PESSOA CONSULTORA DE ATENDIMENTO E EXPERIÊNCIA DO CLIENTE: Vaga Home Office 100% Remota na Vitat

A Vitat, startup inovadora na área de saúde e bem-estar dentro do Grupo RD Saúde, está com vaga aberta para Pessoa Consultora de Atendimento e Experiência do Cliente para trabalho 100% remoto em home office, oferecendo uma oportunidade única no setor de saúde.

Nesta posição, você fará parte de uma empresa com o propósito de democratizar o acesso à saúde e ajudar milhares de brasileiros a construir uma vida mais saudável. Seu papel será fundamental para proporcionar um atendimento humanizado e pautado em empatia, contribuindo para que os clientes tenham uma jornada de saúde positiva.

A vaga é ideal para profissionais com ensino superior completo, que possuam experiência em atendimento humanizado com foco em Sucesso do Cliente e excelentes habilidades de comunicação. No trabalho home office, você terá a oportunidade de colaborar com equipes multifuncionais para desenvolver estratégias de crescimento e proporcionar experiências transformadoras.

Se você tem paixão genuína por cuidar de pessoas e busca trabalhar por um grande propósito ligado à saúde e qualidade de vida, esta é sua chance. A Vitat valoriza pessoas com ampla experiência, criatividade, flexibilidade e atitude “mão na massa”, que possam contribuir para descomplicar a rotina de cuidados em busca de mais qualidade de vida.

Como Pessoa Consultora de Atendimento e Experiência do Cliente, você ajudará a conectar pessoas aos conteúdos, serviços, produtos e especialistas da Vitat de forma prática, acessível e de onde elas estiverem.

Atividades

• Realizar atendimento humanizado com clientes através de chat, e-mail e WhatsApp
• Esclarecer dúvidas e guiar os clientes em sua jornada saudável
• Prospectar clientes para pesquisas e entrevistas estratégicas
• Conduzir entrevistas e dinâmicas com clientes via videochamada ou presencialmente
• Entender os objetivos dos clientes e compartilhar insights e aprendizados com os times
• Colaborar com áreas internas da Vitat para desenvolver estratégias de crescimento
• Contribuir para atingir os resultados esperados através de atendimento de qualidade

Requisitos

• Ensino superior completo
• Experiência em atendimento humanizado com foco em Sucesso do Cliente
• Habilidades para trabalhar em equipes multifuncionais
• Espírito colaborativo e pensamento criativo para resolver problemas
• Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal
• Conhecimento em ferramentas como Pacote Office, Canva e CapCut
• Paixão genuína por cuidar de pessoas
• Capacidade de proporcionar experiências transformadoras
• Diferencial: Experiência com produtos digitais (aplicativos)

Benefícios

• Trabalho 100% remoto (home office) com flexibilidade e autonomia
• Assistência Médica e Odontológica com desconto fixo baixo e sem coparticipação (extensivo a dependentes)
• Seguro de Vida totalmente custeado pela empresa
• Vale refeição pago em cartão flexível para uso conforme preferência
• Wellhub (antigo Gympass) para você e seus dependentes
• Auxílio home office para ajudar nas despesas extras
• Desconto nas farmácias Raia e Drogasil
• Auxílio creche para responsáveis legais de crianças com até 6 anos
• Licença maternidade estendida de 180 dias e paternidade de 20 dias
• Programa anual de Participação nos Resultados
• Subsídio educacional de até 70% do valor (limite R$6.000/ano)
• Subsídio para competições esportivas (limite R$300/ano)
• Folga remunerada no mês do aniversário
• 3 consultas mensais com Nutricionistas, Psicólogos ou Educadores Físicos pelo App Vitat
• Acesso ao clube SESC para você e familiares
• Bonificação por indicação após 1 ano de permanência do indicado

Etapas

1. Cadastro
2. Vídeo de Apresentação
3. Triagem
4. Case Técnico
5. Entrevista com People & Performance
6. Entrevista com a liderança da área
7. Entrevista final
8. Contratação

Sobre a empresa

A Vitat é uma startup de saúde e bem-estar fundada em 2021, que integra o Grupo RD Saúde (responsável pelas farmácias Raia e Drogasil). Com a missão de democratizar o acesso à saúde e ajudar milhares de brasileiros a construir uma vida mais saudável, a empresa se posiciona como uma rede completa de saúde e bem-estar para viver por inteiro.

O foco da Vitat é descomplicar a rotina de cuidados em busca de mais qualidade de vida, conectando pessoas aos seus conteúdos, serviços, produtos e especialistas de forma prática, acessível e remota. A empresa valoriza um atendimento humanizado e pautado em empatia, buscando profissionais apaixonados por proporcionar experiências transformadoras na área da saúde.

A cultura organizacional é voltada ao cuidado, tanto com os clientes quanto com os colaboradores, que são chamados carinhosamente de “Vitlovers”, refletindo o ambiente acolhedor e orientado ao bem-estar que a empresa busca promover.

Panorama da vaga no mercado de trabalho atual

O mercado para Consultores de Atendimento e Experiência do Cliente tem apresentado crescimento expressivo, especialmente no formato de trabalho home office após a aceleração da transformação digital no setor de saúde. Profissionais com habilidades de comunicação humanizada e experiência em sucesso do cliente são cada vez mais valorizados, com demanda crescente em healthtechs que buscam oferecer experiências diferenciadas através de vagas home office.

A Vitat, como parte do Grupo RD Saúde, representa uma oportunidade diferenciada para profissionais que buscam unir propósito e carreira. O setor de saúde digital está em expansão, com perspectivas positivas para os próximos anos, principalmente para quem combina habilidades de atendimento com conhecimento em ferramentas digitais, competências essenciais para o trabalho home office neste segmento.

Dicas Exclusivas para Candidatos

Destaque sua experiência com atendimento humanizado

Prepare exemplos concretos de como você já conduziu atendimentos empáticos que fizeram diferença na jornada do cliente. Demonstre sua capacidade de compreender necessidades e emoções mesmo em interações remotas, fundamental para o trabalho home office no setor de saúde.

Evidencie familiaridade com pesquisas e entrevistas

Como parte da vaga envolve conduzir entrevistas e dinâmicas com clientes, compartilhe experiências em que você aplicou técnicas de pesquisa para coletar insights valiosos. A habilidade de extrair informações relevantes mesmo em interações virtuais é altamente valorizada para vagas home office na área de experiência do cliente.

Mostre conhecimento sobre o setor de saúde digital

Pesquise sobre tendências em healthtechs e aplicativos de saúde para demonstrar compreensão do mercado em que a Vitat atua. Entender os desafios específicos do setor de saúde digital mostrará seu interesse genuíno e preparação para contribuir desde o início, mesmo em formato de trabalho home office.

Destaque habilidades com as ferramentas mencionadas

Prepare-se para demonstrar sua proficiência com Pacote Office, Canva e CapCut mencionados nos requisitos. A capacidade de criar e editar conteúdos de forma independente é especialmente importante para quem trabalhará remotamente, contribuindo para comunicações efetivas com clientes.

Enfatize seu alinhamento com o propósito da empresa

A Vitat deixa claro seu propósito de democratizar o acesso à saúde e melhorar a qualidade de vida dos brasileiros. Reflita sobre como esse propósito ressoa com seus valores pessoais e como você pode contribuir para essa missão, demonstrando autenticidade e paixão genuína pelo cuidado com pessoas, essencial para o trabalho home office nesta empresa.

Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa

Como funciona o dia a dia de um Consultor de Atendimento e Experiência no modelo remoto?

No formato home office da Vitat, o Consultor gerencia diversos canais de comunicação (chat, e-mail, WhatsApp) para atender os clientes com empatia e orientá-los em sua jornada de saúde. Você também dedicará parte do seu tempo à prospecção e condução de entrevistas com clientes para coletar insights valiosos.

O trabalho remoto é facilitado por ferramentas digitais colaborativas, reuniões virtuais regulares e uma cultura que valoriza a autonomia com responsabilidade. O auxílio home office mencionado nos benefícios ajuda a montar um ambiente adequado para realizar essas atividades com conforto e eficiência.

Como a empresa apoia o desenvolvimento profissional dos colaboradores remotos?

A Vitat demonstra forte compromisso com o desenvolvimento de seus “Vitlovers” através do subsídio educacional significativo (até 70% do valor de cursos, MBAs, certificações e livros, com limite de R$6.000 por ano). Mesmo trabalhando em home office, você terá acesso a treinamentos, mentorias e oportunidades de aprendizado contínuo.

A cultura colaborativa da empresa incentiva a troca de conhecimentos entre diferentes áreas, e o feedback construtivo ajuda a identificar oportunidades de crescimento. O programa de Participação nos Resultados também alinha seu desenvolvimento com o sucesso do negócio, criando uma relação ganha-ganha mesmo no formato remoto.

Como é o processo de onboarding para novos colaboradores em home office?

A Vitat implementa um processo estruturado de integração para colaboradores remotos, que inclui apresentação da cultura, valores e produtos da empresa, treinamentos sobre ferramentas e processos, e conexão com os diferentes times. Você receberá os equipamentos necessários e o auxílio home office para montar seu espaço de trabalho adequadamente. Um buddy (parceiro) experiente lhe acompanhará nos primeiros meses, facilitando sua adaptação e respondendo dúvidas.

A empresa valoriza a integração social mesmo à distância, com momentos virtuais de interação que ajudam a construir relacionamentos significativos, essenciais para um trabalho home office bem-sucedido.

Como a empresa mensura a qualidade do atendimento e a experiência do cliente?

A Vitat utiliza métricas tanto quantitativas quanto qualitativas para avaliar o impacto do atendimento na jornada do cliente. Indicadores como NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction), taxa de resolução no primeiro contato e tempo de resposta são monitorados regularmente. Além disso, os insights coletados nas entrevistas e pesquisas que você conduzirá são incorporados em uma análise mais profunda da experiência.

No trabalho home office, você terá acesso a dashboards e ferramentas que permitem acompanhar seu desempenho e identificar oportunidades de melhoria, sempre com foco no impacto positivo que você gera na vida dos clientes.

Como a empresa equilibra o cuidado com clientes e colaboradores?

O slogan “rede completa de saúde e bem-estar para viver por inteiro” reflete-se não apenas na proposta aos clientes, mas também na forma como a Vitat trata seus colaboradores. Os benefícios oferecidos demonstram preocupação genuína com saúde física (Wellhub, consultas com especialistas), emocional (flexibilidade, equilíbrio vida-trabalho) e financeira (remuneração competitiva, participação nos resultados).

No trabalho home office, esse cuidado se manifesta através do respeito à autonomia, suporte constante da liderança e atenção ao bem-estar integral. A premissa é que colaboradores bem cuidados estão mais capacitados a oferecer um atendimento humanizado, criando um ciclo virtuoso de cuidado que beneficia a todos.

Como se candidatar:

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