ANALISTA DE BPO (CX): Vaga Home Office 100% Remota no Banco Cora

O Banco Cora, instituição financeira digital focada exclusivamente em pequenas e médias empresas, está com excelente oportunidade para Analista de BPO (CX) Pleno para atuação 100% remota em sua equipe de Customer Experience.

Esta posição é ideal para profissionais com experiência em atendimento e conhecimento do ecossistema de BPO (Business Process Outsourcing), que desejam trabalhar em um ambiente dinâmico e em crescimento. O candidato selecionado será responsável por manter o alinhamento cultural entre a Cora e as BPOs parceiras, atuando como ponte entre áreas internas e lideranças terceirizadas.

Como Analista de BPO (CX) Pleno, você atuará em parceria com times de Melhoria Contínua, Qualidade, Treinamento, Backoffice e Segurança do Cliente, analisando indicadores, gerando insights e elaborando planos de ação para melhorias nos KPIs da operação terceirizada.

O Banco Cora surgiu para transformar a relação das instituições financeiras com as PMEs brasileiras. Apesar de representarem 93% das 21 milhões de empresas do país, serem responsáveis por 1/3 do PIB e 60% dos empregos, as pequenas e médias empresas não são o foco da maioria dos bancos tradicionais.

Esta vaga representa uma excelente oportunidade para profissionais que valorizam flexibilidade e desejam contribuir para o crescimento de um banco digital inovador que, com apenas 5 anos de existência, já soma mais de 1 milhão de clientes e conta com 300 pessoas trabalhando remotamente em diversos lugares do Brasil.

Atividades

Manter o alinhamento cultural e de valores entre a Cora e as BPO’s.

Ser uma ponte entre todas as áreas da Cora e as lideranças das BPO’s (stakeholders), tendo uma estrutura de comunicação acessível e eficiente.

Atuar em parceria com times de Melhoria Contínua, Qualidade, Treinamento, Backoffice e Segurança do Cliente para garantir alinhamento de processos.

Análise de indicadores, geração de insights e planos de ação para melhorias nos KPIs.

Apresentações de resultados para as BPOs e áreas parceiras de CX.

Acompanhar a operação terceirizada, mitigando impactos, orientando as lideranças, e mapeando necessidades.

Mapear necessidades processuais, operacionais e tecnológicas para o atendimento e direcionar para os times com maior expertise.

Requisitos

Experiência em atendimento ao cliente.

Conhecimento do ecossistema de BPO, entendendo a relação entre contratante e contratada.

Flexibilidade e adaptabilidade para lidar com um ambiente em constante crescimento e mudanças.

Excelente comunicação e disposição para aprender continuamente.

Conhecimento em análise de indicadores de CX (CSAT, SLA, TMA, TMT, FCR, etc).

Familiaridade com a jornada do cliente no atendimento.

Benefícios

Trabalho home office 100% remoto, com flexibilidade nos horários de entrada e saída dentro do período comercial (08h-20h).

Remuneração competitiva e atrativa para o mercado.

14º salário como bonificação adicional.

Benefícios Flexíveis no cartão Flash para personalizar conforme suas necessidades.

Possibilidade de adquirir Ações da empresa após 1 ano.

Plano de Saúde Sulamerica com inclusão de dependentes.

Plano Odontológico Bradesco para cuidados bucais completos.

Apoio e suporte 24h da Pipo Saúde para assistência médica.

Parceria com Gympass para atividades físicas e bem-estar.

Parceria com Zenklub para suporte à saúde mental.

Seguro de vida Zurich oferecendo proteção para você e sua família.

Licença parental estendida (180 dias para gestante e 90 dias para não gestante).

Auxílio-creche para pais e mães com filhos até 6 anos.

Auxílio financeiro para pais e mães com filhos com deficiência.

Day Off de aniversário para celebrar seu dia especial.

5 Day Offs adicionais por ano para emendar feriados ou folgas.

Auxílio Home Office mensal para despesas com internet e energia.

Equipamentos completos para trabalho remoto (monitor extra, cadeira, escrivaninha, fone de ouvido e apoio para pé).

Convênio com a plataforma de Coworkings Woba para trabalho em espaços compartilhados.

Auxílio Aprendizagem de R$ 3.000 por ano para desenvolvimento profissional (cursos, livros, eventos, graduação, pós-graduação).

Banco de horas semestral para maior flexibilidade na gestão do tempo.

Sobre a empresa

O Banco Cora é uma instituição financeira digital criada exclusivamente para apoiar pequenas e médias empresas (PMEs) brasileiras. Apesar de representarem 93% das 21 milhões de empresas do país, serem responsáveis por 1/3 do PIB e 60% dos empregos, as PMEs tradicionalmente não são o foco da maioria das instituições financeiras.

Com 5 anos de existência, o Cora já soma mais de 1 milhão de clientes e conta com 300 colaboradores trabalhando remotamente em diversos lugares do Brasil. A empresa tem como missão oferecer produtos e soluções financeiras simples e acessíveis para ajudar pessoas empreendedoras a tomar decisões informadas de negócio.

A cultura organizacional valoriza o espírito empreendedor e busca pessoas inconformadas e excelentes no que fazem (levantam a barra), que trabalhem de forma autônoma e resolutiva (fazem acontecer), colaborativa (trabalham juntos) e empática (pensam nas pessoas).

Panorama da vaga no mercado de trabalho atual

O mercado para Analistas de BPO (Business Process Outsourcing) com foco em Customer Experience está em expansão, especialmente no setor financeiro digital que vive um momento de forte crescimento. A modalidade home office consolidou-se como prática permanente neste segmento, permitindo a contratação de talentos qualificados em todo o Brasil.

