A Clicksign, empresa brasileira líder em assinaturas eletrônicas, está com oportunidade para Especialista de Experiência do Cliente com foco em Suporte e IA para trabalho 100% remoto, atuando na transformação da jornada digital.
Esta posição é ideal para profissionais que desejam transformar o atendimento ao cliente através da tecnologia e inovação. Como especialista, você liderará projetos de melhoria contínua e otimização de processos, garantindo uma experiência excepcional para os usuários da plataforma de assinaturas eletrônicas.
O trabalho home office permite flexibilidade total enquanto você colabora com equipes multidisciplinares para implementar soluções inovadoras. A pessoa selecionada terá papel fundamental na governança e evolução das ferramentas de inteligência artificial aplicadas ao suporte.
Buscamos alguém analítico, orientado a dados e com visão estratégica da jornada do cliente. O ambiente remoto da Clicksign valoriza autonomia, protagonismo e resultados, promovendo uma cultura de confiança e desenvolvimento profissional contínuo.
Se você busca um trabalho home office desafiador onde poderá impactar diretamente a experiência dos clientes e contribuir para o crescimento de uma empresa inovadora, esta é sua oportunidade.
Atividades
- Liderar e executar projetos de melhoria contínua voltados ao atendimento ao cliente
- Mapear, revisar e otimizar fluxos e processos de atendimento, com foco em eficiência e qualidade
- Atuar de forma transversal com stakeholders das áreas de Produto, Tecnologia e Operações
- Elaborar relatórios de Voice of Customer (VOC), apresentando resultados e insights
- Contribuir no roadmap dos times de Produto com base em dados e feedbacks
- Garantir a governança e melhoria contínua da solução de IA utilizada no atendimento
- Monitorar indicadores de performance da IA como resolutividade e tempos de resposta
- Pesquisar e propor soluções inovadoras focadas na experiência do cliente
- Elaborar dashboards que ofereçam visibilidade para as ações em andamento
- Realizar análises de causa raiz visando a resolução estrutural de problemas
Requisitos
- Experiência prévia com Experiência do Cliente, Suporte ao Cliente ou áreas correlatas
- Conhecimento em ferramentas de Atendimento e CRM como Hubspot, Zendesk ou Salesforce
- Vivência com operações centradas no cliente e visão estratégica da jornada do usuário
- Capacidade analítica para gerar insights a partir de dados e relatórios
- Experiência com ferramentas de automação, API e Inteligência Artificial aplicadas ao atendimento
- Conhecimento em indicadores de atendimento ao cliente (CSAT, NPS, FCR, TMA)
- Habilidade com Google Sheets e Excel, incluindo funções avançadas
- Capacidade de extrair dados via integrações com BigQuery, Metabase ou similares
- Experiência em Gestão de Projetos e condução de iniciativas multidisciplinares
- Atuação em projetos de melhoria contínua e transformação da jornada do cliente
- Experiência com SaaS, startups ou empresas de tecnologia
Diferenciais:
- Pós-graduação em Experiência do Cliente, Gestão de Projetos ou áreas relacionadas
- Experiência com Customer Journey Mapping e metodologias de CX
- Certificações em Lean, Six Sigma, Agile ou áreas relacionadas
- Familiaridade com ferramentas de BI (Power BI, Looker, Tableau)
- Conhecimentos em Metodologias Ágeis e práticas de Transformação Digital
- Conhecimento em ferramentas de gestão da qualidade (PDCA, Kanban, 5W2H)
Benefícios
- Trabalho 100% remoto permitindo flexibilidade e qualidade de vida
- Cultura de confiança, focada em resultados com desafios e aprendizado constantes
- Autonomia e protagonismo em ambiente colaborativo e empático
- Cultura de feedback e reuniões 1:1 com liderança humana e sem microgerenciamento
- Vale refeição/alimentação competitivo para seu dia a dia no home office
- Auxílios creche, home office, saúde e educação
- Gympass para manter seu bem-estar enquanto trabalha remotamente
- Day-off de aniversário para celebrar seu dia especial
- Descontos em terapia e cursos de inglês para desenvolvimento pessoal e profissional
- Diversas parcerias exclusivas para colaboradores
Etapas do processo
- Cadastro
- Mapeamento Comportamental
- Bate papo com o time de Recrutamento e Seleção
- Entrevista com o(a) Gestor(a)
- Avaliação Técnica
- Referências
- Contratação
Sobre a empresa
A Clicksign é uma empresa brasileira líder em assinaturas eletrônicas que facilita relações entre pessoas e organizações no ambiente digital. Com tecnologia de ponta e foco em segurança, a companhia tem a missão de fazer o mundo crescer, tornando as relações digitais cada vez mais inteligentes.
