ANALISTA DE OPERAÇÕES – SUPORTE: Vaga Home Office na Nilo 100% Remota

A Nilo, empresa que oferece soluções inovadoras para [insira aqui o que a Nilo faz, pois não está especificado no anúncio], busca Analista de Operações – Suporte para integrar seu time em regime 100% Home Office.

Se você gosta de resolver problemas, tem atenção aos detalhes e deseja contribuir para o sucesso dos clientes, essa vaga é para você!

Na Nilo, você terá a oportunidade de:

• Trabalhar em um ambiente dinâmico e desafiador, com foco em soluções tecnológicas e melhoria contínua;
• Atuar diretamente no suporte técnico e operacional, solucionando questões, identificando melhorias e colaborando com diferentes áreas;
• Desenvolver suas habilidades em análise de dados, resolução de problemas e atendimento ao cliente;
• Colaborar com um time comprometido com a excelência, em um ambiente que valoriza a colaboração e o crescimento profissional.

Como Analista de Operações – Suporte, você será responsável por:

• Organizar e estruturar as planilhas da área em Google Sheets;
• Realizar a limpeza e organização das bases de cadastro de pacientes;
• Realizar conciliações (não especificado no anúncio – obter mais informações sobre essa atividade);
• Identificar e analisar padrões nas interações com clientes;
• Identificar, diagnosticar e solucionar problemas de software e hardware;
• Registrar e categorizar chamados;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte;
• Trabalhar em conjunto com as equipes de Produto e Desenvolvimento;
• Colaborar na criação e atualização de documentação (manuais, guias, FAQs);
• Acompanhar métricas de atendimento e relatórios de desempenho;
• Realizar treinamentos para usuários e clientes;
• Monitorar e garantir o cumprimento dos SLAs.

A Nilo busca um profissional com:

• Experiência em atendimento ao cliente ou suporte técnico, preferencialmente em startups ou empresas de tecnologia;
• Habilidades de comunicação clara e empática;
• Capacidade analítica e atenção aos detalhes;
• Conhecimento básico de processos de atendimento e ferramentas de suporte (Zendesk, Freshdesk, Jira);
• Habilidade para trabalhar em um ambiente dinâmico;
• Conhecimento básico de SQL ou ferramentas de análise de dados (diferencial).

Diferenciais:

• Experiência em suporte técnico ou operações em uma startup;
• Conhecimento em metodologias de atendimento ágil e métricas de sucesso de suporte;
• Familiaridade com plataformas SaaS e integrações de API.

Se você se identifica com a cultura da Nilo e busca uma oportunidade de crescimento em um ambiente desafiador e inovador, candidate-se à vaga!

Atividades e Responsabilidades:

• Organizar e estruturar planilhas;
• Realizar limpeza e organização de bases de dados;
• Realizar conciliações;
• Identificar e analisar padrões nas interações com clientes;
• Identificar, diagnosticar e solucionar problemas de software e hardware;
• Registrar e categorizar chamados;
• Identificar oportunidades de melhoria;
• Esta é uma vaga home office.;
• Trabalhar em conjunto com outras equipes;
• Colaborar na criação de documentação;
• Acompanhar métricas e relatórios;
• Realizar treinamentos;
• Monitorar e garantir o cumprimento dos SLAs.

Requisitos:

• Experiência em atendimento ao cliente ou suporte técnico;
• Habilidades de comunicação;
• Capacidade analítica e atenção aos detalhes;
• Conhecimento básico de processos de atendimento e ferramentas de suporte;
• Habilidade para trabalhar em um ambiente dinâmico.

Benefícios:

• O anúncio não lista os benefícios da vaga.

Etapas do Processo Seletivo:

• O anúncio não detalha as etapas do processo seletivo.

Dicas Exclusivas para Candidatos:

Demonstre paixão por operações e suporte técnico:

Compartilhe seu entusiasmo por resolver problemas, otimizar processos e oferecer suporte técnico aos usuários. Mencione experiências em que você se destacou nessas áreas, demonstrando suas habilidades de comunicação, análise e resolução de problemas.

Destaque suas habilidades de atendimento ao cliente e conhecimento técnico:

A Nilo busca um profissional com experiência em atendimento ao cliente ou suporte técnico, com habilidades de comunicação, capacidade analítica e conhecimento básico de processos e ferramentas de suporte. Detalhe suas habilidades nessas áreas, mencionando experiências em que você atendeu clientes, resolveu problemas e utilizou ferramentas como Zendesk ou Jira.

Prepare-se para a entrevista:

O processo seletivo da Nilo provavelmente incluirá uma entrevista com o responsável pela área de suporte ou operações. Prepare-se com antecedência, pesquisando sobre a empresa e seus serviços, e demonstrando seus conhecimentos e habilidades em suporte técnico e operações.

Valorize sua experiência com startups e seu conhecimento em SQL e ferramentas de análise de dados:

Se você possui experiência em suporte técnico ou operações em startups, mencione isso em sua candidatura. Conhecimento básico de SQL ou ferramentas de análise de dados também são diferenciais importantes.

Adapte seu currículo e carta de apresentação à vaga:

Destaque as suas habilidades e experiências mais relevantes para a vaga de Analista de Operações – Suporte na Nilo. Utilize palavras-chave do anúncio em seu currículo e carta de apresentação. Mostre que você se identifica com o perfil da vaga e que está motivado(a) a trabalhar na empresa.

Demonstre as “soft skills” que a empresa valoriza:

A Nilo valoriza profissionais proativos, com boa comunicação, capacidade de trabalhar em equipe, atenção aos detalhes e foco em resultados. Apresente exemplos de como você demonstra essas habilidades no seu dia a dia.

Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa:

Quais as etapas do processo seletivo?

O anúncio não detalha as etapas do processo seletivo.

Quais os benefícios oferecidos pela Nilo?

O anúncio não lista os benefícios da vaga.

Qual o salário oferecido?

O anúncio não informa o salário. Essa informação geralmente é discutida durante o processo seletivo.

Quais as possibilidades de crescimento na empresa?

O anúncio não informa sobre possibilidades de crescimento na empresa.

Como é a cultura da empresa?

O anúncio não fornece informações específicas sobre a cultura da empresa.

Como se candidatar:

Não fique de fora: