ANALISTA DE CUSTOMER SERVICE JR: A Agendor Abriu Vaga Home Office 100% Remota

A Agendor, líder em plataforma de CRM para vendas, abriu excelente oportunidade para atuar como Analista de Customer Service Jr, no modelo home office.

Esta posição oferece a chance de trabalhar em uma das principais empresas de tecnologia SaaS do Brasil, impactando mais de 12.000 empresas e 20.000 usuários diariamente. A vaga é ideal para profissionais que desejam desenvolver carreira em atendimento ao cliente em ambiente tecnológico.

O profissional selecionado será responsável por encantar clientes através de múltiplos canais de comunicação, utilizando suas habilidades para resolver desafios e gerar resultados. A empresa valoriza o relacionamento com clientes como centro do crescimento organizacional.

A modalidade home office oferece flexibilidade total para trabalhar de qualquer localização, com horário flexível focado em entregas. A Agendor proporciona ambiente de trabalho inclusivo e diverso, onde todas as pessoas são bem-vindas independentemente de suas características pessoais.

Durante 10 anos de mercado, a empresa se consolidou como referência em CRM para pequenas e médias empresas brasileiras. Passou por aceleradoras, recebeu investimentos e conquistou diversos prêmios, incluindo Melhor Plataforma de CRM em 2019 e 2020.

A vaga representa oportunidade única de crescimento em empresa tecnológica consolidada que oferece excelente pacote de benefícios. O candidato terá papel ativo como porta-voz da empresa, interagindo tanto com clientes externos quanto equipes internas.

Atividades

• Atender clientes através de e-mail, chat, telefone e outros canais disponíveis
• Identificar e solucionar problemas de forma ágil e eficiente
• Fornecer informações precisas sobre produtos e serviços da plataforma
• Orientar e auxiliar clientes na utilização das funcionalidades do CRM
• Garantir satisfação dos clientes com atendimento personalizado
• Registrar e atualizar informações dos clientes no sistema de atendimento
• Identificar oportunidades de melhorias nos processos de customer service
• Documentar problemas técnicos básicos e orientar clientes na resolução

Requisitos

• Graduação em andamento ou concluída em Comunicação, Marketing, Administração ou áreas relacionadas
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em empresas de tecnologia ou SaaS
• Experiência com ferramentas de suporte como sistemas de tickets (Intercom, Zendesk) e CRMs
• Habilidade avançada de comunicação oral e escrita com foco em clareza e empatia
• Capacidade de identificar e documentar problemas técnicos básicos
• Boa gestão de tempo e habilidade para priorizar tarefas em ambiente dinâmico
• Conhecimento em metodologias de suporte como CSAT, SLA e First Response Time (diferencial)
• Habilidade para identificar oportunidades de upsell ou cross-sell (diferencial)

Benefícios

• Modalidade 100% home office por tempo indeterminado
• Contratação CLT com todos os direitos trabalhistas garantidos
• Caju para usar como VR, VA e outras necessidades com total liberdade
• VR nas férias para garantir alimentação de qualidade durante descanso
• Plano de saúde e odontológico Porto Seguro 100% custeado pela empresa
• Horário flexível com foco em entregas, não no relógio
• Licença maternidade estendida de 6 meses para momento especial
• Licença paternidade estendida de 20 dias para presença real
• Auxílio para cursos e livros apoiando desenvolvimento profissional
• Estação de trabalho completa com todos equipamentos necessários
• Wellhub para bem-estar físico e mental com acesso a academias
• Programa de Incentivo a Longo Prazo recompensando crescimento conjunto

Etapas

1. Cadastro – Envio de currículo e informações iniciais
2. Avaliação de Raciocínio Lógico – Teste para avaliar capacidade analítica
3. Mapeamento Comportamental – Análise do perfil profissional
4. Entrevista com Talent Recruiter – Conversa inicial sobre expectativas
5. Entrevista com Liderança – Alinhamento com gestores da área
6. Case Técnico – Resolução de situação prática da função
7. Entrevista com Founders – Conversa com fundadores da empresa
8. Coleta de Referências – Verificação de experiências anteriores
9. Contratação – Finalização do processo e início das atividades

Sobre a empresa

A Agendor nasceu com objetivo de propagar relações valiosas entre vendedores e clientes, gestores e equipes, impactando toda a sociedade. Através de sua plataforma de CRM, que funciona como assistente para equipes de vendas, milhares de profissionais abandonaram planilhas e ganharam maior visibilidade sobre seus negócios.

