ASSISTENTE DE CX – RECLAME AQUI: Vaga Home Office 100% Remota na Atlas Tecnologia

A Atlas Tecnologia, empresa reconhecida por sua cultura inovadora e premiações de ambiente de trabalho, está com excelente oportunidade para Assistente de CX – Reclame Aqui para atuação 100% remota em sua equipe de Customer Experience.

Esta posição é ideal para profissionais com experiência em atendimento ao cliente e familiaridade com a plataforma Reclame Aqui, que desejam trabalhar em um ambiente acolhedor, respeitoso e inspirador. O candidato selecionado será responsável por monitorar e responder reclamações com clareza, analisar dados e contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento.

Como Assistente de CX – Reclame Aqui, você terá a oportunidade de impactar diretamente a experiência dos clientes da Atlas Tecnologia, identificando a raiz dos problemas relatados e sugerindo melhorias que possam evitar recorrências.

A Atlas Tecnologia está mudando a forma de fazer tecnologia há 7 anos, oferecendo valor com uma missão social que conecta mais de 400 pessoas pelo Brasil e pelo mundo. A empresa conquistou o título de Great Place to Work por quatro anos consecutivos, foi reconhecida entre as 10 melhores empresas nacionais para as diversidades de mulheres e LGBTQIAPN+, ocupa a 20ª posição entre as melhores empresas para se trabalhar no Rio Grande do Sul e estreou no ranking de Melhores Empresas de Tecnologia do Brasil de 2024.

Esta vaga representa uma excelente oportunidade para profissionais que buscam liberdade geográfica e desejam fazer parte de uma empresa que revoluciona vidas através de seu propósito.

Atividades

Monitorar e responder reclamações com clareza na plataforma Reclame Aqui.

Analisar e gerar relatórios sobre índices de solução e recorrências de problemas.

Acompanhar e escalar casos críticos para outros setores da empresa.

Sugerir melhorias nos processos com base nas reclamações recebidas.

Requisitos

Habilidades com atendimento ao cliente.

Boa escrita e comunicação formal para respostas públicas.

Capacidade de trabalhar bem em equipe.

Habilidade para realizar ligações ativas.

Capacidade de análise para identificar a raiz dos problemas relatados.

Conhecimento do Hug Me e demais ferramentas do Reclame Aqui.

Adaptabilidade em situações adversas.

Pelo menos 6 meses de experiência com Reclame Aqui.

Benefícios

Trabalho home office 100% remoto (Anywhere Office), com liberdade geográfica para trabalhar do local que faz sentido para você.

Contratação via CLT com todos os direitos trabalhistas.

Vale Home Office de R$200,00/mês creditado no cartão Caju.

Alimentação de R$ 900,00/mês creditados no cartão Caju para utilização no formato VR ou VA.

Manutenção do VR/VA durante férias e licenças maternidade/paternidade.

Plano de saúde com subsídio da empresa.

Parceria com Fácil Consulta, com 75% de reembolso em 2 consultas por mês, incluindo psicoterapia.

Política Abraço Trans, oferecendo apoio jurídico, psicológico e financeiro para pessoas transgênero.

Política de novas famílias, com flexibilidade além das licenças maternidade e paternidade legais.

Reembolso de até R$150 por mês para aprendizado da língua inglesa.

Sobre a empresa

A Atlas Tecnologia é uma empresa de tecnologia que está revolucionando o setor há 7 anos, oferecendo valor com uma missão social que conecta mais de 400 pessoas pelo Brasil e pelo mundo. Com uma cultura inovadora, a empresa proporciona um ambiente acolhedor, respeitoso e inspirador, onde os colaboradores têm oportunidades de experimentar coisas mais rápidas e compartilhar conhecimentos para evoluir os produtos.

A empresa conquistou o título de Great Place to Work por quatro anos consecutivos, foi reconhecida entre as 10 melhores empresas nacionais para as diversidades de mulheres e LGBTQIAPN+, ocupa a 20ª posição entre as melhores empresas para se trabalhar no Rio Grande do Sul e estreou no ranking de Melhores Empresas de Tecnologia do Brasil de 2024.

A Atlas Tecnologia valoriza a diversidade e inclusão, oferecendo benefícios especiais como o Abraço Trans (política de apoio jurídico, psicológico e financeiro para pessoas transgênero) e a política de novas famílias, que proporciona flexibilidade além das licenças maternidade e paternidade legais.

Panorama da vaga no mercado de trabalho atual

O mercado para profissionais especializados em Customer Experience, particularmente com foco em gestão de reclamações em plataformas como o Reclame Aqui, está em expansão contínua. Com o aumento da relevância das avaliações online e da transparência na relação entre empresas e clientes, profissionais qualificados nesta área têm encontrado um campo fértil de oportunidades em trabalho home office.

Empresas de tecnologia como a Atlas têm valorizado cada vez mais a experiência do cliente como diferencial competitivo, investindo em equipes dedicadas ao monitoramento e resposta de reclamações públicas. A modalidade de trabalho remoto para estas posições consolidou-se como tendência permanente, permitindo que profissionais de diferentes regiões contribuam para a construção da reputação digital das empresas com pacotes atrativos de benefícios e perspectivas reais de desenvolvimento profissional.