O aumento da competitividade entre bancos digitais e fintechs tem impulsionado a demanda por profissionais capazes de gerir operações terceirizadas de atendimento com excelência, garantindo que a experiência do cliente seja preservada mesmo quando o serviço é prestado por parceiros externos. Profissionais com experiência em análise de indicadores de CX e conhecimento da jornada do cliente encontram um campo fértil de oportunidades em trabalho home office, com pacotes de benefícios atraentes e possibilidades reais de crescimento profissional.

Dicas Exclusivas para Candidatos

Destaque sua experiência com gestão de terceiros

Se você já trabalhou com BPOs ou gerenciamento de parceiros externos, organize exemplos concretos que demonstrem como você manteve alinhamento cultural e de processos. Mostre resultados quantitativos que evidenciem o sucesso dessas parcerias, uma habilidade crucial para o trabalho home office nesta posição.

Aprofunde seu conhecimento sobre o ecossistema financeiro para PMEs

Pesquise sobre os desafios específicos que pequenas e médias empresas enfrentam no Brasil, especialmente no relacionamento com instituições financeiras. Compreender o público-alvo do Cora demonstrará seu interesse genuíno pela missão da empresa e permitirá contribuições mais estratégicas mesmo em regime de trabalho home office.

Prepare-se para falar sobre indicadores de CX

Revise métricas como CSAT, NPS, SLA, TMA, TMT e FCR, entendendo não apenas seus significados, mas como elas se correlacionam e impactam a experiência do cliente. Demonstre como você utilizou esses indicadores para gerar insights e melhorias em experiências anteriores, mesmo trabalhando em home office.

Demonstre habilidades analíticas e de comunicação

A posição exige tanto capacidade de análise de dados quanto excelente comunicação com stakeholders internos e externos. Prepare exemplos de como você traduziu dados complexos em apresentações claras e persuasivas, e como manteve comunicação eficiente em ambiente remoto de trabalho home office.

Mostre-se adaptável a mudanças

O Cora é um banco em crescimento, com mudanças constantes. Reflita sobre situações em que você demonstrou flexibilidade e capacidade de adaptação rápida a novas circunstâncias. Esta resiliência é especialmente importante em contexto de trabalho home office onde a autonomia e proatividade são essenciais.

Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa

Como é o dia a dia de um Analista de BPO (CX) em home office no Banco Cora?

O profissional trabalha remotamente, gerenciando o relacionamento com as empresas terceirizadas que prestam serviços de atendimento aos clientes do Cora. O dia típico inclui análise de indicadores de performance, reuniões virtuais com lideranças das BPOs e times internos, elaboração de planos de ação para melhorias identificadas e acompanhamento da implementação dessas ações. Há também a responsabilidade de garantir que o atendimento terceirizado mantenha os mesmos padrões culturais e de qualidade do Cora. O trabalho home office oferece flexibilidade de horários dentro do período comercial, com suporte tecnológico completo para garantir produtividade e colaboração eficiente.

Como a empresa mantém a cultura organizacional em um ambiente 100% remoto?

O Cora desenvolveu práticas robustas para manter sua cultura viva mesmo com todos os 300 colaboradores trabalhando remotamente. Há encontros virtuais regulares, rituais de celebração de conquistas e momentos dedicados à conexão entre os times. A empresa investe em comunicação transparente e contínua sobre seus valores e propósito, e os gestores são treinados para incorporar a cultura em todas as interações. Os processos seletivos são desenhados para identificar pessoas alinhadas culturalmente, e há iniciativas de reconhecimento para quem demonstra os valores na prática. O modelo de trabalho home office é complementado por encontros presenciais opcionais através da rede de coworkings parceira, permitindo momentos de socialização para quem deseja.

Quais são as oportunidades de crescimento para um Analista de BPO no Banco Cora?

Como uma instituição em franco crescimento, o Cora oferece diversas possibilidades de desenvolvimento profissional. Analistas com bom desempenho podem evoluir para posições de coordenação, especialização em áreas específicas de CX ou migração para áreas correlatas como Produtos, Operações ou Estratégia. A empresa valoriza a meritocracia e oferece oportunidades para que colaboradores assumam projetos desafiadores e de alto impacto, independentemente de sua localização geográfica. O auxílio aprendizagem de R$3.000 por ano demonstra o compromisso da organização com o desenvolvimento contínuo de seus talentos, mesmo em regime de trabalho home office.

Como é mensurado o desempenho dos profissionais que trabalham remotamente?

O Cora adota uma gestão por objetivos e resultados, com metas claras estabelecidas trimestralmente e acompanhamento regular do progresso. Para o Analista de BPO, são considerados tanto indicadores quantitativos (como performance das operações terceirizadas, cumprimento de SLAs e satisfação dos clientes) quanto aspectos qualitativos (como qualidade das parcerias, resolução de problemas e contribuições estratégicas). Há avaliações formais de performance e feedbacks constantes, com reconhecimento para quem se destaca. A empresa valoriza autonomia e responsabilidade, características fundamentais para o sucesso no trabalho home office.

Qual é a visão do Banco Cora sobre o futuro do atendimento ao cliente no setor financeiro?

O Cora acredita em um modelo híbrido que combina tecnologia avançada (como soluções de autoatendimento e inteligência artificial) com atendimento humano de alta qualidade para momentos decisivos na jornada do cliente. Como banco focado exclusivamente em PMEs, a empresa entende que o relacionamento próximo e personalizado é um diferencial competitivo, mesmo em um contexto digital. A gestão de BPOs é estratégica nessa visão, garantindo escalabilidade sem perder a essência do atendimento. O Analista de BPO contribui diretamente para essa estratégia, garantindo que parceiros externos entreguem uma experiência alinhada com os valores da empresa, mesmo atuando em formato de trabalho home office.

Como se candidatar:

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