ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS: A Clicksign Abriu Vaga Home Office 100% Remota

A Clicksign, empresa brasileira líder em assinaturas eletrônicas, abriu excelente oportunidade para atuar como Analista de Customer Success Pleno, no modelo home office.

Esta posição oferece a chance de trabalhar em uma empresa que facilita relações entre pessoas e empresas no ambiente digital. Você será responsável por desenvolver relacionamentos dentro das contas atribuídas, contribuindo para o sucesso do cliente ao longo do ciclo de vida.

O profissional atuará diretamente no monitoramento de satisfação, métricas e engajamento da carteira de clientes. Participará de forma proativa na identificação de oportunidades de expansão e redução de riscos de churn.

A empresa valoriza Trust como essência, trabalhando com foco, ritmo e comunicação clara baseada em dados. O ambiente estimula capricho, cuidado e qualidade em todas as entregas, tendo empatia e respeito como pilares fundamentais.

A modalidade remota permite trabalhar de casa com cultura de confiança focada em resultados. A Clicksign oferece autonomia e protagonismo em ambiente colaborativo, com liderança humana sem microgerenciamento.

Por trás da tecnologia de ponta e foco em segurança, a missão é fazer o mundo crescer tornando relações digitais mais inteligentes. O trabalho home office proporciona desafios constantes e muito aprendizado em empresa que revoluciona assinaturas eletrônicas no Brasil.

Atividades

• Desenvolver relacionamentos dentro das contas atribuídas em todas as linhas de negócios
• Contribuir com sucesso do cliente ao longo do ciclo de vida
• Interagir proativamente identificando oportunidades de expansão
• Monitorar satisfação, métricas, engajamento e retenção da carteira
• Propor ações de melhoria contínua para melhor experiência do cliente
• Realizar follow up e registro das demandas pelos canais oficiais
• Potencializar uso das soluções através de melhores práticas
• Gerir performance de clientes de grande complexidade
• Criar e apresentar relatórios de acompanhamento dos indicadores
• Promover upsell e cross-sell apresentando soluções adicionais
• Implementar planos de ação para melhorias baseadas em indicadores

Requisitos

• Experiência prévia em Customer Success ou Atendimento ao Cliente
• Habilidade em construir relacionamentos sólidos e de longo prazo
• Excelente comunicação verbal e escrita com habilidade de negociação
• Capacidade de traduzir conceitos técnicos em benefícios de negócio
• Capacidade analítica para interpretar dados e tomar decisões baseadas em métricas
• Proatividade, organização e gestão do tempo
• Orientação a resultados e foco no sucesso do cliente
• Experiência em mercado SaaS (diferencial)
• Conhecimento em CRM HubSpot (diferencial)
• Capacidade de trabalhar de forma colaborativa e remota

Benefícios

• Trabalho 100% remoto com cultura de confiança e flexibilidade
• Vale refeição/alimentação para suas necessidades diárias
• Auxílio creche para apoio familiar
• Auxílio home office para estruturação do ambiente de trabalho
• Plano de saúde completo para cuidar da sua saúde
• Auxílio educação e cultura para desenvolvimento contínuo
• Gympass para atividades físicas e bem-estar
• Day-off de aniversário para celebrar sua data especial
• Descontos em terapia para cuidar da saúde mental
• Cursos de inglês com descontos especiais
• Cultura de feedback com reuniões 1:1 regulares
• Autonomia e protagonismo em ambiente colaborativo
• Liderança humana sem microgerenciamento
• Ambiente de muito desafio e aprendizado constante

Etapas

• Etapa 1: Cadastro na plataforma
• Etapa 2: Mapeamento Comportamental
• Etapa 3: Conversa com a Gerente
• Etapa 4: Conversa com RH
• Etapa 5: Case Técnico
• Etapa 6: Conversa com a Head
• Etapa 7: Contratação e Onboarding

Sobre a empresa

A Clicksign é uma empresa brasileira líder em assinaturas eletrônicas que facilita relações entre pessoas e empresas no ambiente digital. Com tecnologia de ponta e foco em segurança, tem a missão de fazer o mundo crescer, tornando as relações digitais cada vez mais inteligentes.

A essência da empresa é o Trust, trabalhando com foco, ritmo, comunicação clara e dados para apoiar decisões. A cultura valoriza capricho, colocando cuidado e qualidade em tudo que fazem, tendo empatia e respeito como pilares fundamentais da equipe, oferecendo ambiente colaborativo e de confiança para desenvolvimento profissional.

Panorama da vaga no mercado de trabalho atual

O mercado de analistas de Customer Success tem experimentado crescimento exponencial, especialmente em empresas que oferecem vagas home office. Profissionais especializados em retenção de clientes e expansão de receita são altamente valorizados, com salários competitivos e oportunidades de desenvolvimento em ambiente SaaS.

A demanda por especialistas em CS com experiência em assinaturas eletrônicas tem aumentado significativamente. O trabalho home office neste segmento oferece flexibilidade e ambiente de inovação, especialmente em empresas de tecnologia que lideram transformação digital de processos empresariais.

Dicas Exclusivas para Candidatos

Domine métricas de Customer Success

Estude indicadores como NPS, churn rate, expansão de receita e health score. Conhecimento sólido em métricas de CS demonstra preparo para os desafios estratégicos da posição.

Desenvolva habilidades em SaaS e assinaturas eletrônicas

Familiarize-se com o mercado de assinaturas digitais e processos de documentação eletrônica. Conhecimento do setor mostra interesse genuíno pela área de atuação.

Pratique análise de dados e geração de insights

Treine interpretação de dashboards e criação de relatórios executivos. Capacidade analítica é fundamental para o sucesso neste trabalho home office.

Familiarize-se com ferramentas de CRM

Estude HubSpot e outras plataformas de gestão de relacionamento. Competência técnica em CRM é essencial para gerenciar carteiras de clientes efetivamente.

Mostre experiência em upsell e cross-sell

Prepare exemplos de como identificou oportunidades de expansão de receita. Habilidade comercial consultiva é altamente valorizada em vagas home office de CS.

Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa

Como funciona o trabalho remoto na Clicksign?

O trabalho é 100% remoto com cultura de confiança e foco em resultados. A empresa oferece autonomia com liderança humana e reuniões 1:1 regulares.

Quais são as principais métricas avaliadas?

Métricas incluem satisfação do cliente, churn rate, expansão de receita e health score. Foco em indicadores que demonstram sucesso e crescimento dos clientes.

Há oportunidades de crescimento em Customer Success?

Sim, a empresa valoriza desenvolvimento interno com cultura de feedback constante. Ambiente propício para evolução em CS e liderança de equipes.

Como é a carteira de clientes gerenciada?

Cada analista gerencia contas de grande complexidade com foco em relacionamento de longo prazo. Trabalho colaborativo com áreas internas para maximizar valor entregue.

Qual é o perfil ideal para esta vaga pleno?

Busca-se profissional experiente em CS com capacidade analítica e habilidades de relacionamento. Orientação a resultados e experiência em SaaS são fundamentais.

Como se candidatar:

Não fique de fora:

Vídeo: Como Fazer a Melhor Entrevista de Emprego da sua Vida!