Dicas Exclusivas para Candidatos

Demonstre habilidade em comunicação escrita

Prepare exemplos de respostas que você elaborou para situações desafiadoras no Reclame Aqui, destacando sua capacidade de ser claro, objetivo e empático em comunicações públicas. Esta habilidade é fundamental para o trabalho home office nesta posição, onde a escrita é o principal canal de comunicação com clientes insatisfeitos.

Familiarize-se com métricas de atendimento

Revise indicadores como tempo de resposta, índice de solução, nota de satisfação e reputação no Reclame Aqui. Compreender a importância destes dados e como eles impactam a imagem da empresa demonstrará sua visão estratégica, um diferencial para o trabalho home office onde a mensuração de resultados é essencial.

Destaque sua capacidade analítica

Prepare-se para compartilhar situações em que você identificou padrões de reclamações e propôs melhorias processuais. Exemplifique como sua análise contribuiu para reduzir recorrências e melhorar a experiência dos clientes, mostrando seu valor para além do atendimento pontual mesmo trabalhando em home office.

Pesquise sobre a Atlas Tecnologia

Familiarize-se com os produtos e serviços da empresa para entender melhor o contexto das reclamações que você poderá gerenciar. Demonstrar conhecimento sobre a empresa evidenciará seu interesse genuíno pela vaga e facilitará sua adaptação ao trabalho home office no caso de contratação.

Desenvolva estratégias para lidar com situações adversas

Reflita sobre como você mantém o equilíbrio emocional ao lidar com clientes insatisfeitos e casos críticos. Prepare exemplos de situações desafiadoras que você enfrentou e como as resolveu de forma profissional, uma competência crucial para o trabalho home office onde você precisa gerenciar pressão com autonomia.

Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa

Como é o dia a dia de um Assistente de CX – Reclame Aqui em home office na Atlas Tecnologia?

O profissional trabalha remotamente, monitorando a plataforma Reclame Aqui para identificar e responder reclamações de clientes da Atlas Tecnologia. A rotina inclui análise das manifestações recebidas, elaboração de respostas claras e objetivas, contato telefônico com clientes em casos mais complexos, escalonamento de situações críticas para áreas específicas da empresa e acompanhamento até a resolução. Há também a responsabilidade de gerar relatórios periódicos sobre os tipos de reclamações e índices de solução, além de participar de reuniões virtuais com a equipe para alinhamento de estratégias. A empresa fornece todas as ferramentas necessárias para o trabalho home office eficiente, com suporte contínuo da equipe e gestores.

Como a empresa mensura o sucesso nesta posição?

O desempenho é avaliado através de indicadores específicos como tempo médio de resposta, índice de solução de reclamações, qualidade das respostas (clareza, objetividade, empatia), satisfação dos clientes após o atendimento e impacto na reputação da empresa na plataforma Reclame Aqui. Também são considerados fatores qualitativos como a capacidade de identificar padrões nos problemas relatados e sugerir melhorias processuais. A empresa valoriza tanto a resolução pontual das manifestações quanto a contribuição estratégica para reduzir recorrências, reconhecendo que o trabalho home office baseado em resultados requer métricas claras e feedback constante.

Quais são as oportunidades de crescimento na área de Customer Experience da Atlas?

Como uma empresa em crescimento, a Atlas Tecnologia oferece diversas possibilidades de desenvolvimento profissional. Assistentes com bom desempenho podem evoluir para posições de analistas, especialistas ou coordenadores de CX, ou ainda migrar para áreas correlatas como Qualidade, Produtos ou Marketing. A empresa valoriza a promoção interna e oferece oportunidades para que colaboradores assumam novos desafios e responsabilidades conforme demonstram resultados e desenvolvem novas competências. O modelo de trabalho home office não limita as possibilidades de crescimento, pois a empresa foca em entregas e contribuições independentemente da localização geográfica.

Como a Atlas apoia a diversidade e inclusão em um ambiente remoto?

A empresa implementa políticas concretas que vão além do discurso, como o Abraço Trans (apoio jurídico, psicológico e financeiro para pessoas transgênero) e reconhecimento entre as 10 melhores empresas nacionais para as diversidades de mulheres e LGBTQIAPN+. Mesmo em formato de trabalho home office, a Atlas promove eventos virtuais de conscientização, grupos de afinidade digital e treinamentos sobre vieses inconscientes. Os processos seletivos são desenhados para minimizar discriminações e há acompanhamento constante de indicadores de diversidade nas equipes. A cultura organizacional reforça o respeito às individualidades, criando um ambiente onde todas as pessoas se sentem acolhidas e valorizadas independentemente de sua localização.

Como funciona o suporte para colaboradores que trabalham remotamente?

A Atlas Tecnologia oferece uma estrutura completa para garantir que seus colaboradores tenham uma experiência produtiva e saudável em home office. Além do auxílio financeiro mensal de R$200,00, a empresa disponibiliza equipamentos necessários, suporte técnico para questões de TI e um onboarding virtual estruturado. Há check-ins regulares de bem-estar, iniciativas para combater o isolamento (como cafés virtuais e encontros temáticos) e programas de apoio à saúde mental, incluindo o reembolso de 75% em consultas de psicoterapia. Os gestores são treinados para liderar equipes remotas de forma eficaz, com foco em resultados e autonomia, mas sem descuidar do aspecto humano e do sentimento de pertencimento à cultura da empresa.

Como se candidatar:

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Não fique de fora:

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