ANALISTA DE SERVICE DESK JÚNIOR: Vaga Home Office na Locaweb 100% Remota (Afirmativa)

A Locaweb, empresa de soluções digitais com foco em impulsionar o crescimento de negócios, busca Analista de Service Desk Júnior para integrar seu time em regime 100% Home Office (vaga afirmativa para mulheres e/ou pessoas com deficiência).

Se você tem paixão por tecnologia e busca um ambiente de trabalho inclusivo e acolhedor, essa vaga é para você!

Na Locaweb, você terá a oportunidade de:

• Trabalhar em uma empresa líder no mercado de soluções digitais, com um ambiente de trabalho descontraído e focado em resultados;
• Atuar diretamente no atendimento e suporte técnico aos clientes, resolvendo problemas e garantindo a satisfação;
• Desenvolver suas habilidades em service desk, gestão de incidentes e mudanças, e comunicação com o cliente;
• Colaborar com um time de alta performance, em um ambiente que valoriza a diversidade, a inclusão e o crescimento profissional.

Como Analista de Service Desk Júnior, você será responsável por:

• Gerenciar, acompanhar e comunicar incidentes, garantindo a rápida resolução e a comunicação eficiente com os clientes;
• Gerenciar, alinhar e acompanhar mudanças, garantindo a estabilidade e a segurança dos sistemas;
• Registrar, categorizar e acompanhar chamados no sistema ServiceNow, mantendo o controle e a organização das solicitações;
• Gerenciar a Sala de Crise e acionar equipes e plantonistas em situações críticas;
• Escalonar incidentes e solicitações complexas para as equipes técnicas;
• Criar documentação de soluções e atualizar a base de conhecimento.

A Locaweb busca um profissional com:

• Comunicação clara e objetiva, com foco no atendimento ao cliente;
• Capacidade de trabalho em equipe e empatia;
• Organização e gestão do tempo;
• Resiliência e pensamento crítico na resolução de problemas;
• Vontade de aprender e se desenvolver continuamente;
• Foco no resultado e na melhoria contínua;
• Flexibilidade de horário.

Diferenciais:

• Conhecimento básico em sistemas operacionais Windows e Google Workspace;
• Experiência com Governança de TI e Gestão de Processos;
• Conhecimento em ferramentas de atendimento de tickets;
• Conhecimentos em ITIL, COBIT e HDI.

Se você se identifica com a cultura da Locaweb e busca uma oportunidade de crescimento em um ambiente desafiador e inclusivo, candidate-se à vaga!

Atividades e Responsabilidades:

• Gerenciar, acompanhar e comunicar incidentes;
• Gerenciar, alinhar e acompanhar mudanças;
• Registrar, categorizar e acompanhar chamados;
• Gerenciar a Sala de Crise;
• Escalonar incidentes e solicitações;
• Criar documentação e atualizar a base de conhecimento.

Requisitos:

• Comunicação clara e objetiva;
• Capacidade de trabalho em equipe e empatia;
• Organização e gestão do tempo;
• Resiliência e pensamento crítico;
• Vontade de aprender;
• Foco no resultado e na melhoria contínua;
• Flexibilidade de horário.

Benefícios:

• Assistência Médica e Odontológica;
• Vale-Transporte ou Estacionamento gratuito;
• Transporte fretado;
• Vale Refeição e Alimentação;
• Auxílio home office;
• Auxílio Creche;
• Seguro de Vida;
• Gympass;
• Férias & Co (benefício de viagens);
• Esta é uma vaga home office.;
• Café da manhã e lanche da tarde;
• Massagem e ginástica laboral;
• Sala de descompressão com jogos;
• Day off no aniversário;
• PPR anual;
• Programa de Qualidade de Vida;
• Parcerias com instituições de ensino e lazer;
• Oferta de cortesias dos produtos da empresa.

Etapas do Processo Seletivo:

• Cadastro;
• Entrevista com RH;
• Entrevista com o Time;
• Entrevista com o(a) Gestor(a);
• Contratação.

A vaga de Analista de Service Desk Júnior no mercado atual

O Analista de Service Desk Júnior desempenha um papel fundamental nas empresas, sendo responsável por oferecer suporte técnico aos usuários, resolver problemas e garantir a satisfação dos clientes. Com o crescente uso de tecnologias nas empresas, este profissional torna-se cada vez mais importante para o bom funcionamento das operações.

Na Locaweb, o Analista de Service Desk Júnior terá a oportunidade de trabalhar em um ambiente desafiador e em constante aprendizado, com foco em soluções inovadora para o mercado digital.

Dicas Exclusivas para Candidatos:

Demonstre paixão por tecnologia e atendimento ao cliente:

Compartilhe seu entusiasmo por resolver problemas técnicos, ajudar usuários e trabalhar com tecnologias. Mencione experiências em que você se destacou no atendimento ao cliente, demonstrando suas habilidades de comunicação, empatia e resolução de problemas.

Destaque suas habilidades de comunicação, gestão de tempo e pensamento crítico:

A Locaweb busca um profissional com boa comunicação, capacidade de trabalhar em equipe, organização, gestão de tempo, resiliência e pensamento crítico. Detalhe suas habilidades nessas áreas, mencionando experiências em que você se comunicou de forma clara e eficiente, organizou tarefas, resolveu problemas e trabalhou sob pressão.

Prepare-se para as entrevistas:

O processo seletivo da Locaweb inclui entrevistas com RH, Time e Gestor(a). Prepare-se com antecedência, pesquisando sobre a empresa, seus produtos e serviços, e demonstrando seus conhecimentos e habilidades em service desk e suporte técnico.

Valorize seus conhecimentos em sistemas operacionais, governança de TI e ITIL:

Se você possui conhecimento em sistemas operacionais Windows e Google Workspace, vivência com Governança de TI e Gestão de Processos, e conhecimentos em ITIL, COBIT e HDI, mencione isso em sua candidatura, pois a empresa valoriza esses conhecimentos.

Adapte seu currículo e carta de apresentação à vaga:

Destaque as suas habilidades e experiências mais relevantes para a vaga de Analista de Service Desk Júnior na Locaweb. Utilize palavras-chave do anúncio em seu currículo e carta de apresentação. Mostre que você se identifica com os valores da empresa e que está motivado(a) a fazer parte do time.

Se você é mulher ou pessoa com deficiência, candidate-se à vaga afirmativa:

A Locaweb destaca que essa vaga é afirmativa para mulheres e/ou exclusiva para pessoas com deficiência. Se você se enquadra nesses perfis, não deixe de se candidatar.

Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa:

Quais as etapas do processo seletivo?

O processo seletivo inclui cadastro, entrevista com RH, entrevista com o Time, entrevista com o(a) Gestor(a) e contratação.

Quais os benefícios oferecidos pela Locaweb?

A Locaweb oferece um pacote de benefícios completo, incluindo assistência médica e odontológica, vale-transporte, vale-refeição e alimentação, auxílio home office, auxílio creche, seguro de vida, Gympass, benefício de viagens, day off no aniversário, PPR anual e outros benefícios.

Qual o salário oferecido?

O anúncio não informa o salário. Essa informação geralmente é discutida durante o processo seletivo.

Quais as possibilidades de crescimento na empresa?

A Locaweb oferece um ambiente que incentiva o crescimento profissional e oportunidades de desenvolvimento para seus colaboradores.

Como é a cultura da empresa?

A Locaweb valoriza a colaboração, a diversidade, a inclusão e o foco em resultados, buscando criar um ambiente de trabalho positivo e motivador.

Como se candidatar:

Não fique de fora: