A Convenia Abriu Vaga Home Office para Analista de Suporte ao Cliente – 100% Remoto

A Convenia, uma HRtech líder em Departamento Pessoal e referência em Recursos Humanos, abriu uma oportunidade para a posição de Analista de Suporte ao Cliente, em modelo 100% remoto.

Sua missão será atender nossos clientes por chat e e-mail, garantindo uma experiência única e de qualidade. Se você é apaixonado por ajudar os outros e está em busca de um ambiente dinâmico e desafiador, esta é a vaga ideal para você! Na Convenia, valorizamos a diversidade e a inclusão, buscando sempre construir um time onde todos possam brilhar.

Você fará parte de um time que está transformando a rotina de RHs e DPs, com foco em proporcionar soluções que realmente impactam a vida dos nossos clientes. Além disso, sua contribuição será fundamental para identificar melhorias em nossos processos e na experiência do cliente.

Se você se identifica com nossos valores e deseja crescer junto com a Convenia, inscreva-se e venha fazer parte dessa jornada conosco! Estamos animados para conhecer você e explorar como suas habilidades podem se alinhar com nossa missão de simplificar e fortalecer a gestão de pessoas no Brasil.

Responsabilidades e atribuições

• Atender e solucionar dúvidas e problemas dos clientes por meio de canais de texto (E-mail e Chat).
• Registrar e acompanhar solicitações e sugestões dos clientes.
• Gerar insights para o time de Produto.
• Cumprir e superar metas de desempenho estabelecidas pela estratégia de atendimento ao cliente.

Requisitos e qualificações

• Experiência em suporte ao cliente.
• Conhecimento em indicadores de sucesso como CSAT, TMA e TME.
• Familiaridade com ferramentas de atendimento ao cliente (Zendesk, Movidesk, Blip, HubSpot).
• Compreensão dos processos de DP, RH e das personas da Convenia.
• Habilidades de comunicação escrita e verbal claras e eficazes.
• Graduação completa ou cursando.

Benefícios

• Trabalho Remoto.
• R$1050 no Cartão Caju:
• R$400 em refeição/alimentação.
• R$50 no home office com flexibilidade para outras categorias.
• R$600 em saldo livre para uso como cartão de crédito.
• Plano de saúde Seguros Unimed compacto (sem coparticipação).
• Plano odontológico bronze.
• Esta é uma vaga home office.
• Seguro de vida.
• Pipo Saúde – parceira de benefícios de saúde.
• Wellhub (antigo Gympass).
• Kaledo – nosso clube de vantagens.
• Zenklub – plataforma de saúde mental e bem-estar emocional.
• Creditas – empréstimo consignado e adiantamento salarial.
• Unit – Consultoria Financeira.
• Auxílio-creche.
• Day Off de Aniversário.

Etapas do processo

• Etapa 1: Cadastro.
• Etapa 2: Fit Cultural.
• Etapa 3: Etapa Gente & Gestão.
• Etapa 4: Etapa Liderança | Convenia.
• Etapa 5: Etapa Técnica.
• Etapa 6: Você aceita ser Convenia? 💜.
• Etapa 7: Contratação.

O Quero Home Explica: Analista de Suporte ao Cliente

O Analista de Suporte ao Cliente na Convenia é responsável por atender e solucionar as dúvidas dos clientes, assegurando uma experiência satisfatória. Esse profissional atua em um ambiente dinâmico, onde a comunicação clara e empática é fundamental para o sucesso do atendimento. Dentro da Convenia, o Analista colabora com várias equipes, proporcionando insights valiosos que ajudam a melhorar o produto. Ele deve estar sempre atento às necessidades dos clientes, registrando solicitações e propondo soluções que possam otimizar o atendimento e a satisfação.

Dicas Exclusivas do Quero Home para Este Processo Seletivo

• Experiência em Suporte: Destaque sua experiência anterior em suporte ao cliente, mencionando situações em que você resolveu problemas complexos ou melhorou processos de atendimento.
• Conhecimento em Ferramentas: Demonstre familiaridade com ferramentas de atendimento como Zendesk ou Movidesk. Prepare exemplos de como você as utilizou para facilitar o atendimento.
• Habilidades de Comunicação: Pratique como explicar conceitos complexos de forma simples e clara. Isso é crucial, pois a posição envolve interações frequentes com clientes.
• Objetivos de Performance: Esteja preparado para discutir como você atingiu ou superou metas de desempenho em posições anteriores. Utilize métricas de sucesso, como CSAT ou TMA, para reforçar seu desempenho.
• Cultura da Empresa: Pesquise sobre a Convenia e seus valores. Mostre como você pode contribuir para a cultura da empresa e sua missão de revolucionar o setor de Recursos Humanos.

Perguntas e Respostas sobre a vaga de Analista de Suporte ao Cliente

1. Quais são as principais responsabilidades do Analista de Suporte ao Cliente?
   O Analista é responsável por atender e solucionar dúvidas dos clientes por chat e e-mail, registrando solicitações e gerando insights para o time de Produto.
2. Quais qualificações são necessárias para essa vaga?
   É necessário ter experiência em suporte, conhecimento em indicadores de sucesso e familiaridade com ferramentas de atendimento ao cliente.
3. A Convenia oferece benefícios aos funcionários?
   Sim, a empresa oferece diversos benefícios como plano de saúde, vale alimentação e dia off no aniversário.
4. Como é o ambiente de trabalho na Convenia?
   A Convenia promove um ambiente colaborativo e inclusivo, onde todos são incentivados a compartilhar ideias e contribuir para a melhoria contínua.
5. Qual é o processo seletivo para esta vaga?
   O processo inclui cadastro, fit cultural, entrevistas e finaliza com a contratação.

Como se candidatar:

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