A cultura da Clicksign é baseada em Trust, com trabalho focado, comunicação clara e decisões orientadas por dados. A empresa valoriza o capricho, colocando cuidado e qualidade em tudo que faz, tendo a empatia e o respeito como pilares fundamentais da equipe.
Panorama da vaga no mercado de trabalho atual
O mercado de trabalho home office para especialistas em Experiência do Cliente com foco em IA está em franca expansão, com empresas investindo cada vez mais em tecnologias para melhorar o relacionamento com clientes. A demanda por profissionais que consigam unir conhecimentos técnicos de IA com visão estratégica de CX tem crescido exponencialmente, especialmente em empresas de tecnologia que buscam escalar seus times de atendimento com eficiência.
A oportunidade na Clicksign representa uma tendência crescente de vagas home office que exigem habilidades híbridas, combinando análise de dados, gestão de projetos e conhecimento em inteligência artificial aplicada ao cliente. Profissionais com esta especialização têm encontrado excelentes perspectivas de carreira e remuneração atrativa no mercado de trabalho remoto.
Dicas Exclusivas para Candidatos
Destaque sua experiência com IA em atendimento
Enfatize projetos anteriores onde implementou ou aprimorou soluções de IA para suporte ao cliente. Compartilhe resultados quantitativos obtidos, como aumento de eficiência ou melhorias em indicadores de satisfação.
Prepare-se para discutir métricas e KPIs
Estude previamente os principais indicadores de desempenho de IA em atendimento, como taxa de resolução automatizada e tempo médio de resposta. Demonstre como você utilizou dados para tomar decisões estratégicas em experiências anteriores.
Mostre conhecimento em jornada do cliente
Estruture exemplos concretos de como você mapeou e otimizou jornadas de clientes em trabalhos home office anteriores. Explique sua metodologia para identificar pontos de atrito e implementar melhorias significativas.
Desenvolva uma visão sobre integração entre humano e IA
Prepare-se para articular como você enxerga o equilíbrio ideal entre atendimento automatizado e humano. Apresente sua filosofia sobre como a tecnologia deve complementar, não substituir, o elemento humano na experiência do cliente.
Familiarize-se com o produto da Clicksign
Experimente o produto da empresa como usuário e identifique pontos fortes e oportunidades de melhoria. Demonstre compreensão sobre os desafios específicos de suporte em uma plataforma de assinaturas eletrônicas e como o trabalho home office pode beneficiar esta operação.
Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa
Quais habilidades são mais valorizadas para este cargo?
São altamente valorizadas as habilidades analíticas, visão estratégica da jornada do cliente e conhecimento técnico em soluções de IA. A capacidade de traduzir dados em insights acionáveis e implementar melhorias mensuráveis na experiência do cliente é fundamental para o sucesso nesta posição home office.
Como funciona a dinâmica de trabalho remoto na Clicksign?
A Clicksign adota uma cultura 100% remota baseada em confiança e resultados, com ferramentas colaborativas para manter os times conectados. Os profissionais têm autonomia para organizar sua rotina de trabalho home office, com reuniões regulares para alinhamento e sessões de feedback estruturadas.
Quais são as possibilidades de crescimento na empresa?
A empresa oferece oportunidades de desenvolvimento horizontal e vertical, permitindo que os profissionais evoluam tanto em especialização técnica quanto em liderança. O ambiente de trabalho home office não limita as possibilidades de crescimento, com avaliações de desempenho periódicas e planos de desenvolvimento personalizados.
Como a Clicksign utiliza IA no atendimento atualmente?
A Clicksign investe em soluções de IA para automatizar tarefas repetitivas e oferecer respostas rápidas a questões frequentes dos clientes. A pessoa contratada terá papel fundamental em evoluir estas soluções, aumentando a resolutividade do atendimento automatizado enquanto mantém a qualidade da experiência.
Quais ferramentas e tecnologias são utilizadas pela equipe?
A equipe trabalha com um ecossistema moderno de ferramentas que incluem plataformas de CRM, soluções de IA conversacional e sistemas analíticos. O ambiente de trabalho home office é suportado por ferramentas colaborativas como Google Workspace, ferramentas de comunicação e plataformas especializadas em gestão de experiência do cliente.