Em 10 anos de trajetória, a empresa passou por aceleradora, levantou rodadas de investimento, foi Scale-Up pela Endeavor e participou do Oracle Startup Cloud Accelerator. Recebeu prêmios de Melhor Plataforma de CRM em 2019 e 2020, destacando-se no ranking KPMG Emerging Giants. Atualmente impacta mais de 2 milhões de PMEs, com mais de 12.000 empresas e 20.000 pessoas utilizando a plataforma diariamente.

Panorama da vaga no mercado de trabalho atual

O mercado de vagas home office para customer service em empresas SaaS apresenta crescimento consistente, especialmente para profissionais com experiência em tecnologia. Empresas como a Agendor investem em equipes remotas qualificadas para oferecer suporte especializado, criando oportunidades atrativas no setor.

A modalidade de trabalho home office se consolidou permanentemente no mercado brasileiro, oferecendo melhor qualidade de vida e eliminando custos com deslocamento. Profissionais que dominam ferramentas digitais e possuem experiência em atendimento ao cliente encontram excelentes perspectivas de crescimento em startups e scale-ups tecnológicas nacionais.

Dicas Exclusivas para Candidatos

Estude profundamente a plataforma Agendor antes das entrevistas

Acesse o site da empresa e teste a plataforma de CRM gratuitamente. Entenda as principais funcionalidades e como elas ajudam equipes de vendas no dia a dia.

Prepare exemplos específicos de resolução de problemas complexos

Tenha casos concretos de situações desafiadoras que você resolveu com criatividade e eficiência. Foque em resultados mensuráveis e impacto na satisfação do cliente.

Demonstre conhecimento sobre métricas de customer service

Estude indicadores como CSAT, NPS, First Response Time e SLA. Mostre como você utilizou essas métricas para melhorar processos em experiências anteriores.

Destaque sua adaptabilidade ao ambiente startup

Mencione experiências em ambientes dinâmicos e sua capacidade de trabalhar com múltiplas prioridades. Empresas SaaS valorizam profissionais versáteis e proativos.

Mostre interesse genuíno pelos valores da empresa

Estude a cultura organizacional da Agendor e demonstre como seus valores pessoais se alinham com diversidade, inclusão e crescimento conjunto. Prepare exemplos que ilustrem esses princípios.

Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa

Como é o dia a dia de um Analista de Customer Service na Agendor?

O profissional atende clientes através de múltiplos canais como e-mail, chat e telefone. Resolve dúvidas sobre a plataforma, identifica problemas técnicos e orienta usuários nas funcionalidades do CRM.

A rotina inclui registro detalhado de atendimentos e identificação de oportunidades de melhoria nos processos.

Quais são as principais oportunidades de crescimento na empresa?

A Agendor oferece ambiente de aprendizado constante com programa de incentivo a longo prazo. Profissionais podem evoluir para posições de liderança em customer success, product management ou outras áreas estratégicas.

A empresa investe no desenvolvimento profissional através de cursos, livros e troca de experiências com equipes multidisciplinares.

Como funciona o processo seletivo com 9 etapas?

O processo é estruturado para conhecer profundamente cada candidato, desde habilidades técnicas até fit cultural. Inclui testes de raciocínio lógico, mapeamento comportamental e case técnico.

As entrevistas com founders demonstram o comprometimento da liderança com cada contratação. A coleta de referências garante alinhamento de expectativas antes da contratação final.

Qual é o diferencial da Agendor no mercado de CRM?

A plataforma se destaca pela praticidade e didática, sendo desenvolvida especificamente para pequenas e médias empresas brasileiras. Oferece funcionalidades intuitivas que facilitam a transição de planilhas para CRM profissional.

A empresa possui histórico sólido de crescimento e reconhecimento, com prêmios consecutivos de Melhor Plataforma de CRM e participação em importantes ecossistemas de inovação nacionais.

Como é trabalhar remotamente na cultura da Agendor?

A empresa adota home office por tempo indeterminado com foco em resultados, não em horários rígidos. Oferece estação de trabalho completa e benefícios que apoiam o bem-estar do colaborador.

A cultura valoriza diversidade, inclusão e autonomia, proporcionando ambiente onde todas as pessoas podem contribuir ativamente com ideias e sugestões para crescimento conjunto.

Como se candidatar:

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