verbal, pensando em como explicar conceitos técnicos de forma clara e acessível. Pratique também a identificação e solução de problemas simulados, habilidade essencial para o trabalho home office nesta função.

Destaque experiências anteriores com múltiplo atendimento

Enfatize situações em que você lidou com vários atendimentos simultâneos, explicando como organizou as prioridades e manteve a qualidade do serviço. Esta habilidade é fundamental para o sucesso na posição, especialmente em contexto de trabalho home office onde a autonomia é valorizada.

Demonstre interesse pelo ecossistema empreendedor

A Omie tem como propósito apoiar empreendedores brasileiros. Busque entender os desafios enfrentados por pequenas e médias empresas na gestão do negócio e reflita sobre como um bom suporte técnico pode ajudá-las. Este alinhamento de propósito será um diferencial mesmo trabalhando em home office.

Desenvolva suas habilidades de documentação

Uma das atividades da função é criar tutoriais e guias passo a passo. Pratique a elaboração de instruções claras e objetivas, com uso de imagens quando pertinente. A capacidade de transmitir conhecimento técnico de forma didática é muito valorizada para o trabalho home office nesta posição.

Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa

Como é o dia a dia de um Analista de Suporte Jr. em home office na Omie?

O profissional trabalha remotamente, atendendo clientes via chat e telefone durante seu turno. Há uma rotina diária de verificação de tickets abertos, resolução de dúvidas e realização de acessos remotos quando necessário. O trabalho em home office inclui participação em reuniões de equipe online, treinamentos periódicos sobre atualizações do sistema e momentos dedicados à elaboração de documentação de suporte. A empresa fornece ferramentas e estrutura para garantir que você possa realizar todas as atividades com eficiência mesmo à distância.

Qual é o volume médio de atendimentos diários nesta posição?

O volume varia conforme a demanda, mas um Analista Jr. geralmente atende entre 15 a 25 chamados diários, distribuídos entre chat e telefone. A empresa utiliza métricas equilibradas que consideram não apenas a quantidade, mas também a qualidade dos atendimentos e a satisfação dos clientes. Há um sistema de escalonamento para questões mais complexas, permitindo que analistas júnior cresçam gradualmente em conhecimento e autonomia durante o trabalho home office.

Como funciona o programa de desenvolvimento profissional na Omie?

A empresa investe no crescimento de seus colaboradores através do Omie Academy, plataforma de aprendizado que oferece treinamentos técnicos e comportamentais. Há uma trilha específica para analistas de suporte, contemplando desde conhecimentos básicos até tópicos avançados do sistema. A cultura de aprendizado contínuo é forte mesmo no trabalho home office, com mentoria de profissionais seniores, participação em projetos especiais e oportunidades de crescimento horizontal e vertical dentro da organização.

Quais conhecimentos técnicos são desenvolvidos nesta posição?

Atuando como Analista de Suporte Técnico Jr. na Omie, você desenvolverá profundo conhecimento em sistemas ERP, especialmente nos módulos financeiro, fiscal, estoque e vendas. Adquirirá habilidades em ferramentas de acesso remoto, softwares de atendimento ao cliente e metodologias de documentação técnica. O trabalho home office proporciona também crescimento em competências como resolução de problemas complexos, diagnóstico de erros sistemáticos e compreensão de processos de negócio, formando uma base sólida para evolução na carreira de tecnologia.

A empresa oferece equipamentos para o trabalho home office?

A Omie fornece auxílio home office e auxílio-escritório específicos para que você possa adequar seu ambiente de trabalho remoto. Embora a empresa não forneça equipamentos diretamente, estes benefícios são destinados à aquisição de móveis, periféricos e outros itens que melhorem sua ergonomia e produtividade. A empresa também disponibiliza ferramentas e softwares necessários para a execução das atividades e oferece suporte técnico para configuração do ambiente virtual de trabalho, garantindo que você tenha todas as condições necessárias para um desempenho excelente.

Como se candidatar:

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Não fique de fora:

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